Atención al Cliente Mercadona

Mercadona S.A. es una cadena de supermercados de alimentación, especializada en el comercio al por menor, con predominio de productos alimenticios y bebidas. El nacimiento de la compañía data del año 1977, cuando el matrimonio formado por Francisco Roig Ballester y Trinidad Alfonso Mocholí emprendió la actividad de la marca dentro del «Grupo Cárnicas Roig» en el municipio de Tabernes Blanques de la provincia de Valencia.

En 1981 Juan Roig Alfonso, uno de los hijos del anterior, compra a sus padres la empresa, que en ese momento cuenta con 8 tiendas de ultramarinos en Valencia, con el apoyo de su esposa y de sus hermanos Francisco, Amparo y Trinidad. Siendo nombrado su presidente ejecutivo, cargo en el que permanece hasta hoy, transforma los primitivos ultramarinos en una pequeña cadena de supermercados.

En la década de los 80 Mercadona comienza una expansión que se va a ver limitada por la introducción en el sector del capital francés lo que va a producir una concentración importante del sector de distribución alimentaria que colocó a la empresa en una difícil situación.

Pero a partir de entonces, el negocio familiar inició un intenso crecimiento (Inauguración del bloque logístico de Riba-Roja de Túria (Valencia) en1988; 10.000 trabajadores y 150 tiendas en 1992; Nacimiento en 1996 de las marcas Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy. Apertura del supermercado número 200, en Segorbe (Castellón); Convierte en fijos en 1999 a todos los miembros de la plantilla, que en esos momentos era de 16.825 trabajadores; En 2014 apertura del supermercado 1.500, ubicado en la ciudad de Santander; Lanzamiento durante 2018 en Valencia del nuevo servicio de venta online.

Todo ello, en la actualidad, se traduce en un total de 1654 supermercados, de los cuales 1637 están en España y 14 en Portugal que abastecen alrededor de 5 millones de hogares y facturan anualmente más de 20.000 millones de euros.

Mercadona es la cadena de distribución que actualmente vende en España más productos de marca blanca o de las marcas propias «Hacendado», «Bosque Verde», «Deliplus» y «Compy», que representan más del 60% de los artículos que vende. Bajo dichas marcas se encuentran productos de altísima calidad fabricados por algunas de las empresas más importantes del país.

Imagen a efectos decorativos(**)

El negocio de Mercadona está centrado en cinco áreas diferentes: «comida», «bebida», «higiene personal», «cuidado de mascotas» y «limpieza del hogar». Cada una de ellas tiene productos de las marcas propias de la empresa.

Mercadona emplea a unos 79.000 trabajadores (más del 90% de ellos fijos) e invierte al año unos 16.000 millones de euros en proveedores españoles. Esta empresa, por tanto, se ha convertido en uno de los pilares de la economía nacional: su cadena aporta el 1,8% del PIB español.
Desde 1993 Mercadona basa todas sus decisiones en su «Modelo de Calidad Total» que busca satisfacer por igual y con la misma intensidad a los cinco componentes de la empresa siguientes:
1. «El Jefe», como coloquialmente se denomina al cliente. Debe encontrarse siempre satisfecho, por lo que siempre es el referente a la hora de todas las decisiones que toma la empresa.
2. «El Trabajador» que es el responsable de satisfacer a los clientes. Será más fácil conseguirlo si él, a su vez, se encuentra también satisfecho. Su estabilidad en el puesto de trabajo, su formación y la promoción interna que consiguen en la empresa son valores muy apreciados por los trabajadores,
3. «El Proveedor». Mercadona trabaja conjuntamente con los proveedores para ofrecer un surtido de productos de calidad.
4. «La Sociedad». La misión de la empresa (garantizar siempre seguridad alimentaria; máxima calidad; mínimo presupuesto y mínimo tiempo) siempre se cumplirá si se contribuye al desarrollo y progreso de la sociedad de forma eficaz.
5. «El Capital». Si se consiguen los anteriores componentes que conforman el proyecto de la empresa, el beneficio llegará siempre.

Mercadona teléfono

Para contactar con esta empresa llama a los siguientes Teléfonos de Atención al Cliente de Mercadona: 963 883 333 y 900 500 103.(Horario de atención personal de L a D de 7:00 a 22:30 horas. 1 hora menos en Canarias). Puedes también enviar un Fax al siguiente número: 963 883 327, o escribir un correo electrónico a la dirección: sugerencias@mercadona.es. Otra manera de contactar con Mercadona es a través de sus redes sociales Facebook, Twitter, Youtube e Instagram

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Número de teléfono Mercadona

Mercadona tiene operativo para hacer pedidos de sus productos, cuando no se tenga oportunidad de hacerlos a través de internet, el siguiente Teléfono de Mercadona: 902 113 177 (este teléfono no está incluido en las tarifas planas de llamadas. El horario de pedidos por teléfono a Mercadona es de L a S de 9:00 a 21:30 horas).

Pedidos y entrega a domicilio

Mercadona ha incorporado recientemente el servicio a clientes para realizar pedidos de sus productos a través de internet. Abre la página principal de su web e introduce el código postal de tu domicilio con objeto de verificar si ese servicio está operativo en tu zona. Se desplegará una ventana en la que podrás seleccionar los productos que deseas incorporar al carro de compra. En la pantalla se indicará también la fecha aproximada de la entrega de los productos en tu domicilio. También puedes optar a recogerlos directamente en el supermercado más próximo.
El coste de la entrega de la compra a domicilio es de 7,21€, y además, el pedido debe ser de al menos 50 euros. La compra para los usuarios de la tarjeta PASS es gratuita a partir de los 100 euros de gasto. La cifra se eleva a 120 euros para el resto de clientes.

Descarga también la «App Mercadona », disponible en Google Play para dispositivos Android y en App Store para dispositivos iOS. y haz tu compra en cualquier momento con total comodidad desde tu teléfono móvil.

Consejos

Mercadona dispone en su web de un espacio donde podrás encontrar gran variedad de consejos, y sugerencias sobre los productos que comercializa. Es información de interés puesta a día sobre las siguientes secciones:
Alimentación: Información y consejos para darle sabor y alegría para elaboración de sugerentes platos a base de productos que garantizan la máxima calidad y frescura.
Perfumería: Novedades sobre lo que necesitas para tu cuidado personal y el de tu familia, junto con trucos sobre determinados productos de perfumería, puericultura, cosmética y belleza.
Hogar: Es esa sección puedes encontrar todo lo necesario para el cuidado de tu casa: productos de la máxima garantía para la limpieza del hogar y el cuidado de la ropa.
Mascotas: Se trata de una sección especial para quienes tienen la compañía de una mascota. Un espacio para conocer todos los productos para su alimentación, cuidado y aseo.

Reclamaciones a Mercadona:

Lo más seguro es que hayas ido alguna vez a comprar en Mercadona. Si bien se trata de un supermercado que destaca por sus productos frescos generalmente de origen español, de gran calidad y a unos precios imbatibles, sin embargo, puede que algunas ocasiones, como ocurre en otras empresas, te veas en la necesidad de reclamar por algún servicio o producto que no te haya acabado de satisfacer.

Cuenta entre sus filas con más de 85.000 empleados. Y con un gran esfuerzo para una empresa que nació de forma humilde, todos ellos están preparados con una excelente orientación hacia el cliente. Su objetivo es ofrecer un servicio y productos excelentes. No obstante, si te has sentido defraudado con alguno de los servicios que te haya prestado, la cadena ha dispuesto de varias vías que debes conocer para poder presentar una reclamación y que esta sea resuelta a la mayor brevedad posible.

A saber:
• «Por teléfono». Mercadona cuenta con un teléfono de atención en el que puedes interponer tu reclamación. Se trata del teléfono de atención al cliente antes citado. Al llamar, te requerirán tus datos, así como que expongas el problema que has tenido de forma clara y concisa para poder ayudarte.
• «En la hoja de reclamaciones». Cuando se trate de una queja importante, lo recomendable es que la interpongas en la Hoja de Reclamaciones que te facilitarán en el establecimiento y la presentes en la Oficina de Atención al Consumidor. Sin embargo, siempre es bueno optar por otras formas más directas para intentar solucionar el problema con la propia empresa.
• «Por correo postal»: Aunque con las actuales tecnologías de la comunicación esta vía cada vez está más en desuso, para aquellos que prefieren el procedimiento más tradicional, pueden remitir un escrito con su queja a la siguiente dirección postal de Mercadona: Calle Valencia . 5. 46016-Tavernes Blanques (Valencia).
• «A través de email»: El correo electrónico es actualmente la forma de comunicación más empleada en esta nueva era digital. Se logra una comunicación directa y formal para interponer un queja al quedar registro de su envío, por lo que será tu mejor y más cómodo medio a la hora de presentar una reclamación y explicarlo por escrito. Puedes enviarlo a la siguiente dirección: sugerencias@mercadona.es
• «Desde la web de Mercadona»: También puedes dirigirte a la empresa a través de su página web. Encontrarás más información en la Sección de Atención al Cliente. Tendrás que rellenar un formulario con tus dudas o sugerencias y hacérselo llegar de esta forma.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Mercadona S.L. está situado en Calle Valencia, 5, 46016 de Tabernes Blanques (Valencia) .