Jazztel es uno de los servicios de telecomunicaciones más conocidos de nuestro país. Hoy en día pertenece al grupo Orange España, que cuenta con diversas marcas bajo las que ofrece igualmente los citados servicios de telecomunicaciones y televisión.
Nacida en 1998, la operadora surgió como un holding empresarial del sector de las telecomunicaciones que se componía de empresas como Jazz Telecom SAU y Jazztel Plc. Sin embargo, pasó a manos de Orange en 2014 después de que esta última anunciara una OPA por el 100% de su capital. Dicha operación fue aprobada por la Comisión Europea en 2015, informando de ello poco después a la CNMV, es decir, la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Los servicios de la operadora a día de hoy constan de telefonía móvil y telefonía fija, internet, tanto 4G como fibra, y televisión, aunque en este último caso se ofrece el contendedor de Orange TV.
Es decir, que desde que naciera en 1998 de la mano del CEO Martin Varsavsky, si bien la compañía ha cambiado de manos, el servicio es parecido al de su origen, cambiando únicamente en el mismo sentido en que han evolucionado las tecnologías, sumando a la telefonía móvil y fija y a internet elementos como el 4G o los servicios de televisión.
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Número Jazztel 24 horas
El teléfono de atención al cliente de Jazztel es el 912 913 753. Una vez marcas sus dígitos, puedes obtener asesoramiento sobre los servicios de la compañía.
A este número gratuito la empresa suma una segunda opción, que es el 900 832 008. Aquí también tienes la opción de consultar con los agentes de atención al cliente de la compañía para conocer sus servicios, opciones, etc.
Aunque llamar a cualquiera de estos dos números es gratuito y no conlleva coste alguno, también tienes la opción de recibir la llamada y que sus operadores te contacten. Para eso, solo tienes que acceder a la web o aplicación móvil, clicar en la opción Te llamamos ¡gratis! – Ahora mismo, dejar tu número de teléfono o seleccionar en qué dispositivo quieres que te contacten y esperar a que un agente hable contigo para orientarte sobre las soluciones posibles.
¿Qué servicios se ofrecen cuando se contacta con estos números de teléfono? Lo cierto es que hay muchos problemas que se pueden solucionar fácilmente. Entre los más comunes encontramos los siguientes:
- Información sobre la compañía y sus packs. Existen muy diversos y con diferentes precios, como el Pack Sin Límites y el Pack Ahorro.
- Se obtiene información sobre la Comunidad Jazztel.
- Recibes información sobre las condiciones de contratación de ADSL y Fibra para internet explicando qué tipo de cableado hay en tu área.
- También puedes obtener información sobre el servicio de Orange TV que se incluye en algunos de sus packs.
- Además, los operadores te facilitan información sobre tu factura y el consumo que has realizado durante un periodo de tiempo en particular.
- También te informarán sobre las condiciones del roaming si vas a viajar al extranjero, y cómo activarlo o desactivarlo.
- Puedes obtener una pequeña guía sobre los smartphones comercializados por la empresa.
- Podrás solventar tus dudas y recibir ayuda sobre la conexión que tienes disponible y el uso de Wifi.
- Igualmente ofrecen guía para comprar alguno de los routers que vende la empresa.
- Si necesitas información sobre portabilidad, también te atenderán en estos servicios de atención al cliente.
Jazztel Averías
¿Qué pasa si tu smartphone o tu router sufren una avería o te quedas sin línea ADSL o fibra? En estas situaciones lo mejor es mejor que llames al teléfono del Servicio Técnico de Jazztel. ¿Cómo? Veamos paso a paso las posibilidades que tienes si quieres contactar con la empresa.
La compañía de telecomunicaciones ofrece un servicio específico y una línea para tratar el asunto de las averías. En este caso, encontramos dos formas específicas de contactar con ellos.
La más sencilla es llamando directamente al teléfono de contacto del Servicio Técnico de Jazztel. Sus operadores y expertos en reparaciones responden en el 900 866 065.
Por otro lado, también puedes hacerlo a través de su página web o su aplicación. En la sección Contacta puedes rellenar un formulario:
- Primero, elige el tema. Hay muy diversos, como Orange TV, Factura y consumo, etc. A nosotros nos interesa la opción Mi pedido y mis reparaciones.
- Luego, tienes una ventanita en la que tendrás que dar más detalles. Elige la opción Mi Reparación.
- Finalmente, encuentras otra ventana en la que has de elegir la información que más se adecúe a tu consulta. Las posibilidades son: Qué cubre el seguro móvil, Cosas que no cubre el seguro móvil, Cómo doy un parte con seguro móvil, Cómo consulto el estado de reemplazo de mi móvil y, finalmente, Qué garantía me da Jazztel en mi teléfono.
- Por último, en el cuadro de texto puedes añadir más información sobre tu caso en particular antes de enviar la consulta a la compañía telefónica para solucionar el problema al fin.
Además, se ofrece desde esta misma sección de la web otra posibilidad interesante llamada Hazlo tú mismo. Aquí, siguiendo las instrucciones ofrecidas, puedes consultar el estado de la reparación del dispositivo o el reemplazo, si es que esperas un terminal nuevo. Tan solo has de clicar y consultar el proceso introduciendo un código que recibes a través de un mensaje SMS.
Para todo lo demás, como pérdida del teléfono, roturas y averías cubiertas por la garantía o dudas al respecto, recuerda llamar y esperar que uno de los agentes te ayude a resolver el problema.
Además de las fórmulas ya explicadas, contactar con el servicio técnico de Jazztel es posible por otros métodos que necesariamente requerirán de una buena conexión a internet.
En la página web de la compañía podemos, si somos ya clientes, acceder a la sección de Área de Clientes y recibir buena parte de la información que puedas necesitar en referencia a facturas, servicio técnico, resolución de problemas, reparación de averías, etc.
Aun así, existen otras fórmulas interesantes. Por ejemplo, utilizando las redes sociales. En este caso, la empresa facilita tres principales. Nos referimos a las más usadas y habituales entre los clientes, o sea, Facebook, Twitter e Instagram. Aunque también cuenta con canal de YouTube, no conviene intentar contactar por medio de esa plataforma, pues no es su finalidad principal y te pedirán que busques otra modalidad.
Recuerda, para contactar, ser consciente de la red social en la que estás. Por ejemplo, si utilizas Twitter, puedes publicar un tuit en el que nombres a @jazztel_es. En Facebook e Instagram, por su parte, en lugar de mencionar el perfil, es más interesante utilizar los mensajes privados para ir directamente al grano.
Además, la compañía cuenta con una aplicación de descarga para dispositivos móviles que dispongan de sistema operativo Android e iOS de Apple. Ahí puedes encontrar las mismas funciones de contacto con su servicio técnico, además de otras muchas consultas que ya hemos comentado sobre conexiones, facturas, consejos para usar sus servicios e incluso contacto con la comunidad de usuarios de Jazztel.
¿Necesitas poner una reclamación a la compañía porque no estás de acuerdo con alguno de sus servicios, crees que no has sido tratado con justicia o no pagas por aquello que realmente consideras que contrataste? En ese caso, te explicamos qué puedes hacer y cómo realizar esta acción con las diversas modalidades que ofrece la compañía.
En la sección Contacta puedes hablar con sus operadores clicando en el botón Llámanos Gratis una vez has seleccionado la opción Tramitaciones seguida de la sección Reclamaciones. Te atenderán de lunes a domingo entre las 8 horas de la mañana y las 0 horas de la madrugada.
Además, el usuario puede dirigir su reclamación por los servicios prestados a Orange Espagne SAU, en la sección del Servicio de Atención al Cliente. Para ello, tiene diversas opciones. La más interesante es la llamada telefónica:
- Los clientes residenciales pueden contactar a través del número 1565, que es gratuito.
- En el caso de que el cliente sea una empresa, puede contactar con el número gratuito 1566.
- Además, ambos tipos de clientes, tanto empresas como clientes residenciales, pueden llamar igualmente al número de teléfono móvil 640 00 1565 para tramitar su reclamación.
- Por último, en caso de ser necesario, se puede enviar también un fax al número 900 807 025.
En los casos de reclamaciones, si una vez formulada el cliente no obtiene una respuesta satisfactoria en el transcurso de un mes, puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo, donde el proveedor aceptará de forma expresa dicho arbitraje.
También es importante recordar que el cliente tiene la opción de dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para la Sociedad de la Información si lo considerase necesario. Y es que tiene el derecho a pedir y recibir el documento acreditativo con el contenido exacto de su reclamación que, además, ha de incluir la referencia de la misma.
Recordar también que el usuario tiene a su disposición las Hojas de Reclamaciones Oficiales que se ubican en la dirección de la empresa y en sus filiales por si considerase necesario hacer uso de ellas. Recuerda igualmente que puedes contactar con la empresa de forma más directa en su dirección física. Guarda esta información para cuando tengas que contactar con el servicio de atención al cliente de Jazztel o por si se diera el caso de que tengas que tramitar algún tipo de reclamación con la empresa.
Jazztel Orange Espagne SAU Servicio de Atención al Cliente está situada en Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8, 28223 de