Fnac teléfono

Fnac es una empresa francesa creada en el año 1954 distribuidora en Europa de artículos electrónicos, ordenadores, artículos fotográficos, libros, música y vídeo, entre otros. Ofrece también ventas por Internet y es uno de los grupos pioneros en este formato en su país de origen.

En España llegó con la apertura de un establecimiento en la madrileña Calle Preciados y su tienda virtual es explotada comercialmente por la sociedad «Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U. », constituida para tal fin en el año 1993.

La empresa posee 44 filiales repartidas en Bélgica, Italia, Grecia, España, Portugal, Brasil, Marruecos, Taiwán y Francia, donde tiene su sede y posee tiendas en más de 65 ciudades. En España cuenta con 38 tiendas físicas más la virtual, www.fnac.es, distribuidas en catorce provincias: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Vizcaya, Navarra, Granada, Guipúzcoa, Alicante, Murcia, La Coruña, Asturias, Valladolid, Gerona, Palma de Mallorca y Castellón, además de un almacén logístico en Rivas (Madrid), con una superficie de 18.000 m2.

La compañía cuenta con unos 2.000 empleados en España y un catálogo que supera los 4 millones de artículos.
Tras su creación en el año 1954, la empresa francesa se unió en Francia en 2016 a la cadena Darty para formar el «Grupo Fnac Darty» que cuenta en la actualidad con más de 700 establecimientos repartidos por todo el mundo en los que trabajan más de 25.000 empleados. Contabilizó recientemente más de 80 millones de clientes y recibió más de 250 millones de visitas.

Imagen a efectos decorativos(**)

Fnac se ha especializado en sectores diversos: electrónica, libros, música y videojuegos que proporcionan un catálogo de más de 2 millones de productos. También cuenta con servicios adicionales como cafetería o kiosco de prensa. Permite a los clientes que ojeen con total libertad los libros e, incluso, ha habilitado asientos para ello en la zona infantil.

Por otra parte, también ofrece un programa de socios mediante tarjeta o carné, con descuentos en algunos artículos y financiaciones de productos. Y desde que inauguró su primera sede en Madrid tiene reservado en varios de sus edificios un espacio denominado «Forum» que se dedica a charlas, conciertos, proyección de audiovisuales, cursillos y eventos culturales y literarios.

Atención al cliente Fnac

Para contactar con Fnac puedes utilizar cualquier de las siguientes vías:
• Llamar a los siguientes Teléfonos de Atención al Cliente de Fnac: 91 800 12 78 (Información y Atención al cliente), y 902 100 632 (Pedidos por teléfono) en horario de L a V de 9:00 a 21:00 horas. Recuerda que se trata de un número tarficado.
• Escribir al Fax: 91 779 46 42.
• Mandar un correo electrónico a la dirección: clientes@envios.fnac.es.
• Por Twitter a: @CAC_Fnac_ESP.

Teléfono Fnac atención al cliente

Pedidos

La situación sanitaria actualmente en el mundo, provocada por el coronavirus, ha obligado a las empresas proveedoras de servicios a adoptar medidas que garanticen la seguridad de la población, especialmente cuando se trate de realizar la distribución de productos adquiridos a través de internet.

Para realizar un pedido a Fnac hay que registrarse en primer lugar como usuario en su web cumplimentando con determinados datos los campos de un formulario establecido a tal fin. A continuación sigue estos pasos:

• Abre en la página de inicio la pestaña de la categoría del producto que deseas comprar y en la ventana desplegada selecciona y añade a la cesta los artículos que te interesen.
• Elige el método de envío (en el domicilio o entrega en tienda).
• Selecciona el método de pago (tarjeta, transferencia, otro) y haz clic en «Finalizar compra» o «Pagar».
• Una vez efectuada la compra, antes de que transcurran 24 horas, el Servicio de Atención al Cliente de Fnac te remitirá por e-mail un comprobante de la compra con el número del pedido y sus detalles para poder hacer su seguimiento a través de la web.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección de envío facilitada por el cliente al realizar el pedido. Las modalidades habituales de entrega son las siguientes (algunas de ellas pueden estar suspendidas por el estado de la situación sanitaria a la que antes se ha hecho referencia):

• «Entrega a domicilio (Servicio Express-SEUR)»: Esta modalidad está prevista para los pedidos que se tramiten de L a V hasta las 17:00 horas. Se entregan en el plazo de los 2 días laborables siguientes hasta las 19:00 horas, salvo sábados, domingos o festivos.
• «Entrega a domicilio en 2 horas (PAACK)»: Está disponible en algunos códigos postales de la península en franja horaria seleccionada por el cliente.
• «Entrega a domicilio-Canarias (CELERITAS)»: Entrega a los 5-13 días laborables a partir de la fecha de la compra. No se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos.
• «Entrega a domicilio 2-3 días «Servicio Estándar»(GLS)»: Entrega hasta las 20:00 horas en la Península y Baleares a los 4-5 días de efectuada la compra. No se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos.
• «Entrega en tiendas Fnac»: Entrega al día siguiente laborable si la compra se ha realizado de L a V antes de las 16:00 horas. Si se tramitan después se añade 1 día más. Y los que se gestionen en sábado, domingo o festivo se recogerán el martes siguiente no festivo.

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra. Su importe estará en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que se haya elegido.

Si recibes un producto con desperfectos en el embalaje o en su contenido, o que no coincide con lo solicitado, inicia lo antes posible el trámite para devolver el pedido. Envía un correo electrónico a la dirección: soporte@envios.fnac.es con el número del pedido, tu dirección y una franja horaria para pasar a recogerlo (es recomendable adjuntar fotos del paquete recibido). Tras la recepción del paquete en los almacenes, se reenviará un nuevo artículo y, si no existen unidades disponibles, Fnac te devolverá su importe.

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Si no estás satisfecho con los productos comprados puedes ejercer el derecho de desistimiento a través de la web, o mediante la devolución de tus compras en cualquiera de las tiendas Fnac de España. Dispones para ello de 14 días naturales y 30 si son juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música o cine.

Formas de pago

Fnac admite los siguientes medios de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades:

• «Tarjeta de Crédito». Se pueden utilizar las tarjetas Visa, Maestro, Amex y la tarjeta Visa Fnac. El cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, es decir, en el momento de preparar el envío.
• «Pago por Transferencia». Esta opción está limitada a pedidos con importe superior a 100 euros. Se realizará a nombre de «Grandes Almacenes Fnac España» en el Número de Cuenta: 2100 2931 95 0200356825 de la Caixa.
• «Pago Contra-reembolso»: Es válida para todos los pedidos inferiores a 100€, con entrega en España (Península).
• «Pago Financiado»: Se dispone de dos opciones:
• A través de «Oney» existe la posibilidad de financiar la compra de cualquier producto en pedidos de importe comprendido entre 100€ y 2500€, en 3, 4 ó 6 meses, dependiendo de su importe.
• Mediante la tarjeta «Visa Fnac» los socios de Club Fnac pueden optar a financiar su compra en 3 meses (importe mínimo 108 €), 10 meses (importe mínimo 299 €), o 20 meses (importe mínimo 299 €).
• «Pago con Cheque-Regalo»: Se puede utilizar para comprar libros, música, cine, videojuegos, informática, imagen y sonido, fotografía y videocámaras, con la excepción de compras en viajes, entradas, revelado de fotos y descargas de software y ebooks.
• «Pago con PayPal»: Este método de pago, te permite pagar con tu cuenta de PayPal de forma rápida y segura, sin compartir información financiera con Fnac.

Reclamaciones

Para solucionar todas las dudas relacionadas con la tienda online de Fnac, sobre los productos dispuestos a la venta, tus pedidos, quejas, reclamaciones y demás, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al Teléfono de Fnac: 902100632 (no olvides que tiene un coste adicional), o bien enviando el formulario de contacto correspondiente a la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@fnac.es.

APP Fnac

La APP Fnac está pensada para que tengas una experiencia de compra sencilla, práctica, agradable y 100% segura. Úsala desde tu casa, en el trabajo o en el lugar que te encuentres. Dispone de un menú en el que se accede a las siguientes secciones en las cuales podrás obtener información detallada para ayudarte a encontrar el producto adecuado y conseguir la información deseada:

• «Cultura»: Libros ((bolsillo, novela, comics, novedades, mejores ventas, etc.). Música (Pop, Rock, Jazz…). DVD (películas, series, juegos para niños, Videojuegos, etc).
• «Tecnología»: Ordenadores (portátiles, Microsoft Surface, Asus…). Consolas (Xbox, Playstation, Nintendon Switch…).
• «Espacio Apple»: Encuentra tu modelo favorito de iPhone. Compra el Mac que mejor se adapte a tus necesidades. Regula tu actividad diaria con los Apple Watch; navega por internet de la manera más cómoda con el nuevo iPad; y más.
• «Espacio de socio»: Accede a tu tarjeta Socio digital y preséntala en caja para acumular puntos o descuentos; Consulta tu saldo en todo momento. Disfruta de las mejores ofertas y ventas privadas para Socios.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Fnac está situado en «Parque Empresarial La Finca». Paseo de la Finca, 1. Edificio 11, 2ª planta , 28223 de Pozuelo de Alarcón (Madrid).