Tanto si eres de la Comunidad de Madrid, como si no, te interesará saber todo lo relacionado con sus métodos de contacto con su ayuntamiento. Para ello, disponen de un portal web con toda la información relevante pero además, números de contacto de atención al cliente que son más directos y rápidos si lo que necesitas es hablar con alguien de manera más eficaz.
El ayuntamiento de Madrid sigue su filosofía de “gobierno abierto” y para ello se basa en tres pilares que son fundamentales: por un lado la transparencia en sus asuntos de recursos públicos, sobre todo en la gestión, no quieren ocultar nada y todo está visible a las personas. Otro pilar son los datos abiertos, se trata de un acceso libre y directo a toda la documentación de Madrid para que pueda ser utilizada por los ciudadanos. Por último la participación ciudadana, este punto es sin duda el más importante, desde el ayuntamiento quieren que todos los ciudadanos tengan voz y voto a la hora de gestionar su ciudad.
Si necesitas encontrar información acerca de tu distrito, en la página web del ayuntamiento tienes el listado completo y de manera desglosada toda la información relevante por zonas de la comunidad. Desde los datos de los diversos centros de salud, hasta los últimos acontecimientos culturales. Esto está muy bien si deseas conocer al detalle todo lo que ocurre en la zona donde vives.
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Ayuntamiento de Madrid teléfono 91
Pero si lo que necesitas es algún tipo de información más concreta, el ayuntamiento de Madrid dispone de diversas formas de contacto de atención a la ciudadanía. Ya sea por teléfono, correo electrónica o en oficina, todos los ciudadanos pueden acceder a los agentes especializados para resolver cualquier tipo de trámite.
Sin duda, el número de teléfono 010 es el más importante ya que es el más directo. Sirve para acceder a todo tipo de información y realizar trámites sin tener que salir de casa. Su horario es de 24 horas al día los 365 días del año, por lo tanto, atención constante. Cuentan con un servicio en inglés y otro en francés, pero que tiene horario de lunes a sábado de 8 a 22 horas y los domingos y festivos de 10 a 21 horas. Sus agentes se comprometen a facilitarte la información en un plazo de 48 horas en el caso de que al llamar tú, no puedan darte lo que necesitas.
El número de atención al ciudadano si llamas desde Madrid es el 010, pero si llamas desde fuera de Madrid tienes que hacerlo al 915 298 210 y si llamas desde fuera de España, +34 915 298 210. Todas las llamadas realizadas al 010 tienen un coste íntegramente gratuito para el usuario.
Es importante que antes de dirigirte a cualquier oficina de atención a la ciudadanía de Madrid para realizar algún tipo de trámite, llames al 010 para asegurarte tu cita. Todas estas oficinas distribuidas por los diversos barrios de la comunidad, cuentan con accesos para personas discapacitadas, así como atención en otros idiomas para extranjeros (inglés, francés, rumano, árabe y chino).
Otra vía de comunicación directa con el ayuntamiento de Madrid es su plataforma de chat online. Desde el año 2019 este servicio se ha implantado con la finalidad de atender de una manera más rápida todas aquellas cuestiones que los ciudadanos necesiten de manera urgente. Su servicio es 24 horas todos los días del año por lo que el éxito está asegurado gracias a la atención personalizada de sus agentes. Para acceder al chat online, lo puedes hacer desde la propia página de inicio del ayuntamiento de Madrid, o desde cualquiera de las pestañas que estés consultando. Siempre te aparecerá en la parte inferior. Lo tienes que abrir, facilitar un correo electrónico, y de inmediato, un agente te atenderá.
El ayuntamiento de Madrid ha incluido también como vía de atención al cliente su aplicación móvil. Hoy en día es un método muy efectivo para estar informado en todo momento de las últimas noticias o acontecimientos que ocurran en la capital. Puedes descargártela y registrarte mediante un usuario y contraseña, la llevarás siempre contigo y accederás de una manera inmediata. Por el contrario, si no quieres registrarte, puedes también consultarla sin necesidad de poner tus datos. Gracias a esta aplicación el servicio de atención al cliente ha mejorado mucho ya que la comunicación es muy fluida y el ciudadano participa de manera constante en todo lo relacionado con la administración.
Por último, y sin duda el método más moderno que ha implantado la comunidad de Madrid, es el de abrir un chat de Facebook Messenger para poder realizar trámites y consultas. Simplemente tienes que acceder y directamente contactas con los agentes que están para ayudarte. Un método para llegar sobre todo a los ciudadanos más jóvenes de Madrid.
Por lo tanto, si quieres comunicarte con el ayuntamiento de Madrid, recuerda que tienes tres opciones: la vía telefónica mediante el 010, la vía presencial en cualquiera de sus oficinas, y la vía online mediante el chat, la aplicación y las redes sociales.
Ayuntamiento de Madrid está situada en Palacio de Cibeles – Calle de Montalbán, 1, 28014 de Madrid.
alejandro :
bravo por el ayuntamiento.. Teniamos el recibo del coche en abril y el del ivi en junio y nos pasan las dos cosas en julio..
laura :
un desastre
pablo :
solo limpian las calles de los barrios pudientes.. Debe ser que el resto no pagamos impuestos
gladys :
quiero solicitar que nos pongan un contenedor de papel en nuestra calle .donde tengo que llamar?
jesus :
cuando van a venir para quitar la plaga de galeruca que tenemos en el distrito? No podemos ni abrir las ventanas
Elvira :
Gracias por ofrecer el teléfono gratuito
Remedios :
A quien corresponda:
Con motivo de las obras que se están realizando, me refiero en la calle Sepúlveda concretamente a la altura del número 160 se han colocado en vía de tránsito de circulación de coches autobuses.
Se han colocado unas planchas metálicas que no digo que no puedan ser necesarias no lo sé pero no están fijadas debidamente al pavimento y cada vez que se rueda sobre ellas y es de continuo , el resultado es intolerable. No se puede consentir que durante todo el tiempo se esté produciendo este ruido que crispa los nervios e intolerable para los ciudadanos que lo sufren. Debe haber otra solución más eficaz y menos dañina .
Solo ruego una solución por el bien de todos.
Gracias por atender a cuanto expongo en mi escrito.