Banca telefónica Bankinter

Conozcamos en qué consiste el servicio de banca telefónica de Bankinter, uno de los bancos más populares y grandes del país.

Bankinter es una entidad financiera que forma parte del IBEX 35 y cotiza en la Bolsa de Madrid. Está presidida por Pedro Guerrero Guerrero y tiene como consejera delegada a María Dolores Dancausa.

Creado en 1965 como Banco Intercontinental Español, nace como banco industrial con propiedad al 50% entre el Bank of America y el Banco Santander.

Desde 1972 cotiza en la Bolsa de Madrid, cuando se independiza de sus fundadores y pasa a ser un banco comercial hasta nuestros días.

Esta entidad bancaria es una de las que más ha crecido desde su fundación. Ya en 1993 comienza a asociarse como Red Agencial y Banca Partnet, lanza su portal online en 1997 y amplía capital en 2009 traspasando parte de sus acciones de Línea Directa al Royal Bank of Scotland.

La expansión de Bankinter no deja de ampliarse durante el siglo XXI. En 2015 adquiere una red de banca minorista de Barclays que opera en Portugal a la vez que compra un negocio luso de seguros de vida por medio de su sociedad controlada a medias con Mapfre.

El último gran paso de este banco se da en 2018 cuando llega a un acuerdo con Smart Holdco para hacerse con el fondo Apollo Global Management, propietario de EVO Banco y de Avantcard, su filial irlandesa.

En la actualidad, este es uno de los bancos más importantes de España, contando con más de 400 oficinas en todo el territorio nacional y manteniendo una plantilla de casi 8000 empleados en todo el mundo.

Recuerda, además, que como cliente de esta entidad, puedes acceder a su red de cajeros EURO 6000 y Servired.

Imagen a efectos decorativos(**)

Bankinter atención al cliente

El servicio de atención al cliente de Bankinter es uno de los mejores que se ofrecen actualmente en nuestro país si nos referimos a entidades financieras y bancarias. Por eso, a continuación, vamos a conocer cuáles son las opciones que tienen los usuarios para conocer este banco, tanto si ya tienen una cuenta en el mismo como si desean recabar información para convertirlo en su entidad de confianza.

La entidad ofrece atención al cliente en castellano, en catalán y en inglés, facilitando dos números de teléfono de contacto para cada uno de estos tres idiomas.

• Banca telefónica en castellano: como es lógico, es la opción más demandada por los clientes del banco. Para contactar, existen dos números de teléfono. El primero, de tarificación especial, es el 902 13 23 13. El segundo, de tarificación geográfica, se aconseja para llamar desde el extranjero. Es el +34 91 657 88 00. En ambos podrás hablar con sus operadores y especialistas para realizar diversas gestiones de tu cuenta, interposición de reclamaciones y quejas, resolución de problemas, recepción de información acerca de la banca telefónica y otros servicios para contratar con esta entidad, etc.
• Banca telefónica en catalán: la compañía financiera ofrece también servicio de atención al cliente centralizado en Cataluña. Para ello, los números a los que hay que llamar son: 902 88 30 08. Este, como decimos, tiene tarificación especial. No obstante, puedes contactar con el +34 93 410 84 85 si llamas desde el extranjero, de tarificación geográfica, para que el coste de la llamada sea más económico. Aquí, los servicios recibidos son idénticos a los antes nombrados en la banca telefónica en castellano.
• Banca telefónica en inglés: esta entidad también ofrece servicio de atención al cliente que solo habla inglés o que entiende mejor ese idioma por ser su lengua materna o por ser extranjero o por cualquier otro motivo. Nuevamente encontramos dos números de teléfono con idénticas finalidades a las ya descritas. En este caso, los números a los que se puede dirigir el usuario o cliente que reclame información son: 902 88 88 35 o +34 91 657 88 01 para llamadas desde el extranjero.

Recordemos que en todos estos datos que acabamos de aportar encontramos dos tipos de tarificaciones. Por un lado tenemos las 902, que suponen un coste elevado en la llamada, tanto si se tiene tarifa plana en el contrato con la operadora de telefonía como si no. Los otros, que cuentan con prefijos 91 o 93 son de tarificación regional o geográfica, por lo que no se pagará nada si se llama desde un número fijo o móvil que sí cuenta con tarifa plana o contrato similar. Eso sí, la entidad los aporta para contactos desde el extranjero, por lo que es posible que si se llama desde nuestro país no se reciba respuesta.

Bankinter teléfono

Veamos otras fórmulas de contacto con Bankinter, puesto que la entidad facilita más números de teléfono y otras opciones a través de las que ofrece servicio de atención a su público y a su cliente.

Entre todas las posibilidades, destacan estas:

• Contacto telefónico. Ya lo hemos visto, pero a continuación ofreceremos otros números de contacto para diversas labores.
• Contacto vía email.
• Contacto a través de video llamada.
• Contacto por medio de las redes sociales.

Comencemos por un número particular que no suelen ofrecer muchos bancos en nuestro país. Tal vez eres un inversor de Bolsa que necesita ayuda muy específica. Si es tu caso, esta entidad ofrece dos números con los que contactar para que un especialista te eche una mano. Son:

• 902 13 11 14. (tarificación especial.)
• +34 91 623 43 79 desde el extranjero.

Puedes comprobar que otra vez ofrecen tarificaciones diferentes. Tienes que decidir si usas una u otra sabiendo que los 902 son más caros que los geográficos.

Además, la compañía financiera ofrece otros servicios. Uno de los más interesantes para contactar es Bankinter responde. En este número, el 902 365 563, la empresa ofrece ayuda a clientes que necesitan realizar alguna consulta porque tienen problemas técnicos con la página web o con la aplicación móvil. Este número solo está disponible para uso de clientes, ya que únicamente ellos manejan sus cuentas privadas a través de internet o el teléfono móvil.

Por otro lado, si no eres cliente de Bankinter, la entidad también facilita un servicio en el que ofrece información sobre sus productos, ofertas y ventajas. En este caso hay que llamar al 901 13 13 13.

El número de tarificación 901 también es especial. En este caso, el cargo monetario corre a cargo tanto de la persona que llama como de quien recibe la llamada. Sea como fuere, igualmente implica un cargo extra, por lo que su uso requiere de un pago que se hará sí o sí aunque se tenga tarifa plana.

Imagen a efectos decorativos(**)

En el caso de querer elevar una reclamación a Bankinter, también existen diferentes medios, tanto telefónicos como otros. Veamos los más importantes:

• Teléfono: en este caso hay que llamar al número gratuito 900 80 20 81 en horario de lunes a jueves entre las 8 y las 17 horas y los viernes desde las 8 hasta las 15 horas.
• Por escrito: también se puede remitir una carta a la dirección: Servicio de Atención al cliente. Avenida de Bruselas, 14. 28108 de Alcobendas, en Madrid.
• Email: se puede enviar un email a la dirección incidencias_sac.bankinter@bankinter.es.
• También a través de la web o la app se puede mandar la reclamación o la queja al Defensor del Cliente escribiendo o enviando un fax. Se trata de José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga. Calle Raimundo Fernández Villaverde, 61, 8 Derecha. 28003 de Madrid. O manda fax al 91 429 23 19.

Encontramos, además, otras formas de contactar con la entidad. Veamos algunas de las más interesantes. Por ejemplo, vía email. Para ello hay tres posibilidades, dependiendo de la cual usaremos una u otra opción.

• Recibir información sobre productos y servicios. Si quieres conocer mejor los servicios de la entidad, ve a la sección ayuda y contacto, seleccionar el botón email y el letrero Información sobre productos y servicios y rellena el formulario incluyendo tu consulta.
• Ayuda técnica. Sigue la misma ruta que hemos comentario anteriormente, pero esta vez seleccionando la opción Ayuda técnica.
• Enviar sugerencias. Repite la operación tal como hemos comentado, pero con esta opción si tienes algún comentario que podría mejorar el servicio de la entidad.

Otra posibilidad interesante es contactar por video llamada. En este caso, y también siguiendo la mecánica del contacto vía email, seguiremos todos los pasos descritos, pero seleccionaremos la opción con el mismo nombre. Una vez cliquemos en el botón correspondiente, una nueva ventana se abrirá ante nosotros en el ordenador o teléfono móvil. A continuación, rellenaremos los datos personales y seguiremos las instrucciones para que se active tanto el vídeo como el audio de nuestro equipo para poder hablar con los operadores de la entidad.

También destacamos el contacto vía redes sociales. Para eso, puedes hablar con el servicio de atención al cliente de Bankinter a través de dos plataformas principales, que son Facebook y Twitter. En cualquiera de ellas recibirás ayuda de parte de los agentes de la entidad.

Además, desde la página web puedes acceder a la opción Buscar oficinas y cajeros. Gracias a esta posibilidad podrás localizar diversas sucursales que la entidad tiene repartidas por todo el país. Así pues, si necesitas hacer una consulta presencial, podrás obtener ayuda en horario de oficina por parte de sus agentes o también descubrir los números de teléfono de cada local en tu ciudad.

Otras posibilidades pasan por acceder a la web y buscar la sección de Preguntas Frecuentes. Ahí se da solución a muchas dudas que suelen tener los clientes, y que se responden fácilmente siguiendo sencillos tutoriales.

Recuerda que dispones de la web las 24 horas de los 365 días del año para realizar operativas. Asimismo, puedes usar también la App Bankinter de descarga en tu teléfono móvil desde la Google Play Store y desde la App Store de Apple. Y si eres agente de bolsa o tienes dinero invertido, también podrás disponer de la App Bróker en tu smartphone para consultas y operaciones.

Bankinter está situada en Paseo de la Castellana, 29, 28046 de Madrid.