Atención al cliente Lowi

Lowi es el nombre comercial de «Vodafone Enabler España, S.L. », operador móvil virtual (OMV) propiedad de «Vodafone España», fundado en el año 2014, que ofrece a sus clientes servicios de telefonía móvil e internet en España. Se creó con la intención de competir con otros operadores en el campo de la telefonía móvil de bajo coste, y se dirigió a captar a un público potencial joven. Actualmente proporciona servicios low cost de Internet (4G, fibra) y telefonía móvil (contrato sin permanencia).

Lowi ofrece la misma cobertura que tiene en la actualidad la red de Vodafone, es decir, una cobertura total en el territorio nacional (99,9%). También tiene cobertura en prácticamente todos los países del mundo, permitiendo llamadas desde el extranjero a través de roaming, con el mismo compromiso que tiene Vodafone en esas zonas. La cobertura de Lowi en sus tarifas de fibra óptica depende de la red de Ono.

En un principio, Lowi comercializaba exclusivamente tarifas de móvil para hablar y navegar con la particularidad de ser la primera compañía en ofrecer, como gran diferencia respecto a otros operadores, la posibilidad de acumular los megas de datos móviles y los minutos de voz no consumidos en un determinado mes, añadiéndolos a los del mes siguiente para poder usarlos sin coste alguno. Esto se mantiene en la actualidad pudiéndose, además, transferir los excedentes entre otros clientes. La compañía comenzó ofreciendo sólo bonos de datos, pero en 2016 pasó a ofrecer también bonos de llamadas, 4G y Fibra Óptica.

Imagen a efectos decorativos(**)

Lowi teléfono

Para contactar con este operador llama a los siguientes Teléfonos de atención al cliente de Lowi:

• 121 (Teléfono gratuito de atención a «clientes»).
• 1456 (Teléfono gratuito de atención a «no clientes»).
• 2211 (Teléfono gratuito de «Buzón de voz» en España).
• 910 76 95 94 (Teléfono para contrataciones).
• +34 611 456 456 (Atención al cliente desde el extranjero).
• 34 603 000 177 (Buzón de voz desde el extranjero).
También es posible comunicarse con Lowi enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: ayuda@Lowi.es.

Teléfono Lowi atención al cliente

Productos y Tarifas por los servicios de Lowi

Indicamos a continuación las características de los servicios más comunes que ofrece este operador con las tarifas actualmente (01.10.2020) en vigor:

• «Tarifa de móvil»: Es la tarifa más sencilla que ofrece este operador. Se pueden elegir los megas de datos que desees contratar, entre 4 GB y 25 GB. Durante su uso puedes personalizarla cuando lo desees y, como alternativa, comprar un bono de datos y minutos si tuvieras necesidad de un consumo extra, con la particularidad de acumularlos para su consumo al mes siguiente en el supuesto de no haber hecho uso de ellos.

El importe de esta tarifa es:
• Móvil 4GB y llamadas a 0 cént./min. por 6,95€/mes.

• Móvil 25GB y llamadas ilimitadas por 19,95€/mes.

En el supuesto de que al contratar esta tarifa deseases mantener el número de teléfono que poseas, Lowi te dará de alta con la nueva SIM en un plazo entre 24-48 horas. Después puedes optar por añadir a la tarifa llamadas sin límite, o acumular 150 minutos adicionales, o pagar por el tiempo que hables a razón de 0,18€ por establecimiento de cada llamada, sin límite de tiempo por cada llamada. Los SMS se facturará a 10 céntimos cada uno.

• «Tarifa solo fibra»: Esta opción ofrece un servicio de fibra con velocidad simétrica de 100 Mbps. El importe es de 29,95€ al mes, junto con un pago inicial de 70€ en concepto del coste de instalación del router necesario para garantizar de una conexión de alta calidad durante el tiempo de duración del contrato.

• «Tarifa Fibra+Móvil»: Con esta opción se puede disfrutar de una velocidad mayor y las dos opciones siguientes:
• 300Mb + 12GB + Llamadas Sin Límite por 39,95€/mes.
• 300MB + 25GB + Llamadas Sin Límite por 44,95€/mes

La contratación de esta tarifa reporta, entre otras, las siguientes ventajas: No implica permanencia en el móvil, y para el servicio de fibra la instalación del router es gratuita si permaneces en Lowi más de 3 meses; puedes beneficiarte de descuentos de hasta 6€ al mes en las líneas adicionales que incorpores a esta modalidad de contrato.

• «Tarifas internacionales»: Lowi dispone de tarifas internacionales simples que te permiten la comunicación con cualquier lugar del mundo a un precio único por minuto, sea la hora que sea a la que llames, independientemente de la duración de la llamada, o si se realiza desde un terminal fijo o móvil. Infórmate previamente de su importe en el servicio de atención al cliente.

Debes tener presente que Lowi, por defecto, tiene desactivada en sus móviles la opción de «llamadas internacionales» para controlar el gasto, por lo que para realizar este tipo de llamadas debes activar dicha opción desde tu área privada en su web, o a través de la app «Mi Lowi», y desactivarla cuando no requieras realizar más llamadas internacionales.

• «Roaming»: Como sabes, el roaming para móviles es un servicio que permite a los usuarios continuar usando en otro país sus teléfonos móviles para realizar y recibir llamadas de voz y mensajes de texto, navegar por internet y enviar o recibir correos electrónicos. Este tránsito puede incrementar notablemente el consumo del cupo de voz y datos del contrato que tengas formalizado y, en consecuencia, incurrir en gastos adicionales.

Para evitarlo debes bloquear este servicio en tu teléfono móvil pues si transitas por varios países podría ocurrir que tu dispositivo se conecte a la red más potente con la que tu operador no tenga establecido acuerdo de correspondencia y así encontrarte con sorpresas inesperadas en tu factura.

Pedidos

Si realizas a Lowi el pedido de un teléfono móvil lo recibirás, en el plazo de 1 a 3 días laborables, en la Oficina de Correos que selecciones en el momento de la compra. Para su recogida debes ir provisto de tu DNI y firmar el albarán de entrega del pedido operado por «One2One Logistics Solutions», que te entregará la correspondiente factura por cuenta y nombre de «Vodafone Enabler España S.L.».

Para la entrega se exigirá una fotocopia de un recibo acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria designada para la domiciliación del titular. Si no se recoge durante los 15 días siguientes al aviso, el pedido se cancelará.

Si se trata del pedido de una tarjeta SIM, ésta se recibirá en el plazo de 1 a 3 días laborables. Lowi tratará de entregar la tarjeta en dos ocasiones y en caso de resultar fallidos los intentos se depositará en la Oficina de Correos para poder recogerla allí. En el caso de no ser recogida en un plazo de 15 días naturales, Lowi entenderá que el solicitante ha optado por el desistimiento de la compra.

Independientemente de esta causa, en términos generales el «desistimiento» también se puede producir por voluntad del cliente en cualquier momento, previa comunicación mediante un preaviso de 2 días hábiles, o en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la tarjeta SIM. Y, además, también a instancias de Lowi por incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contraídas en el contrato del servicio.

Reclamación a Lowi

Para presentar una reclamación a Lowi se dispone del plazo de 1 mes a partir del momento que se conozca el hecho que la motiva. Puede hacerse a través de una de las vías siguientes:

• Llamando al Teléfono 121 del Servicio de Atención al Cliente, si eres cliente de Lowi , o al Teléfono 1456 si llamas desde otro operador.• Mandando por correo postal un escrito a la siguiente dirección de: Avenida de América, 115. 28042-Madrid.
• Escribiendo un correo electrónico a: peticiones@Lowi.es.

Si en el plazo de 1 mes, a partir de la fecha de presentar la reclamación, el cliente no recibiera una respuesta satisfactoria, podrá dirigirse en los tres meses siguientes a la «Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información» (Paseo de la Castellana, 44. 28046-Madrid), sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

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App Mi Lowi
Lowi dispone para sus clientes de la aplicación «Mi Lowi», que puede descargarse de Google Play para dispositivos con sistema operativo Android, y de App Store para terminales iOS, con la que pueden gestionar gratuitamente su tarifa de forma muy simple y sin consumir datos de conexión. El cliente puede acceder a las siguientes funcionalidades disponibles en la web de Lowi, incluyendo la posibilidad de modificar la tarifa contratada.

• Personalizar la tarifa contratada de móvil. Esto permite, entre otras cosas, acumular de un mes para otro las gigas no consumidas en un mes determinado por no haber hecho con frecuencia uso del móvil durante ese período.
• Controlar el consumo de datos y, como en el caso de las llamadas por el móvil, acumular de un mes para otro el cupo no consumido en el mes.
• Configurar tu línea (buzón de voz, datos personales, notificaciones, y mucho más).
• Compartir gratis con otros clientes de Lowi megas de datos gratis. Envía o recíbelas instantáneamente en cualquier momento del mes.
• Si el cupo de datos de tu contrato estuviera a punto de consumirse, puedes ampliarlo a través de la aplicación comprando 200MB por 1€.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Lowi está situado en Avenida de América, 115, 28042 de Madrid.