Teléfono Cetelem

Cetelem es un banco francés especializado en productos de crédito y préstamo personal. Se constituye en 1953 bajo el nombre de Le Crédit à l’Equipement des Ménages (Crédito al Equipamiento del Hogar) por Jacques de Fouchier, después de estudiar la financiación de venta a plazos que se llevaba a cabo en Estados Unidos. Más adelante, se conocería como Cetelem.

En 1965, el banco saca al mercado la primera tarjeta de crédito en Francia, “crédit en poche”, que se basaba en ofrecer créditos clásicos simplificados en los que su uso modificaba la cuantía mensual a pagar. El consumo en Francia evoluciona y en el año 1970, la entidad empieza a ofrecer créditos directamente a sus clientes. Llega a España en 1988 bajo el nombre de Fimestic (Financiamientos Domésticos) como pionero en la utilización de la telemática de financiación. En el año 1996, el Banco de España le otorga a la compañía la licencia bancaria y pasa a llamarse Banco Fimestic.

Es entonces cuando la entidad se dedica al crédito de consumo y transforma su designación, años después, a Banco Cetelem. Desde el año 2000, la entidad forma parte del Grupo BNP Paribas, uno de los bancos europeos más significativos, que se crea tras la fusión del BNP y Paribas.
Actualmente, Cetelem está presente en más de 25 países por todo el mundo: China, Brasil, México, Argentina, Marruecos, Argelia, Túnez, Egipto, Serbia, Ucrania, Suiza, Rumanía, Portugal, Luxemburgo, Hungría, España, Bélgica, Francia, Alemania, Bulgaria, Italia, Noruega, Eslovaquia, República Checa, Polonia, Rusia y Turquía.

En España cuenta con más de 1200 empleados y, aproximadamente, más de 2,5 millones de clientes ha confiado en la entidad para solicitar financiación. La responsabilidad de Cetelem España para con sus clientes se basa en adoptar unos compromisos que beneficien a largo plazo la relación de calidad entre empresa y cliente. La filosofía de la empresa se concentra en su lema: “Juntos, más responsables”.

Su actividad principal es la financiación en punto de venta (60%), seguida de las concesiones de tarjetas de crédito (30%) y, por último, el crédito directo a particulares (10%). Los préstamos personales pueden llegar a ser de hasta 60.000€ para cualquier tipo de necesidad: un coche, una reforma en tu hogar, un viaje, la reunificación de deudas, un gasto médico, estudios, celebraciones (bodas, fiestas, eventos, etc.), un coche híbrido o eléctrico o cualquier otro proyecto que quieras llevar a cabo. Cetelem trabaja con las principales compañías de seguros de España para poder ofrecerte los mejores seguros: de móvil, de deportes, de hogar, de hospitalización, el seguro senior para personas con más de 50 años, de accidentes, de economía para proteger tus ahorros y préstamos y el seguro familiar de tarjetas.

Si quieres solicitar un préstamo, crédito al consumo, tarjeta o seguro con Cetelem no dudes en llamar al número de atención al cliente que te ofrecemos a continuación.

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Cetelem teléfono de atención

La prioridad para la entidad es el cliente, por lo que la buena comunicación es uno de sus principales valores. Cetelem pone a tu servicio un número de teléfono al que puedes llamar si necesitas ponerte en contacto con la entidad para notificar cualquier incidencia o realizar cualquier tipo de consulta acerca de tu cuenta bancaria. El teléfono de Cetelem es el siguiente: 917 90 97 90. Se trata de un número fijo por lo que te recomendamos que consultes con tu operadora la tarificación que se aplica a este tipo de números antes de realizar tu llamada.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y el mejor horario para contactar es de 9:00 a 11:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas. El tiempo aproximado para ser atendido es de un minuto.
Si quieres solicitar financiación, bloquear tu tarjeta de crédito, notificar cualquier incidencia o consultar el crédito que te falta por abonar, ponte en contacto con Cetelem a través del número de teléfono que te hemos proporcionado.

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Cetelem contacto

Además del servicio telefónico de atención al cliente que te hemos ofrecido anteriormente, Cetelem cuenta con otras vías de contacto. A continuación, te proporcionamos toda la información que necesitas para conocerlas:
En primer lugar, si eres cliente siempre estará disponible tu Espacio Cliente de Cetelem en la página web y en tu teléfono móvil a través de la app. Si eres cliente pero no tienes tu cuenta, regístrate y disfruta de todas las ventajas que te ofrece. Una vez registrado en tu Espacio Cliente, puedes acceder a un chat online y un formulario por el que puedes comunicarte con Cetelem.

Para descargar de manera gratuita la App Cetelem simplemente tienes que buscarla en Google Play (si tu sistema operativo es Android) o en la App Store (si tu sistema operativo es iOS). Puedes realizar en ella todas las consultas y operaciones que necesites, disponibles en todo momento. Entre las posibilidades que te ofrece la app está cambiar el método de pago, fraccionar y aplazar tus pagos, pausar y activar tu tarjeta cuando quieras, cancelarla si has sufrido una pérdida o un robo, modificar tus datos personales, amortizar una deuda, simular préstamos, cambiar la cuota mensual de tus tarjetas o líneas de crédito, consultar los movimientos de tus contratos, acceder con tu huella digital, realizar transferencias de forma rápida y sencilla, ver el código PIN de tus tarjetas, etc.

Si te gustaría presentar una queja o reclamación puedes hacerlo cumplimentando, imprimiendo y firmando un formulario que puedes descargar a través de su página web y enviarlo a través de correo postal a BANCO CETELEM, S.A.U, Servicio de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Paseo de los Melancólicos, 14ª, 28005, Madrid. O también puedes enviarlo por e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es. En ambos métodos necesitas añadir la siguiente información, tus datos personales, el motivo de la queja o reclamación, el servicio o departamento al que alude, la pretensión y documentos en los que se fundamenta dicha queja o reclamación, indicar que no se ha iniciado ningún otro procedimiento judicial, arbitral o administrativo que conozca la situación, el lugar, la fecha y la firma.
La página web de la entidad también dispone de un apartado de preguntas frecuentes que se dividen en diferentes categorías: seguros, préstamos, tarjeta, espacio cliente y sobre Cetelem.

Para cambiar tus datos personales puedes hacerlo o bien por tu Espacio Cliente, o bien enviando tus nuevos datos por e-mail a la dirección de correo electrónica banco@cetelem.es antes del día 20 de cada mes, para que en tu próxima mensualidad se pueda hacer efectivo. Te enviarán un SMS de confirmación cuando se haga efectivo el cambio, ya que es un trámite que puede tardar hasta 3 días.

Cetelem tiene una gran presencia online que se materializa a través de sus redes sociales:
• En primer lugar, puedes seguir el perfil de Cetelem en Linkedin donde aparece más información acerca de la empresa y de sus trabajadores. También puedes seguir a través de esta red social las diferentes ofertas de empleo que la entidad va publicando.
• Twitter es la red social favorita de las empresas y es por ello que, Cetelem dispone de varias cuentas en ella. Sigue a @CetelemSpain, la cuenta oficial de la entidad para estar al tanto de todas sus novedades, promociones y ofertas. También puedes seguir a @CetelemCientes que funciona como una vía de contacto a la que puedes escribir un mensaje directo y te atenderán en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. @Obs_Cetelem_ES es la cuenta del Observatorio de Cetelem que publica las novedades de los informes que realiza sobre consumo, eCommerce y motor en España y Europa.
• Por último, puedes seguir el canal de Cetelem España de YouTube en el que encontrarás multitud de contenido audiovisual acerca de sus productos, consejos sobre cómo gestionar la economía doméstica, spots y anuncios comerciales, entrevistas, información, proyectos, eventos, etc.
Si eres el representante de un concesionario y quieres añadir más valor a tu negocio, puedes dejar tus datos a través de un formulario que se encuentra en la página web y una persona del departamento comercial contactará contigo lo antes posible.

Si lo que te gustaría es formar parte del equipo Cetelem, puedes consultar sus puestos vacantes a través de su portal de empleo que te deriva al grupo BNP Paribas. El equipo de Cetelem es joven y multidisciplinar cuyos profesionales son especialistas en contabilidad, fiscalidad, tesorería, auditoría, gestión de proyectos, desarrollo software, innovación, ventas, bases de datos, marketing, seguros, comercio electrónico, comunicación, atención al cliente, asesoría jurídica, calidad, arquitectura y seguridad IT, Compliance, gestión y planificación financiera, CRM y DRM, gestión de impagados, análisis de riesgo, scoring, recursos humanos, etc. Aparte de que dan trabajo a más de 200 especializaciones diferentes,
Por otro lado, si quieres hablar personalmente con agentes de Cetelem pero no quieres ser tú el que llame al servicio de atención al cliente, puedes dejarles tu teléfono y solicitar que sean ellos los que te llamen a ti de manera gratuita. Simplemente tienes que introducir tu número de teléfono en un apartado, aceptar la política de privacidad y protección de datos y hacer click en Enviar.

Por último, puedes consultar diferentes enlaces relacionados con la entidad como son la Sala de Prensa, en la que aparecen las últimas noticias de la entidad; el blog corporativo, con entrevistas, artículos, eventos y contenido audiovisual; y el Observatorio Cetelem, a partir del cual la empresa realiza informes sobre consumo, eCommerce y motor desde el año 1997.

Cetelem está situada en Paseo de los Melancólicos, 14A, 28005 de Madrid.