¿Necesitas el teléfono de Jazztel? Los clientes de la compañía deben tener este número a mano, pero quienes no lo son todavía también pueden necesitarlo. En cualquier caso, antes de seguir adelante queremos que conozcas mejor esta compañía. Fue fundada en el año 1998 por Martin Varsavsky, un empresario argentino nacionalizado estadounidense cuando llegó a nuestro país. En un principio pertenecía a una matriz ubicada en el Reino Unido, aunque su sede social se encontraba en Alcobendas. Además, cotizaba en el Mercado Continuo de la Bolsa de Madrid.
En el año de 2004, Leopoldo Fernández Pujals, fundador de Telepizza, se hizo con el 24,9 % del capital de Jazztel. De esta forma, se convirtió en el máximo accionista de la operadora. Solo un año después la compañía sacaba al mercado una oferta de ADSL de 20 megas, teniendo tantas solicitudes de contratos que estuvo en un tris de morir de éxito, ya que no le era fácil cumplir con todas las peticiones que recibía. Sin embargo, un año más tarde contaba con más de 100.000 clientes, todo un hito para la compañía, pero aún quedaba mucho mercado que cubrir. En esos años la empresa tuvo varios conflictos con Telefónica, algunos de los cuales terminaron en los tribunales. Con el tiempo, consiguieron firmar un acuerdo fuera de los juzgados.
Durante la crisis económica que empezó en el año 2008 Jazztel consiguió crecer como nunca antes. Es lógico, ante los problemas financieros los usuarios dejaron de ser tan fieles al binomio Telefónica Movistar y empezaron a apostar por un servicio con tarifas sustancialmente más económicas. Además, por aquel entonces empezó a combinar la oferta de ADSL con la de telefonía móvil. En 2012, la compañía decide centrarse en la fibra. Para conseguir reducir costes, alcanzó un acuerdo con Movistar para compartir los despliegues verticales, que es la parte más cara de su instalación.
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En 2013, la operadora empieza a cotizar en el IBEX 35 y en 2013, Orange España anuncia una OPA sobre todo el capital de la compañía. El 19 de mayo de 2015, la Comisión Europea autoriza la operación y el 26 de junio de ese mismo año se materializa con éxito. En 2016, Jazztel dejó de existir como sociedad y pasó a formar parte de Orange Espagne, S.A.U., aunque se mantiene a día de hoy como marca comercial. Después de conocer un poco mejor la historia de esta compañía, ha llegado el momento de descubrir cuál es el teléfono de contacto de Jazztel.
¿Qué puedes encontrar aquí?
Jazztel reclamaciones teléfono
Aunque los departamentos de atención al cliente de las operadoras de telefonía no gozan de buena fama, es cierto que suele ser la mejor opción para resolver algunas dudas y realizar ciertas gestiones. Eso sí, en la mayoría de los casos hay que armarse de paciencia antes de llamar.
El teléfono de Jazztel es el 900 832 934, se trata de un número totalmente gratuito, con independencia de si realizas la llamada desde un fijo o desde un móvil. En principio este servicio está disponible de lunes a domingo, de 8 de la mañana a 12 de la noche. Decimos en principio, porque algunos servicios que ofrece la compañía en cuanto a atención telefónica tienen un horario distinto.
Otra opción para contactar con el servicio de atención al cliente de Jazztel es solicitar en su página web que te llamen. Encontrarás un recuadro y si pinchas en él, te aparecerá un formulario para que elijas a qué hora quieres que se pongan en contacto contigo y para que dejes tu número de teléfono. Ten en cuenta que la llamada la recibirás de su departamento comercial, que funciona de 9 de la mañana a 11 de la noche.
Hay otros números a los que puedes llamar si quieres comunicarte con esta operadora de telefonía, en el siguiente apartado los conocerás.
Teléfono atención al cliente Jazztel facturas
En la web de Jazztel descubrirás cómo realizar diferentes trámites, algunos los puedes hacer directamente desde ahí y otros desde su app. De hecho, la compañía te invita a utilizar estos medios antes que el teléfono. Eso sí, ten en cuenta que algunas gestiones solo se pueden efectuar llamando a la empresa mientras que otras las puedes hacer empleando distintas opciones.
No olvides que los clientes particulares de la empresa cuentan con un teléfono de Jazztel específico, que es el 1565. Te servirá para hacer un buen número de gestiones. En los siguientes apartados hemos recopilado las más habituales, toma buena nota:
• Contratar productos. Como paquetes de televisión, nuevas líneas o comprar un terminal. Estas gestiones también las puedes realizar tanto en tienda como por medio de tu área personal. Si lo que quieres es cambiar una tarifa, lo debes hacer también en tu área de cliente.
• Facturas. Puedes consultar facturas pendientes, pagar las que tengas atrasadas, cambiar la dirección del email donde recibes las comunicaciones, conseguir explicaciones sobre tus consumos y otras gestiones similares. Todas ellas las puedes realizar tanto en tu área de cliente como en el teléfono 1565.
• Orange TV. Podrás resolver todas las dudas que tengas sobre la instalación del descodificador, descargar la app en tu Smart Tv, descubrir cómo ver la tele desde tus diferentes dispositivos o conocer los canales que ofrecen, entre otras cosas. En algunos casos podrás llamar al servicio de atención telefónica, mientras que en otros encontrarás la información en la web de la compañía.
• Pedidos y reparaciones. Cuando haces un pedido, cuentas con la ayuda del servicio de atención telefónica para averiguar dónde se encuentra o para devolverlo, entre otras gestiones. También recibirás soporte en tu área de clientes, en la que puedes controlar no solo el estado de tus pedidos, sino también de las reparaciones de tus dispositivos.
• Tu línea y dispositivos. La mayoría de los servicios relacionados con tu línea los puedes activar directamente en tu área de cliente. Además, en la web también encontrarás mucha información sobre este asunto y siempre puedes recurrir al soporte telefónico para resolver las dudas que sigas teniendo. Si quieres configurar tu móvil, ver las cuotas que tienes pendientes, el compromiso de permanencia o renovar tu terminal, te invitamos a entrar primero en tu área de cliente y luego a recurrir al servicio de atención telefónica.
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Si has perdido tu teléfono o te lo han robado, lo mejor es que llames por teléfono para poder actuar cuanto antes.
• Conexión a Internet. Si tienes problemas con tu conexión a Internet o quieres mejorarla, en la web encontrarás mucha información interesante. Por supuesto, si no es suficiente o tienes grandes dificultades con tu línea, llama al número de atención al cliente.
• Trámites. Hay distintos trámites que puedes hacer tanto por teléfono como en la web, como es cambiar de titular o darte de baja.
Por cierto, si necesitas presentar una reclamación a Jazztel, también puedes utilizar el teléfono que ya hemos mencionado, el 1565.
Hay un caso en el que tendrás que llamar a un número de atención al cliente diferente: si eres autónomo o tienes una empresa. Cuentan con un teléfono que funciona de lunes a viernes de 9 de la mañana a 10 de la noche que es el 1566, un número gratuito si llamas desde el fijo.
Los particulares necesitan contar con un servicio de Internet y de telefonía excelente, pero para la mayoría de autónomos y empresas es vital hacerlo. En muchos casos su actividad se vería paralizada si fallan sus dispositivos. Jazztel es consciente de este hecho y por eso cuenta con un teléfono de asistencia técnica que también es gratuito si llamas desde el fijo y que funciona las 24 horas del día todos los días del año, es el 1568.
Las grandes cuentas tienen un horario de atención telefónica diferente, ya que el 1566 solo funciona de lunes a jueves de 9 de la mañana a 6 de la tarde y los viernes de 8 de la mañana a 3 de la tarde. Las empresas consideradas como grandes cuentas tienen un número distinto para la asistencia técnica, que es el 900 834 283. En este caso la llamada no tiene coste con independencia del dispositivo que utilices.
Si no eres cliente de la compañía, podrás obtener también información sobre diferentes gestiones llamando al 1567, en la página web o visitando alguna de sus tiendas.
Todos los datos que acabamos de repasar están a tu disposición en el apartado Contacta de la página web de la compañía. Además, en esta misma sección encontrarás a la derecha un desplegable sobre los temas más consultados, te llevará de forma más rápida hasta la información que necesitas.
Aunque ya hemos hablado de esta opción, te invitamos a que siempre que desees realizar cualquier trámite o consulta visites tu área de cliente. En muchos casos evitará que tengas que ponerte en contacto con la compañía.
Te recomendamos que acudas también a la pestaña Ayuda de la página web, donde encontrarás la sección de Preguntas Frecuentes, que siempre resulta muy práctica para conseguir información sobre cualquier compañía. Además, en este caso están dividas en los siguientes apartados:
• Móvil
• ADSL/Fibra
• Televisión
• Factura y consumo
• Tu área de cliente
• Fijo
• Tramitaciones
Por último, queremos recomendarte que visites sus redes sociales e incluso que las sigas. Están presentes en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Puedes contactar con la compañía por medio de los mensajes directos o dejando comentarios en sus publicaciones. No olvides descargar su app, para acceder desde tu dispositivo a tu área de cliente y estar siempre informado de todas las novedades de la compañía.
Sin duda, tienes muchas opciones para estar siempre en contacto con este operador de telefonía. Antes de irnos, toma nota de su dirección física:
Jazztel está situada en Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8 , 28223 de Pozuelo de Alarcón.
Angie :
Gracias por la informacion, los numeros que he necesitado me han servido.
Francisco :
Me pasan a la lista de morosos sin no pago 45 € pero si no me han prestado ningun servicio!! lo tuve que cancelar porque me dijeron que la cobertura no era buena !!!
Adrian :
Gracias por la información!
Jorge :
Me engañaron, me dijeron que tenían TV incluida pero el técnico que vino, me dijo que no tenía la tele. Me di de baja en una semana, me pasan por todo 88 €.. Menuda compañía!!!
Isabel :
Quiero hablar con alguien de jazztel llevo desde 14:25 hasta las 14:55 intentando hablar con alguien tanto yo como mi marido y me dice que estan todos ocupado y que el tiempo de espera es de mas de 15 minuto
Jordina :
La información que dais sobre los teléfonos de jazztel es útil. Necesito hacer una consulta sobre la última factura que me habéis mandado (me he dado de baja con vosotros a finales de diciembre y no estoy de acuerdo con el precio a pagar) y no puedo ver de dónde sale la facturación.
¿Será posible que me deis respuesta?
Agradecida
Juanjo :
JAZZTEL, he contratado una línea fija y fibra. Ya tengo asignado número de teléfono pero no tengo línea ni fibra, han pasado 6 días y sigo sin respuesta. Lo mejor es anular la contratación
Laura :
No porque a la hora que tienes una incidencia sin linea por culpa de ellos no cogen el telefono
Para dar una explicación solo llamas a ver que pasa y un contestador te dice : la zona a la que perteneces tiene una incidencia estamos solucionándolo, gracias. Cuelgan y te dejan sin servicio.
Mónica :
Hola estoy tratando de comunicarme con vosotros para saber donde debo de devolver los equipos de Routers y decodificador que me fueron instalados en mi casa y llamo a los números gratuitos y no me dan información. Jazztel es un caos esta compañía, me dijeron que habían hecho la portabilidad y por eso les deje que hicieran la instalación en mi casa y ahora me veo negra para devolver los equipos de Jazztel.
Por favor ayuda supuestamente después de que desiste una persona de cambiarse se supone que te mandan una bolsa con la dirección para devolver los equipos cosa que no ha sido así además que cuando llamas para decir que ya no quieres la portabilidad te amenazan diciendo que te van a cobrar 240 euros más ( 80 de los equipos a pesar de haberlos hecho dentro de los plazos que exige la ley) y que en mi casa fueron agujereando paredes y todo para la instalación.
Me parece fatal que se comporten de esa manera ya que lo único que hacen es ahuyentar a los posibles clientes si de principio los tratan así no me quiero imaginar lo que harán después en fin sólo quiero saber donde tengo que enviar los equipos.
Jose :
Llevo una semana intentando contactar con un gestor para que me informe de mi nueva alta. Gracias y saludos.
Soraya :
No hay forma de contactar con Jazztel, no recibo facturas y deseo saber como recibirlas