DHL atención a clientes teléfono

DHL es una empresa de paquetería considerada como una de las más importantes en todo el mundo. La sede principal se encuentra en Bonn, Alemania. La compañía se creó en el año 1969 por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Como dato curioso, DHL es la palabra que resulta de la unión de la primera letra de los apellidos de los fundadores: Dalsey, Hillblom y Lynn.

En los años 1960 el transporte de mercancías y bienes era, principalmente, en contenedores en por vía marítima. Estos servicios de correo eran muy numerosos, lo que provocaba que los puertos estuviesen repletos de contenedores y esto, suponía un problema de acumulación. Es en este punto donde los fundadores de DHL decidieron probar otra alternativa basada en el envío de documentación de embarque desde San Francisco a Honolulu por vía aérea. Esto trajo características que mejoraban el servicio por tráfico marítimo como menores tiempos de descarga o que los trámites de las aduanas empezaban antes de que los barcos llegaran a los puertos.

Así fue el comienzo de una gran empresa que ofrecía el servicio de envíos urgentes internacionales y en 1970 DHL comenzó a dar soporte en la cosa Este de los Estados Unidos. Cuatro años más tarde, se instauró la primera oficina en Europa, concretamente en Londres y en 1978 llegó a Alemania.

En la actualidad, la compañía ha ido creciendo exponencialmente y cuentan con 380.000 trabajadores y trabajadoras, tiene una cobertura de servicios inmensa llegando a más de 220 países y territorios y durante un año, son entregados 1.588.000 de paquetes a sus destinatarios. Como empresa logística funciona a través de tres ramas: Correo (Deutsche Post) y sería los servicios comunes de envío y entrega de correos.

También se encuentra DHL Express-Logística, encargada de la paquetería express y logística a nivel global y, finalmente, el campo de Finanza con Postbank y una oferta muy extensa de servicios financieros para sus clientes.

La máxima seguida por DHL de llevar a cabo un negocio coherente, rápido, cómodo, respetuoso con el medio ambiente y de confianza hace que se establezcan cuatro divisiones para dar un servicio personalizado y concreto a cada cliente en función de sus necesidades. DHL Express se encarga de un modelo rápido de paquetería y carga tanto a nivel nacional como internacional. En transportes terrestres en Europa destaca DHL Freight. Los servicios internacionales por mar y por aire, así como de gestión de proyectos industriales, son competencia de DHL Global Forwarding y, finalmente, para temas de gestión de almacenes, contratación y demás asuntos logísticos está DHL Supply Chain.

Aquí vas a encontrar el número de contacto de atención al cliente de DHL para que puedas saber el estado de seguimiento de un paquete, cambiar o modificar cualquier dato referente a tu pedido, que te den información sobre los servicios de la compañía, dar parte de un paquete que ha sido entregado con signos de daños tanto externos como internos y/o pérdida o poner una reclamación.

Imagen a efectos decorativos(**)

DHL atención a clientes teléfono

Una compañía tan grande y que abarca tantos campos como DHL tiene que contar con un gran servicio de atención al cliente con el fin de dar soporte a las posibles dudas o consultas que puedan surgir con el uso de los servicios de la compañía. De esta manera, si lo que quieres es contactar con DHL Express, que se trata del servicio de entrega de paquetes y documentos, llama al +34 902 12 24 24 tanto si eres una empresa o un particular y te ayudarán con tus consultas sobre tu pedido, así como su estado y el seguimiento en tiempo real. El horario en el que puedes llamar es de lunes a viernes de 08:00h. – 20:00h., sábado de 09:00h. – 14:00h. Los domingos y festivos nacionales este número de contacto no estará operativo para ayudarte. Es importante que sepas que el número de atención al cliente es de tarificación especial por lo que tendrá un coste adicional que se reflejará en tu factura.

Si tu consulta va dirigida a DHL Parcel, es decir, servicio de paquetería nacional o internacional a través de DHL eCommerce o de DHL Parcel, la empresa también facilita otras maneras de contacto específicas para esta división. Para contactar con el departamento de atención al cliente de DHL Parcel consumo, marca el número de teléfono 902 12 70 70 y un agente te dará toda la información que necesites sobre tu pedido, su estado o cuándo llegará a tu hogar. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00h. – 20:00h., sábado de 09:00h. – 14:00h. Los domingos y festivos nacionales cerrado.

Al igual que DHL Express, debes saber que el número es considerado de tarificación especial por lo que se cobrará la llamada con un coste adicional. A través de la página Web de la empresa, puedes enviar un formulario y completarlo con el motivo por el que contactas (parte de daños o pérdida, seguimiento de envíos, quejas o reclamaciones y otras consultas), tus datos personales (nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico) y después detallar tu caso particular para que puedan responderte de una manera rápida, personalizada y eficaz. El horario de atención para que resuelvan tu consulta lo antes posible es de lunes a viernes de 08:00h. – 20:00h.

Dentro del mismo servicio de DHL Parcel, si estás interesado o interesada en contactar con el departamento de Negocio, tan sólo tienes que llamar al número de teléfono 902 12 30 30 y van a facilitarte toda la información sobre tu pedido, sobre si quieres realizar una devolución o que te envíen una factura, entre muchas más consultas. El horario de atención al cliente de lunes a viernes de 08:00h. -20:00h., y sábados de 09:00h. – 14:00h. Ten en cuenta que al ser un número de tarificación especial, el coste de la llamada tendrá un valor adicional. Además también puedes hacer este trámite por la página Web mediante un formulario, con un horario de lunes a viernes de 08:00h. – 20:00h., donde deberás indicar el motivo de tu consulta (Consulta RRHH, consulta sobre facturación, informar de un fraude, realizar una gestión aduanera, información sobre cómo ser cliente de DHL Parcel, localizar tu envío, modificar los datos de tu cuenta de usuario, quejas o reclamaciones y otras consultas).

Por otro lado, si prefieres enviar un correo electrónico donde exponer con el máximo detalle la consulta que quieres que DHL resuelva, puedes enviarlo a la dirección clientesparcel.spain@dhl.com o a través de atencionalcliente.espain@dhl.com y en la mayor brevedad de tiempo posible tendrás una respuesta por el mismo medio.

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Un servicio específico de DHL es el Deutsche Post International, que se encarga de campañas de marketing, la distribución de correo empresarial a nivel global y también de mercancías ligeras. Si necesitas información sobre los servicios ofrecidos o quieres hacer alguna consulta relacionada con el ámbito de este departamento, llama al número de teléfono +33 (1) 80 14 63 32. Es un número de Francia, por lo que, la llamada tendrá un coste adicional, en función de tu tarifa telefónica.

Ya se ha indicado anteriormente que DHL Freight se encarga de transporte terrestre. Este trabajo se lleva a cabo en Europa y con cargas parciales y completas de camiones. Si tienes una empresa y quieres contactar con este sector para realizar envíos, que te informen de las tarifas o de si envían a un determinado lugar en concreto, marca el +34 932 98 28 16 y tu consulta será atendida por un agente especializado. El horario comercial es de lunes a viernes de 08:30h. – 14:00h., y de 15:00h. – 18:30h. También puedes realizar la consulta vía telemática con un formulario de la página Web. Tendrás que completar tus datos personales (número de cliente si lo conoces, nombre, correo electrónico, el nombre de la empresa, país, código postal y el objeto de la consulta de manera detallada) y también marca la opción que más se acerque a lo que quieres (seguimiento, queja, factura, envío, aduanas u otros).

DHL Global Forwarding se encarga de transportar por tierra, mar y aire contenedores, palés y otras cargas a nivel mundial. Para contactar con este departamento, debes saber que en España se encuentran siete oficinas donde podrán facilitarte toda la información que necesites:

• DHL Global Forwarding Spain Bilbao. Se encuentra en la zona industrial del Aeropuerto de Bilbao, parcela 6, Derio, 48160, Vizcaya. Su número de teléfono es +34 944 53 70 88. El horario es de lunes a viernes de 09:00h. – 18:30h.

• DHL Global Forwarding Spain Valencia. Está en la Estación de Valencia, Avenida Espioca, vía Augusta 64, Silla, 46460, Valencia. Puedes ponerte en contacto en el número +34 961 2192 00. Su horario de atención es de lunes a jueves de 09:00h. – 18:00h., y viernes de 09:00h. – 16:00h.

• DHL Global Forwarding Spain Madrid. Se encuentra en AFR & WHS Station, parcela 2.3, Centro de Carga Aérea, Aeropuerto de Madrid-Barajas, Madrid 28042, Madrid. Su número de contacto es +34 913 12 03 00. CS y OPS está operativo de lunes a viernes de 09:00h. – 18:00h. y WHS de lunes a viernes de 00:00h. – 24:00h. y sábados de 06:00h. – 21:00h.

• DHL Global Forwarding Spain Barcelona. Se encuentra AFR, OFR & WHS Station, Antartic, 12-20, zona de actividades logísticas, Puerto Autónomo de Barcelona, Barcelona, 08040, Barcelona. Puedes llamar al +34 932 98 28 00 en un horario de lunes a viernes de 08:00h. – 18:00h.

• DHL Global Forwarding Spain Barcelona. Se encuentra en AFR Airport Office, Edificio A, Planta 3, Of A-315, edificio de servicios generales, Aeropuerto de El Prat, El Prat de Llobregat, 08820, Barcelona. Su número de teléfono es el +34 933 78 85 90. Su horario de atención comercial es de lunes a viernes de 08:00h. – 18:00h.

• DHL Global Forwarding Spain Las Palmas de Gran Canaria. Se encuentra en AFR & OFR Station, Las Adelfas, parcela 151 y 152, Polígono Industrial de Arinaga, Agüime, 35118, Gran Canaria. Para contactar llama al +34 928 94 70 88 en un horario de lunes a viernes de 08:30h. – 16:00h.

Deutsche Post AG (DHL) está situada en Charles de Gaulle Straße, 20, 53113 de Bonn.