Glovo teléfono

Son muchos los usuarios de servicios de comida a domicilio los que quieren saber el teléfono de Glovo. Por ello, a continuación, conoceremos un poco mejor la empresa, a qué se dedica y cómo contactar con ella.

Con razón social como Glovoapp23 SL, esta compañía emergente nace de la mano de los fundadores Oscar Pierre y Sacha Michaud con una idea clave en mente: hacer llegar a los clientes cualquier pedido que necesiten hasta su casa en menos de una hora.

Aunque actualmente muchos usuarios consideran que esta empresa se dedica al reparto de comida a domicilio, en realidad sus profesionales, una vez son requeridos desde la app móvil o la página web, se encargan de llevar lo que sea que el cliente requiera, desde comida hasta compras de supermercado, de floristería o de cualquier otra índole que no requiera de presencia física e identificativa del individuo comprador en el comercio. Es decir, no pueden repartir, por ejemplo, mediación que requiera receta médica, pero sí ciertos productos de parafarmacia, herbolario, etc.

La estructura de la compañía se sustenta sobre los repartidores, conocidos de forma popular como glovers. Estos son profesionales que se encargan de comprar el pedido en el comercio seleccionado por el cliente y hacérselo llegar hasta su casa en el tiempo estipulado.

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Junto a los glovers, también conocidos popularmente como riders en referencia, encontramos un servicio de atención al cliente y al empleado que sirve de ayuda tanto para los repartidores como para los usuarios que hacen uso de la aplicación.

Por supuesto, no podemos olvidar la importante participación de los comercios, ya sean restaurantes, tiendas y otro tipo de negocios, que forman parte de la gran cadena de Glovo, sin los cuales el servicio no tendrá sentido, y que reciben el nombre de partners.

Así pues, la compañía ha crecido mucho desde su fundación en 2015, creando una estructura internacional de más de 1500 empleados absorbiendo filiales tan potentes como PizzaPortal o Foodinho Ltd.

Teléfono Glovo

No existe un teléfono de Glovo para la atención al cliente. Tenlo muy en cuenta si vas a hacer uso de sus servicios, ya que no te podrás poner en contacto con la empresa como tal. Cabe recordar que la compañía centraliza todo el trabajo a través de una aplicación móvil, por lo que todo tipo de llamada en realidad se circunscribe a esa fórmula. Ahora bien, existen excepciones.

Dichas excepciones obedecen a los propios contactos con los riders o glovers. Sin embargo, no serás tú como cliente quien los llame. Es decir, si el encargado de realizar tu pedido se encuentra con algún problema, por ejemplo, falta de stock o existencias de un producto, inconvenientes para encontrar tu dirección, algún tipo de retraso en la entrega por cualquier motivo, etc., será él el que se ponga en contacto contigo, puesto que previamente habrás facilitado tu número de teléfono para que cualquier desavenencia que pudiera surgir sea solucionada lo antes posible y de forma sencilla y rápida.

No obstante, el contacto de Glovo es posible y se puede realizar a través de otras modalidades que, como ya hemos explicado, se realizan por medio de la aplicación móvil o la propia web. Por ejemplo:

• Si tu pedido ya está en marcha, desde la web y la app se abre un chat en directo que te permitirá, además de hacer un seguimiento de pedidos de Glovo, realizar también cualquier tipo de consulta al glover que esté encargado de hacerte llegar el envío. Desde el mismo podrás teclear todo tipo de información adicional. De hecho, si el rider observa algún problema, también te lo hará saber por medio del chat o, como ya hemos comentado, llamándote de forma directa.

• Además, en la propia web y app encontramos un departamento de contacto desde el que puedes recibir ayuda para diversas opciones y problemas que pudieran surgir. Para optar por esta posibilidad, pincha en Ayuda o Support.

Veamos en qué consiste esta opción de ayuda del servicio de atención al cliente de Glovo. Al clicar en la pestaña correspondiente, observamos diversas posibilidades que pueden estar o no estar relacionadas con un problema con el pedido:

• Glovo Prime: es una suscripción especial para clientes habituales. Aquí puedes conocer las condiciones, el precio que se paga por obtener este servicio, las posibilidades para solucionar cualquier problema con los pagos y cobros, etc.

• Información de la cuenta: esta es la sección desde la que se solventan problemas relacionados con la cuenta. Puedes ver cómo cambiar o añadir tu número de teléfono, tu dirección de email, tus métodos de pago, tus datos personales, etc.

• Boletín Glovo: esta opción es muy simple. Puedes suscribirte al boletín de la empresa para recibir información de interés, ofertas y descuentos, o puedes cancelar tu suscripción sin consideras estos mensajes molestos.

• Información sobre pedidos: en esta sección se ofrece información y contacto cuando el problema surge por la forma en que se hace y se entrega el pedido, las áreas de recogida, las horas durante las que trabaja el servicio y los glovers, los gastos de envío, los métodos de pago, los beneficios del uso de esta aplicación móvil, así como los inconvenientes que puedan aparecer en cuanto a la logística por la dimensión tanto del vehículo como de un pedido en concreto.

• Trabajar con Glovo: otra opción que se facilita desde esta sección. En este caso, las posibilidades son múltiples, ya que la compañía ofrece diversas fuentes de colaboración. Aquí puedes pedir información en diferentes supuestos. Si te quieres convertir en glover, elegirás la opción adecuada. Si tienes un comercio y quieres ser partner, también tienes una pestaña en la que clicar. Puedes elegir esta posibilidad si deseas buscar trabajo dentro de la organización en cualquier otro departamento. También es esta la sección a la que te has de dirigir si decides contactar con su unidad de negocio o bien para hablar con sus profesionales del departamento de prensa.

• Finalmente, una última sección se centra en informar al usuario de las políticas de la empresa. Aquí recibirás todos los detalles respecto al derecho de acceso, el derecho de rectificación o modificación, el derecho de cancelación y el derecho de oposición.

Como hemos comentado, todas estas opciones de atención al cliente funcionan a través de la web o la app, que te pueden redirigir hacia tu email personal para que sus expertos y profesionales te contacten y te ayuden a resolver tus dudas.

Pero, ¿existe algún número de teléfono de atención al cliente de Glovo? Lo cierto es que no. Ahora bien, puedes dirigirte, si deseas contactar con sus oficinas en Barcelona, al 93 269 47 44. Pero recuerda, no es un número de atención al cliente, por lo que no resolverán tus dudas. Para ello, las opciones son siempre las especificadas anteriormente a través de la aplicación o de forma online.

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Glovo teléfono de atención al cliente en Madrid

Tampoco existe un teléfono de contacto de Glovo para ofrecer atención al cliente. Sin embargo, la empresa sí que tiene oficinas en la capital de España. Allí responden al número 91 138 74 27. Ahora bien, repetimos, no es un número para resolver dudas ni nada por el estilo. Por eso no se debe utilizar.

Como hemos comprobado, Glovo dispone de oficinas en Madrid y Barcelona. Sin embargo, la atención al cliente no se centraliza en las llamadas telefónicas. Para ello se ofrecen otras opciones, da igual si se está en una u otra ciudad.

Así pues, el teléfono anunciado de las oficinas de la empresa en Madrid es el 91 138 74 27. Sin embargo, como hemos comentado, no es un número al que se deba llamar como atención al cliente, ya que para eso está la propia web y la aplicación móvil. Así que, si tienes problemas con tu pedido, en este número no te solucionarán nada y te remitirán a las opciones antes especificadas.

Además de los usos de la web y la app, existen otras modalidades interesantes de contacto que sí se pueden aprovechar como métodos de atención al cliente, pero destinadas a los glovers, aunque también son utilizadas por los clientes. Veamos:

• Dentro de la propia app y web se puede acceder a un chat de soporte. Si tienes problemas de conexión o el site o aplicación no funcionan como deben y no puedes hacer el seguimiento correcto del pedido, utiliza este método para contactar.

• Puedes enviar un email a la dirección: glovers@glovoapp.com. Si necesitas presentar una reclamación a Glovo, este es el mejor método. Quedará registrado en tu carpeta de correo electrónico y en la de la empresa. Además, se usa para solucionar dudas y enviar comentarios, por ejemplo, si hay errores en una factura, si no conoces el funcionamiento de la app, si se excede el tiempo de espera, etc.

• También existe un buscador de oficinas dentro de la web y la app, en principio solo dedicado a glovers y partners, que en cierto modo son igualmente clientes y colaboradores necesarios de la compañía de repartidores y entregas a domicilios. Desde el mismo se pueden localizar las oficinas físicas de la empresa en cada ciudad. Por eso, si el problema surgido no puede ser resuelto por los cauces habituales, esta debería ser una fórmula útil para solventar cualquier desavenencia que aparezca.

• También cabe la posibilidad de contactar a través de las redes sociales. En este caso, si tienes dudas o quejas, dirígete a sus cuentas y páginas de Facebook, Twitter o Instagram, aunque no es la mejor manera de recibir una correcta atención al cliente.

En definitiva, esta es la información que debes conocer para cualquier intento de contactar con Glovo para recibir atención al cliente.

Glovo (Glovoapp23 SL) está situada en Calle Pallars 190, 08005 de Barcelona.