Teléfono Amazon

«Amazon Spain Services SL. » es la empresa filial en España de la matriz con sede en Seattle (Washington), que se fundó en Estados Unidos por Jeff Bezos en el año 1994 y desde aquel momento su expansión y crecimiento ha sido espectacular. En muy pocos años la empresa de comercio online ha abierto páginas propias para multitud de países en todo el mundo.

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La oferta de artículos es enorme: ropa, joyería, juguetes, libros, electrónica, hogar. Miles de artículos que gracias al avanzado sistema y a las plataformas logísticas distribuidas a lo largo y ancho del globo, nos harán llegar sus productos a un precio muy ajustado y con gran celeridad.
La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon ya que permite a los clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. Ofrece experiencia de compra personalizada: por ejemplo, comprar rápidamente, con el «Pedido 1-Clic» y utilizar diversas herramientas, tales como consejos para descubrir nuevos productos.

En el año 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon.Hoy en día Amazon es un genial y lucrativo modelo de negocio. El valor bursátil de Amazon se calcula como próximo a los 460.000 millones de dólares, permitiendo con esto que se coloque como la cuarta empresa más grande y exitosa del índice S&P 500 (Standard & Poor’s 500) situado justo entre las empresas Microsoft y Facebook.

Amazon ha conseguido establecer sitios web completamente independientes para muchos mercados en los que está presente alrededor del mundo como: Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Estados Unidos, Reino Unido e Irlanda, Canadá, Australia, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México. De esta manera, esta empresa es capaz de ofrecer los productos específicos de cada uno de esos países. En otros países donde Amazon también está presente, realiza funciones de soporte técnico, como es el caso de Costa Rica, ya que es ahí desde donde centraliza su atención a los clientes de toda Latinoamérica siendo una de las mayores empresas de este país al contar con una plantilla de nada menos que 7.500 empleados.

Teléfono Amazon

Si te encuentras en España y quieres establecer contacto telefónico con Amazon, puedes llamar de forma gratuita a los siguientes números de Teléfono de Atención al cliente de Amazon España: +34 900 803 711 y +34 800 810 251. Si llamas desde el extranjero y quieres hablar sobre cuestiones generales marca el número +34 91 123 04 13. Puedes también comunicarte con esta empresa mandando un correo electrónico a la dirección: clientes@amazon.es.

Atención al cliente Amazon España

Amazon Prime es un programa de suscripción anual de la tienda online Amazon. Tiene un coste de 36 euros al año o 4,99 euros al mes. Su principal beneficio es que el cliente registrado en él tendrá el envío en 24 horas totalmente gratuito en más de dos millones de productos que tienen la etiqueta Prime. Cuando te vayas a registrar Amazon te ofrece un mes gratis de prueba.
Amazon Prime no requiere que hagas una compra mínima para beneficiarte de sus envíos gratuitos, salvo que alguno de los productos pertenezca al Programa Plus. Este es otro programa totalmente distinto que ofrece decenas de productos a precios especialmente bajos, pero que requieren un pedido mínimo de 36 euros excluyendo gastos de envío para aplicarle las ventajas de Prime en los envíos.

También dispones de las modalidades de envío exprés, de uno a cuatro días laborales, o envío estándar de tres días laborales totalmente gratis. Además, en la mayoría de códigos postales de la Comunidad de Madrid y algunos de la ciudad de Barcelona también ofrece Prime Now, que te entrega un mismo producto gratis en dos horas o por 5,90 euros en una hora. En Madrid y Barcelona también está la opción Entrega hoy, que envía un pedido gratis el mismo día si este supera los 29 euros.

Las modalidades de envío gratuito hacen que con pocas compras que hagas al año en Amazon ya te merezca la pena estar suscrito al programa Prime. Pero es que además de estas ventajas, en el precio vienen incluidos otros servicios variados, desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta la reserva de productos antes de que salgan a la venta.
La suscripción a Amazon Prime no está disponible para empresas, entidades legales ni para aquellos que compran para revender. El programa está únicamente destinado para clientes finales que compren productos para su uso privado. Además, si un pedido tiene productos que no entran en el programa Prime se te cobrarán a parte los gastos de envío que les correspondan.

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Devolución de un producto comprado

En el supuesto de que el producto comprado en Amazon no se ajuste a las características indicadas en la web, o presente algún defecto, puedes devolver el producto siguiendo los pasos que se indican a continuación:
• Ve en la web de Amazon a «Mis pedidos» para ver tus pedidos recientes. Si quieres devolver un regalo, consulta «Devuelve un regalo».
• Elige el pedido y selecciona «Devolver» o «reemplazar productos».
• Selecciona el producto que quieres devolver y, a continuación, una opción en el menú «Motivo de la devolución».
• Elige cómo procesar tu devolución.
• Si procede, selecciona emitir un reembolso o un reemplazo.
En el caso de productos vendidos por un vendedor de Amazon, verás «Enviar solicitud de devolución». El vendedor de Amazon revisa las solicitudes de devolución antes de emitir un reembolso o reemplazo. Si no recibes una respuesta en el plazo de dos días laborables, puedes enviar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para obtener más información, consulta «Acerca de la Garantía de la A a la Z». Selecciona el método de devolución preferido, e imprime la etiqueta y la autorización de devolución.
Nota: Si se selecciona la opción de devolución «Celeritas», puedes devolver el producto en su embalaje original utilizando la caja de Amazon. No es necesario imprimir ninguna etiqueta para adjuntarla a la caja de Amazon ni embalar el producto. La opción Celeritas es válida para productos que pesen menos de 5 kg, tengan menos de 30 cm de longitud y sean vendidos y enviados por Amazon o vendidos por terceros y enviados por Amazon.
Consejo: Cada etiqueta de devolución se asigna a una devolución específica. Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos pertenecientes a diferentes pedidos en el mismo paquete.
Nota: Antes de devolver productos en los que hayas guardado información personal, como ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimina esa información por completo.
Si el producto parece estar defectuoso más de 30 días después de recibir el pedido, podría ser elegible para el servicio de reparación antes de que se proceda a la devolución. Para obtener más información, consulta Acerca de las reparaciones en garantía.

Poner una reclamación

Amazon se ha convertido desde hace unos años a esta parte como uno de los gigantes del ecommerce en prácticamente todo el mundo. Se estaca por ofrecer uno de los mejores servicios de atención al cliente del mercado. Sin embargo, eso no quita que si has tenido algún problema con ellos debas poner la reclamación pertinente como en cualquier otro sitio. Pero todos podemos cometer errores y en este caso no será una excepción.
Para poner una reclamación a Amazon, lo primero que debe hacerse es acceder en su web a tu área de cliente y hacer clic en «Mis pedidos». Cuando encuentres el pedido por el que quieres poner la queja haz clic en «Presentar/Ver reclamación». Lo único que deberás hacer será indicar el motivo por el que quieres presentar dicha reclamación y seleccionar la opción de «Informar de un problema».
Los requisitos que deben cumplirse para poner una reclamación a Amazon son los siguientes:
• Que se haya contactado al vendedor externo a través de “Mi cuenta”.
• Hayamos esperado un mínimo de 3 días laborables hasta que responda.
• Y que el motivo por el que se ha puesto reúna unas condiciones precisas:
1) No se ha cumplido con el plazo de entrega establecido previamente y ya hayan pasado 3 días desde la fecha prevista de entrega o 30 desde la confirmación del pedido.
2) Si el producto ha sido recibido pero está dañado, mal empaquetado o en malas condiciones.
3) En el caso de que el vendedor sí haya accedido a otorgarte un reembolso pero no lo haya hecho.
El cliente cuenta con 90 días naturales para poner la reclamación desde la fecha límite de entrega del pedido. Este punto entra dentro de la aclamada garantía “De la A a la Z” con la que cuenta la tienda.
Si el producto ha llegado dañado o defectuoso, cuentas con 14 días naturales para saber cómo devolverlo. Debes devolverlo empleando un servicio de entrega certificado en los 30 días naturales desde que lo recibiste.

Sede social y Dirección postal

Amazon Spain Services SL está situado en Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 de Madrid.