Asos atención al cliente

Asos es una empresa que se dedica a la venta de moda y cosméticos a través de Internet. El negocio fue creado en el año 2000 con la idea de vender ropa, accesorios y muchas más cosas a un público objetivo mayoritariamente joven. Actualmente tiene su propia gama de ropa pero también vende más de 850 marcas. Al ser un negocio puramente online, está presente en más de 200 países hacia los que envían sus productos a través de centro de distribución que se encuentran por todo Reino Unido, Estados Unidos y Europa. Como dato curioso, el nombre de la compañía proviene de la expresión en inglés “AsSeenOnScreen”, es decir “como se ve en pantalla” en alusión a que tendrás el producto en tu casa tal y como lo ves desde la pantalla de tu ordenador, teléfono inteligente o Tablet.

Una de las características más importantes de Asos es el público al que va dirigido que es, principalmente, chicas y chico jóvenes. El enfoque de la compañía abarca la diversidad de cuerpos e identidades que existen en el mundo. De esta manera, tienen 30 tallas diferentes en sus productos y colaboran con GLAAD, que se trata de una de las personas más importantes del activismo LGBTQ, para desarrollar una colección enfocada exclusivamente al género neutro con el fin de colaborar con la inclusión de este colectivo y que tengan ropa de última tendencia que se ajuste a sus necesidades y a su día a día.

Imagen a efectos decorativos(**)

Como se ha indicado, el público objetivo son los jóvenes, por lo que Asos tiene una iniciativa basada en promover el talento que se encuentra en las personas jóvenes, ya sean modelos (a las y los cuáles no se les retoca nada digitalmente y son cuidados y cuidadas según las directrices de Model Welfare Policy) o creativos de todo tipo de disciplinas como fotógrafas, chefs o músicas y músicos, entre otros.

Otra iniciativa interesante es la Fashion Discovery, que es un concurso llevado a cabo cada año donde se buscan jóvenes que en un futuro cercano sean las nuevas marcas de éxito en el panorama de la moda. De esta manera, los dos ganadores o ganadoras reciben 50.000 libras para que puedan llevar a cabo su proyecto e invertirlos en sus ideas con este soporte económico. También tiene el apoyo de los expertos de Asos e incluso sus colecciones son vendidas en la página Web de la empresa durante dos temporadas. Se trata de una compañía que tiene 223 millones de seguidores en las redes sociales, 20.000 jóvenes apoyados y apoyadas por programas de la Fundación Asos y 229 clientes activos.

A continuación te facilitamos el número de teléfono así como diferentes formas de contacto del departamento de atención al cliente de Asos para que puedan ayudarte con problemas con tu cuenta, darte de baja del servicio, modificar los datos de tu perfil, saber el estado de tu pedido, restablecer tu contraseña, conocer porqué se ha rechazado tu pago o poner una reclamación si lo consideras oportuno.

Asos teléfono

Asos es una compañía que apuesta por la comunicación con la gente joven y para ello, predomina la comunicación por redes sociales. Así, si quieres contactar con el departamento de atención al cliente de la compañía puedes hacerlo a través del perfil de la red social Twitter con el perfil @ASOS_TeAyuda y, o bien en el propio muro o por mensaje directo, te darán toda la información que necesites y resolverán todas tus dudas.

También puedes acceder a través del chat de Facebook, es decir, Messenger, para que un agente especializado pueda poner solución a cualquier incidencia que te haya surgido. El chat en vivo es una manera muy interesante de ponerte en contacto con la compañía, ya que desde la página Web se te abrirá un chat para que te asistan de manera inmediata, eficaz y profesional.

Por el contrario, si prefieres enviar un correo electrónico, también lo puedes hacer desde la propia página Web donde deberás indicar si tu consulta es referente a un envío, devoluciones y reemplazos, problemas con el pedido, pago, promociones y vales regalo, soporte técnico o producto y stock. Una vez rellenado el formulario, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad de tiempo posible con la respuesta a tu consulta. Si quieres contactar por vía telefónica, tienes que saber que el número es inglés por lo que se aplicará un coste adicional. Puedes llamar al +44 (0) 20 7756 1000.

ASOS está situada en Hampstead Road, NW1 7AW de Londres.