Teléfono Endesa

Conocer el teléfono de Endesa es imprescindible como cliente de una de las compañías de luz y gas más importantes de España. Veamos un poco más en qué consisten sus servicios y qué se puede esperar de la empresa.

En su fundación, la compañía recibió el nombre de Empresa Nacional de Electricidad Sociedad Anónima, es decir, ENDESA SA, nomenclatura que ha conservado hasta nuestros días.

Esta es una empresa que opera a nivel nacional en nuestro país en dos sectores básicos, el gasístico y el eléctrico.

Hoy en día, aunque es una compañía que opera en España, es propiedad en un 70% de Enel, una organización eléctrica italiana. Además, el resto está en manos de capital privado a través de accionistas e inversores de menor tamaño.

En la actualidad, Endesa está considerada como una de las tres grandes compañías del sector eléctrico en nuestro país, acompañada por Naturgy y por Iberdrola. Y es que este trío de empresas copa hoy en día el 90% de este mercado en todo el territorio nacional en cuanto a la comercialización de gas natural y electricidad.

En lo referente a las prioridades de la empresa, ya se contrate luz, gas o luz y gas, dispone de ciertas señas de identidad de cara a ofrecer un mejor servicio a su clientela. Veamos.

1. Descarbonización: la compañía está en pleno proceso de cambio, reconvirtiendo sus fuentes a otras renovables, más limpias y que promueven una electrificación menos contaminante.
2. Uso de redes inteligentes: es decir, contribuye a la creación de una mejor red eléctrica que ofrezca calidad de servicio máxima.
3. Movilidad eléctrica: también está desplegando una infraestructura de recarga capaz de democratizar la movilidad disminuyendo a su vez las emisiones.
4. Digitalización: por último, impulsa iniciativas digitales que reduzcan los costes de su servicio mejorando en el proceso la eficiencia.

Imagen a efectos decorativos(**)

Endesa: pagar la factura del teléfono

Una gran compañía como esta permite que el contacto con Endesa se pueda realizar bajo diversas modalidades. Por ello, vamos a ver qué fórmulas ofrece la empresa.

Antes de continuar, conviene explicar las diversas opciones que ofrece la compañía. Para ello, habilita números de teléfono, direcciones de email y otras fórmulas que se dividen a tenor de la naturaleza de la consulta de la siguiente manera: hogares, empresas, averías y cortes, oficinas y puntos de servicio.

Es decir, puedes contactar tanto si eres un particular como si tienes una empresa o eres un representante corporativo. Luego, se añaden fórmulas si la consulta tiene como objeto tratar una avería o un corte del suministro y, finalmente, disponemos de puntos de venta y servicio, oficinas y demás establecimientos físicos repartidos por todo el país donde también recibiremos atención al cliente de Endesa.

A continuación, hemos de diferenciar también la naturaleza de tu llamada. Ya seas empresa o particular, más allá de las averías y los cortes, el motivo del contacto puede provenir de diversas fuentes. Por ejemplo:

• Selección de tarifa.
• Selección de potencia.
• Instrucciones para dar de alta la luz o el gas.
• Informaciones detalladas sobre la factura: visualización, entender los datos incorporados, instrucciones para el pago, activación de la factura digital, etc.
• Gestiones relacionadas con el contrato con la compañía eléctrica y gasística. Es decir, realizar acciones diversas como cambios de titular o comercializadora, de potencia o de cuenta bancaria, autorizaciones de terceras personas para que usen el Área de Clientes, para particularidades como viviendas de alquiler, etc.
• Puedes necesitar la información pertinente a la presentación de una reclamación a Endesa, por ejemplo.
• Por último, también puedes recibir información sobre el Bono Social de Endesa.

Dicho esto, recordar que la empresa cuenta cuatro grandes medios para el contacto. Estos son:

• Llamadas telefónicas. Es decir, consultas tus dudas gracias a la ayuda de sus operadores telefónicos.
• Emails. Puedes escribir un correo electrónico según el departamento con el que tengas que contactar.
• Redes sociales. También se ofrece servicio al cliente a través de las principales redes sociales.
• Cita previa en una de sus oficinas y puntos de servicio y venta. Puedes acercarte a un comercio oficial de la compañía para que sus empleados te ayuden a solventar tus dudas y problemas. Para ello, es conveniente llamar previamente para concertar una cita.

Dicho esto, vamos a ir conociendo, en primer lugar, los números de teléfono que ofrece la empresa gasística para que puedas consultar dudas y solucionar problemas hablando con sus operadores profesionales.

Es importante recordar, antes de continuar con la información, que la empresa distingue entre servicios destinados al público particular y números destinados a las empresas. Por eso, en primer lugar, hablamos de aquellos que son particulares y que contactan para contratar o solucionar problemas en sus viviendas.

Si lo que necesitas es asesoramiento porque todavía no eres cliente de la compañía eléctrica, has de marcar el 91 903 99 23. Es un número de tarificación provincial, por lo que no pagarás nada si tienes tarifa plana contratada.

No obstante, si prefieres no pagar nada, ya seas cliente de Endesa, o incluso si no lo eres y requieres información sobre contratación, condiciones, tarifas, etc., puedes marcar el número gratuito 800 76 09 09.

Además, si no tienes claro lo que necesitas y requieres de un asesor profesional para contratar el paquete energético adecuado a tu situación, puedes llamar a los mismos números: o sea al 91 903 99 23, o bien al número específico gratuito para clientes y no clientes, que es el 800 76 09 09. Como ves, son los mismos que ya hemos comentado, pero en estos casos tendrás que avisar de que requieres de ayuda profesional para tomar la decisión.

Además, como cliente particular existen otras fórmulas interesantes para contactar con el servicio de contratación y asesoramiento. Son las siguientes:

• Puedes escribir un email y enviarlo a la dirección: atencionalcliente@endesaonline.com.
• También si llamas desde el extranjero, para lo que has de marcar el número: +34 937 061 510.
• También puedes contactar a través de las redes sociales. Para ello, la compañía ofrece servicio al cliente a través de Twitter o Facebook. No obstante, si tu intención es contratar gas o electricidad o ambas, esta no es la mejor opción. Sin embargo, para problemas puntuales con pagos de facturas, averías y demás, sí que puedes obtener una ayuda más útil en este sentido.
• Finalmente, si lo prefieres y ya eres cliente de alguno de los servicios de gas o electricidad, podrás acceder a la web de la compañía y usar el chat privado, desde el que también te atienden sus profesionales.

Recuerda que, además de las opciones facilitadas, tienes la posibilidad de acceder a alguna de las oficinas o puntos de servicio que la empresa tiene repartidos por todo el territorio nacional.

En el caso de que prefieras una atención personalizada y presencial, es recomendable que accedas a la web de Endesa y, a través del mapa localizador de comercios encuentres la oficina o punto de servicio más interesante según tu dirección. Ahí podrás localizar, además, el número de teléfono de cada comercio, para que puedas llamar, concertar una cita previa y solucionar todos tus problemas.

Imagen a efectos decorativos(**)

Por último, destacar que, como cliente, tienes la opción de descargar la aplicación móvil para poder acceder a ella en todo momento desde cualquier rincón del mundo. Está disponible en la App Store para terminales iOS de Apple y en la Google Play Store para dispositivos Android.

Una vez descargues la aplicación móvil, recuerda crear tu cuenta como cliente para poder contactar con los expertos de la compañía en el mismo momento en que lo necesites. Sin duda, es un método cómodo para el que solo necesitas de un smartphone y conexión a internet.

Si por el contrario no eres un cliente particular, pero sí una empresa, los métodos de contacto con Endesa son básicamente los mismos, pero con ciertos cambios importantes que explicamos a continuación.

Tanto si es una empresa cliente como si no lo es todavía, pero necesita recopilar información y conocer tarifas, opciones y precios, el número de teléfono gratuito 800 760 266 es el que hay que marcar en primer lugar para el contacto previo.

Para todo lo demás, los contactos se hacen de la misma manera que si eres un cliente particular. Es decir, a través de redes sociales, con la dirección de email atencionalcliente@endesaonline.com, etc.

En el caso del correo electrónico, la compañía dispone de una dirección de email específica para los administradores de fincas. Esta es: asesoramientoaf@endesa.es.

Además, puedes contactar con Endesa en caso de sufrir algún tipo de avería en tu instalación o algún corte en el suministro de gas o electricidad.

De momento, los números de teléfono y fórmulas aportadas te ayudarán si sufres problemas de cortes y averías. No obstante, la empresa recomienda, en estos casos, contactar también con los distribuidores locales ubicados en cada provincia. Por ello, es conveniente ser cliente del servicio e-Distribución y acudir, según dónde te encuentres, a los siguientes servicios de atención:

• Andalucía: 900 85 08 40
• Aragón: 900 84 89 00
• Baleares: 900 84 99 00
• Canarias: 900 85 58 85
• Cataluña: 800 76 07 06

Si vives en otra comunidad diferente a las reseñadas, puedes encontrar el número de teléfono al que llamar en tu factura, en el apartado Averías. Además, también en la web y la app puedes localizar el listado de distribuidoras que se reparten por todo el territorio nacional.

Si necesitas contactar con tu distribuidora u oficina más cercana, recuerda que sus profesionales también te ayudarán en trámites tales como:

• Asesoramiento profesional.
• Gestión de incidencias.
• Pago de las facturas.
• Los ya vistos y especificados, como contratación, cambios de potencia o de titular, etc.
Recuerda apuntar todos los números de teléfono de Endesa que necesites según la información aportada aquí.

Endesa está situada en Calle Ribera del Loira, 60, 28042 de Madrid.