Alcampo atención al cliente

Alcampo es una empresa integrada en la sociedad «Auchan Retail España S.L.» que, a su vez es, junto a «Supermercados Sabeco», una filial del grupo de distribución y finanzas «Auchan» creado en Francia en 1961.

Alcampo se constituyó como empresa en España en el año 1979 e inició su actividad en 1981 con la apertura de un hipermercado en Utebo (Zaragoza). Auchan Retail España opera en España bajo la marca «Alcampo» a través de supermercados, hipermercados y comercio online. En 1996 adquirió todos los hipermercados «Jumbo» de España y Portugal. Recientemente contaba con 356 centros (60 hipermercados y 296 supermercados), así como 53 gasolineras, servicio de comercio en línea y una plantilla de 20.200 personas.

Imagen a efectos decorativos(**)

La historia de «Auchan Retail» queda resumida en los siguientes hitos más significativos:

• 1960: lanzamiento en el norte de Francia de su primera tienda.
• 1981: 20 años después de iniciar su andadura, el entonces Grupo Auchan abre su primera tienda fuera del territorio francés. Lo hace en Utebo (Zaragoza). Bajo el lema «Fulminamos los Precios», Alcampo inicia su andadura en España.
• 1985: Alcampo, fiel a los principios de Auchan de compartir los frutos del trabajo, introduce en su gestión el concepto de retribución variable para que sus colaboradores participen en los resultados de sus centros.
• 1988: Alcampo lanza los primeros productos de marca propia que serán el precedente de los productos Alcampo, más tarde Auchan.
• 1991: Para facilitar la compra a sus clientes, Alcampo ofrece la posibilidad de optar entre diferentes maneras de pago, así como acceder a créditos financieros a través de la «Tarjeta Alcampo».
• 1992: Se pone en marcha la primera gasolinera bajo la enseña Alcampo junto a la tienda de Ferrol (Galicia).
• 1996: La cadena de supermercados Sabeco (más tarde Simply), presente en España desde 1960, pasa a formar parte de Auchan.
• 1999: Alcampo comienza a firmar sus productos con la marca Auchan, común y compartida con todas las empresas del Grupo Auchan.
• 2006: Sabeco inicia una renovación interna y externa de sus supermercados, reestructurando sus tiendas y cambiando su imagen. Se produjo el nacimiento de Simply para ofrecer productos frescos, precios bajos y unos espacios de compra modernos.
• 2009: Se pone en marcha el nuevo servicio de compra online en la Comunidad de Madrid. El servicio asegura los mismos precios que en sus hipermercados y ofrece dos opciones para la recogida de la compra: en el propio hipermercado, o recibirla en el domicilio.
• 2015: El Grupo Auchan se reorganiza a nivel internacional. En España los supermercados Simply e hipermercados Alcampo se concentran bajo una misma compañía: «Auchan Retail España S.L.».

Número de teléfono de Alcampo

Para contactar con Alcampo, llama al Teléfono de atención al cliente de Alcampo: 91 730 44 44 (Horario todos los días de 09:00 a 22:00 horas). También puedes enviar una comunicación al Fax: 91 739 92 01, o escribir un correo electrónico a la dirección: atencioncliente@alcampo.es.

Teléfono de atención al cliente Alcampo

Pedidos

Alcampo, tanto en sus establecimientos, como en la tienda online, ofrece un amplio surtido de más de 40.000 productos y artículos que están clasificados en diferentes categorías: alimentos (frescos y congelados), bebidas, droguería, cuidado personal, textil, productos para el bebé, juguetes, televisores, informática, electrónica, electrodomésticos, y muchos más. Al abrir la página principal de su web encontrarás varias pestañas en las que se encuentran incluidos dichos artículos.

Para hacer un pedido, el cliente debe ser mayor de 18 años y estar previamente dado de alta en el sistema a través de la App o haciendo clic en la pestaña «Date de Alta». Si aún no tienes cuenta en Alcampo, pincha en el enlace «Identifícate» situado en la parte superior de la página de inicio de su web y «crea una cuenta nueva». A continuación rellena todos los campos del formulario desplegado en la ventana descubierta y pulsa «conectarme». Si los datos son correctos recibirás un email para confirmar tu cuenta.
Comienza a hacer el pedido seleccionando los productos que desees comprar para añadirlos a «Mi Carrito» hasta completar tu lista de compra.

Tras ese paso conviene que revises todos los artículos seleccionados antes de activar el botón «Confirma tu compra». En este paso se puede visualizar, añadir o rectificar cada uno de los productos del pedido. A continuación se aportarán los datos personales, los del domicilio de entrega y los de la tarjeta de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo, y quedará registrado de forma automática.

Entrega del pedido

La entrega del pedido puede solicitarse «a domicilio» previa comprobación si dicho servicio está disponible para el código postal correspondiente a dicho domicilio.

Si se trata de pedidos exclusivamente de alimentación, o mixtos que contengan alimentación y no alimentación, el cliente podrá elegir la franja horaria de entrega que desee, siempre que esté disponible. La entrega se realizará el mismo día que se cursa el pedido por el cliente, siempre que el mismo se haya realizado antes de las 9:00 a.m. Para los pedidos que se realicen después de dicha hora, el sistema informático mostrará las franjas horarias disponibles a partir del día siguiente, teniendo en cuenta siempre el horario de apertura del establecimiento seleccionado.

El coste de este servicio está en función del tipo de los artículos que se añadan al carro de compra. Para productos de «Alimentación y Hogar» el servicio importa 9,8 € (3,90€ el coste de preparación y bolsas y 6€ el coste de transporte). Si el envío es de artículos de «Gran Electrodoméstico y Gran volumen», el precio oscila entre 9,90€ y 25€, según los casos.

En cuanto a los pedidos exclusivamente de productos no alimentarios, si la modalidad de entrega seleccionada es la de «Recogida en parking», el cliente dispondrá de determinadas franjas horarias a partir de que la mercancía llegue al establecimiento seleccionado. En domingos y festivos sólo se prestará este servicio de entrega en aquellas tiendas autorizadas por la legislación vigente para su apertura en dichos días.

La entrega del pedido se realizará mediante depósito del mismo en el maletero del vehículo, haciendo entrega al mismo tiempo del correspondiente ticket de compra. El coste de este tipo de recogida es, normalmente, de 3,90€. En el supuesto de no ser recogido el pedido, éste será eliminado en un plazo de 24 horas a partir del día y hora de recogida elegidos por el cliente.

Devolución de productos. Desistimiento

Alcampo ofrece a sus clientes, en un plazo máximo de 30 días a partir de su compra, la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos adquiridos en cualquiera de sus hipermercados. Para hacer la devolución de un producto hay dos opciones:

• «En el momento de la entrega del pedido»: Se devuelve el producto al repartidor para que anote el producto devuelto en la «nota de entrega» con objeto de descontar su importe antes de efectuar el cobro.
• «Después de la entrega del pedido»: La devolución se realizará accediendo a «Mi Cuenta» en la web de Alcampo. Acto seguido se seguirá la ruta «Mis pedidos» – «Mis pedidos anteriores y devoluciones» – «Solicitar devolución». Rellena los campos solicitados, y haz clic en «Enviar». La contestación se recibirá en un plazo breve.

En todo caso, la devolución de los productos se deberá realizar en el plazo antes señalados y dichos productos deberán estar en perfecto estado, con todos sus accesorios, dentro de su embalaje original y con la correspondiente factura o ticket de compra.

No se admitirá la devolución de ropa interior, artículos de higiene y belleza personal, ni de productos informáticos cuyo sistema operativo haya sido manipulado o alterado. Tampoco se admitirá la devolución de almohadas, videojuegos, CD´s y DVD´s que hayan sido desprecintados.

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Forma de pago

Los productos adquiridos en Alcampo se pueden pagar con las tarjetas de crédito o débito siguientes: Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro.
Igualmente, Alcampo ofrece en sus Hipermercados la posibilidad de financiación de todas las compras con la «Tarjeta Alcampo» y con la «Tarjeta Leroy Merlín». En la ficha informativa de cada producto aparecen las posibles cuotas de financiación. Esta financiación está sujeta a las condiciones y aprobación de la entidad financiera Oney Servicios Financieros E.F.C., S.A.

La Tarjeta Alcampo, que se puede solicitar en cualquiera de sus hipermercados, te permite pagar cómodamente tus compras y beneficiarte de ofertas y descuentos exclusivos en todos sus establecimientos y gasolineras. Con ella tienes tres opciones para pagar tu compra:

• «Fin de mes»: Las compras realizadas durante el mes se pagan el día 1 del mes siguiente.
• «Financiación especial»: Aplazamiento de tus compras de 3 a 36 meses.
• «Cuota Fácil»: Pago de pequeñas cuotas desde 15€ al mes.

App Alcampo
Alcampo dispone para uso de sus clientes la «App Alcampo» con la que se puede obtener información sobre los productos que comercializa, el precio y consultar folletos y ofertas, así como hacer listas de compra y pasar rápidamente por caja escaneando con tu móvil previamente los productos a medida que los añades al carro de compra ya que los hipermercados de Alcampo disponen de servicio de Wifi. La aplicación puedes descargarla gratuitamente en Google Play para dispositivos con sistema operativo Android, y en Apple Store para teléfonos iOS.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Alcampo está situado en Calle de Santiago de Compostela Sur s/n – Edificio Oficinas La Vaguada , 28029 de Madrid.