Lidl atención al cliente

Lidl es la marca comercial de la sociedad alemana «Lidl Stiftung & Co. KG», fundada en el año 1973 por Dieter Schwarz. Hoy día es una cadena de supermercados, que tiene más de 10.000 establecimientos distribuidos en 29 países europeos y de EE.UU. La marca forma parte de uno de los mayores conglomerados de distribución que fundamentalmente comercializa productos de alimentación, droguería, perfumería y otros complementos.

Lidl es 1ª cadena de supermercados en Europa con una red comercial de más de 10.000 establecimientos. Junto a la cadena de hipermercados Kaufland, conforma el «Grupo Schwarz», situándose como cuarto operador mundial en el sector de la distribución alimentaria.

En España Lidl se encuentra presente desde el año 1994 en que se constituyó la sociedad «Lidl Supermercados, S.A.U. ». Desde entonces su crecimiento ha sido progresivo a través de los años lo que la ha convertido en una de las principales cadenas de supermercados españoles por ofrecer los productos de mayor calidad al mejor precio del mercado contribuyendo, además, al desarrollo económico de nuestro país, especialmente en el ámbito de la industria agroalimentaria.

Lidl mantiene una firme apuesta por los productos españoles, por ser muy valorados en el mundo tanto por su calidad como por ser nuestro país la cuna de la dieta mediterránea donde es práctica muy corriente la de una alimentación saludable. Hoy día Lidl trabaja con unos 750 proveedores de productos de la huerta española que se exportan a sus tiendas en más de 30 países.

Durante Más de 25 años es España Lidl ha generado riqueza merced a una continuada inversión en tiendas, creación de nuevos puestos de trabajo y la compra de productos locales que, por esa circunstancia, ha facilitado la internalización de numerosas empresas españolas. Actualmente cuenta con más de 600 tiendas distribuidas en nuestra geografía y una plantilla de más de 16.000 empleados en ellas. Actualmente cuenta con más de 600 tiendas distribuidas en nuestra geografía y una plantilla de más de 16.000 empleados en ellas.

Imagen a efectos decorativos(**)

Lidl teléfono

Puedes establecer comunicación con Lidl a través de os siguientes canales:
• Llamando al Teléfono de Lidl: 900 958 311 (llamada gratuita dentro del territorio español).
• Escribiendo un Fax al número: 935761505.
• A través de su web, abriendo en la página de inicio la pestaña «Formulario de contacto». Se desplegará una ventana con un formulario en el que debes cumplimentar tus datos personales y de contacto y a través de él solicitar la información que desees. Lidl tratará de responder a todas tus preguntas, peticiones y sugerencias con rapidez.
• Realizar una consulta en: @lidlespanaAC.

Lidl contacto

Compras en Lidl

Puedes realizar la compra en Lidl en sus tiendas, o a través de internet. Si deseas hacerlo en persona entra en la página de inicio de su web y activa la pestaña «Mis tiendas». Se abrirá una ventana con el «Buscador de supermercados Lidl» que te permite localizar el más cercano a tu domicilio introduciendo el nombre de tu ciudad, la dirección y la distancia en kilómetros a la que, como máximo, te resulte cómodo y práctico, encontrar un supermercado cercano.

El buscador mostrará los establecimientos que cumplen dichas condiciones indicándote, además, el horario de apertura y los servicios extras que cada uno ofrece.

Para efectuar la compra a través de internet, activa en la página de inicio la pestaña «Catálogo de productos» (donde encontrarás todo el surtido de productos alimenticios con sus características) y, alternativamente, activa también la de «Compra online» (con las ofertas actuales en Cocina, Bricolaje, Moda, Deporte, Hogar y mucho más).

Plazo de entrega

Si realizas la compra por internet, el plazo de entrega normal es de 1 a 3 días laborables. Al recibir el correo de confirmación, el sistema te comunica la fecha de entrega prevista. Para la entrega puedes elegir la opción de recibirla en tu domicilio, o en un punto de recogida SEUR.

Tu pedido, siempre que no se trate de productos alimenticios perecederos, puede permanecer almacenado hasta un máximo de 10 días naturales en el punto de recogida SEUR seleccionado. Transcurrido dicho plazo, se devolverá al centro logístico de Lidl para proceder, posteriormente, a reembolsar su importe conforme al procedimiento que está establecido.
En el caso de que no estuvieras presente en el domicilio solicitado para la entrega, Lidl te enviará un email informándote de la nueva fecha y hora que se realizará el segundo intento.

Si tienes abierta cuenta con Lidl puedes ver de modo muy sencillo cuál es el estado de tu pedido. Inicia la sesión en su web, accede a tu cuenta y selecciona, sucesivamente las pestañas «Mis pedidos» y «Localiza tu pedido». En el supuesto de que esta función no estuviera en ese momento disponible es que el pedido aún no ha salido del centro logístico. Lidl te irá comunicando por email el estado en que se encuentre el referido pedido.

Gastos de envío

Los Gastos de un envío normal ascienden a 3,99 € por pedido, cualquiera que sea la cantidad de artículos que se incluyan en el pedido. En algunos casos, cuando se trate de artículos voluminosos o pesados, puede añadirse un suplemento gasto por su envío que se reflejará en el resumen del importe de la compra realizada. Dicho suplemento es aplicable a cada unidad de artículo que reúna dichas características y es adicional al importe del gasto normalizado de envío de 3.99 €.

Pedidos incompletos o dañados

Si se entrega el pedido incompleto podría ocurrir que el envío se hubiera fraccionado en varios paquetes. Infórmate de ello. En ese supuesto la parte no entregada estará en proceso y se supone que llegará pronto. Esta circunstancia se puede comprobar realizando el seguimiento desde la página de estado del pedido.

En el caso de que se entregue un pedido dañado, puedes devolverle gratuitamente. Dispones de 30 días a partir del día de su entrega para devolverlo.

Devolución de un pedido

Cuando se produzca una circunstancia que justifique la devolución de un pedido, recuerda el plazo de que dispones para su devolución. Ten cuenta que los artículos deben devolverse en su embalaje original.
Lidl dispone de un portal de ayuda al cliente para hacer las devoluciones. El procedimiento es el siguiente: Desde la página principal de su web activa la pestaña «Identifícate». Ten presente lo siguiente:

• Si tu devolución contiene un solo paquete y pesa menos de 20kg tendrás que hacer clic en «Devolver un solo paquete». En el caso de que tu devolución contenga varios paquetes o uno solo pero con peso superior a 20 kg tendrás que hacer clic en «Devolver varios paquetes». A continuación sigue los pasos que el sistema informático te vaya indicando.

Las devoluciones se tramitan en un plazo aproximado de 1 semana a partir del momento en que Lidl recibe el paquete, o el conjunto de paquetes, devuelto. Una vez recibido, y comprobado que todo está en perfecto estado, procederá a emitir el reembolso de tu dinero, que recibirás en un plazo máximo de 5 días laborables por el mismo medio de pago con el que realizaste en su día el pedido.

Medios de pago

Lidl acepta únicamente los pagos con tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro.
Si en algún momento tienes dificultad para realizar el pago comprueba si es por alguno de los motivos siguientes:
• La tarjeta de crédito ha caducado.
• Si tienes establecido con el banco emisor de la tarjeta un límite de gastos, comprueba si lo has rebasado.
• Verifica que el código de seguridad CVC/CVV de tu tarjeta sea correcto
• Comprueba que la tarjeta esté activada para realizar compras o transacciones online.
Si tras estas comprobaciones sigues sin poder realizar el pago, comunica con tu banco para buscar una solución.

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Reclamaciones

Las reclamaciones que obedezcan a pedidos incompletos o a daños exteriores en los paquetes deberán ser notificadas por el cliente en el mismo momento de entrega a la empresa de transporte en el albarán de entrega. Para el resto de los casos, el cliente dispone de un plazo de 7 días naturales contados a partir del momento de la recepción del pedido.
Las reclamaciones se tramitarán a través de los canales oficiales de atención al cliente que tengan establecido las entidades vendedoras.

Desistimiento

Durante el plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha en que el usuario tome posesión del producto (o el último producto, en el caso de que en el pedido se incluyan varios productos y se hayan entregado por separado), los usuarios pueden ejercer el derecho de desistimiento a través de la web de Lidl.

Para ejercer este derecho de desistimiento hay que hacer clic en la página de inicio sobre la pestaña «Otras preguntas» y comunicar su voluntad de desistir del contrato adjuntando cumplimentado el formulario con los siguientes datos personales de contacto y los de referencia del pedido, que está disponible en su web:
• Fecha de la recepción del pedido.
• Nombre del consumidor y usuario que ha realizado el pedido.
• Dirección del correo electrónico con el que se realizó el pedido.
• Número del pedido.
• Domicilio del consumidor y usuario.
• Firma.
• Fecha en la que se tramita el formulario de desistimiento.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Lidl está situado en C/ Beat Oriol, s/n. Pol. Ind. La Granja, 08110– de Montcada i Reixac (Barcelona).