Atención al Cliente Lycamobile

Lycamobile es un Operador Móvil Virtual (OMV) para llamadas prepago Internacionales. Se fundó en el año 2006 y en la actualidad tiene más de 15 millones de clientes. Todos ellos se encuentran repartidos en una multitud de países entre los que destacan: Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Hong Kong, Irlanda, Italia, Holanda, Macedonia, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Sudáfrica, España, Suecia Suiza, Túnez, Ucrania, Uganda, El Reino Unido y Estados Unidos.

Es el mayor operador virtual internacional con una facturación superior 1.500 millones de euros anuales. Se caracteriza por ofrecer alta calidad de servicios de voz y datos a precios bajos sin necesidad de suscribir un contrato de prestación como la mayoría de los operadores. Con dicho servicio puedes gastar lo que quieras y cuando quieras, acogiéndote a planes de prepago sin permanencia, ni facturas.

Utilizar Lycamobile es bastante simple. A saber:
• Puedes usar cualquier smartphone que necesariamente tiene que ser compatible con el estándar internacional GSM que, por lo general, adoptan la gran mayoría de fabricantes de teléfonos móviles. No obstante, si tienes alguna duda sobre la idoneidad de tu terminal para hacer uso del servicio que presta Lycamobile, llama al Servicio de Atención al Cliente de dicha compañía.
• Introduce en el teléfono la «Tarjeta SIM de Lycamobile», que es una tarjeta de prepago que contiene un microprocesador que facilita el acceso a los Servicios. Las tarjetas están disponibles en muchas tiendas en toda España. Enciéndelo, carga Lycamobile y empieza a hacer y recibir llamadas y SMS.

Los clientes pagan por el uso de dicho servicio recargando su «Tarjeta SIM». Para hacerlo deben comprar «Cupones de Recarga» que permiten ampliar el crédito disponible, que se cargará en su cuenta de Tarjeta SIM. El crédito se utiliza únicamente por hacer uso de los servicios que presta la compañía de modo que el cliente no tendrá derecho a devolución alguna si quedase pendiente parte del crédito sin usar mientras dura su período de validez, o en el caso de que el contrato se cancele.

El cupón de recarga, bien se adquiere en formato físico o electrónico, es un cupón multifunción que contiene un código de 11 dígitos con determinado valor nominal que el cliente puede consumir, por ejemplo, para hacer uso de tiempo de conexión telefónica móvil con el operador. Los cupones de recarga pueden adquirirse en una de las muchas tiendas que comercializan en España estos productos.

Imagen a efectos decorativos(**)

Lycamobile atención al cliente

Para recargar el saldo, de la tarjeta de Lycamobile sigue cualquiera de estas opciones: 1.- Desde el teléfono móvil introduce: *221*PIN# , selecciona «enviar» y el saldo se incorporará de forma inmediata a tu cuenta; o marca 221 (o 92#) y sigue las instrucciones que van apareciendo en el terminal. 2.- Comprar cupones de recarga Lycamobile en su tienda más cercana. 3.- Recargarlo a través de la web de Lycamobile.

Puedes comprobar cuando desees el saldo disponible si te encuentras en España introduciendo en el teléfono *221# (o 94#), seleccione «enviar» y el saldo se mostrará en la pantalla de su teléfono; o marca 221 (o 95#) y escucha su valor a través del auricular. Si te encuentras en el extranjero para escuchar el saldo marca en el teléfono el número +34632100221 y sigue las instrucciones a través del terminal.

Si quieres despreocuparte de que por descuido te quedes sin saldo en tu cuenta de la Tarjeta y quedarte desconectado de tu familia o tus amigos y evitar inconvenientes innecesarios, puedes usar tu tarjeta de crédito o débito para recargar automáticamente el saldo cuando éste se encuentre a punto de agotarse. Esto nos ahorrará estar pendiente de acordarnos que debemos recargar la tarjeta.

La recarga automática puede configurarse mientras se procesa un pago por recarga. Selecciona el servicio de «recarga automática» y establece el nivel mínimo que deseas tener permanentemente en el teléfono. Elige a continuación la cuantía de la recarga de 5, 10 ó 20 €. Cuando se alcance el nivel mínimo del saldo que hayas establecido en la operación, el teléfono se recargará automáticamente.

Tarifas de Móvil prepago

Lycamobile realiza una variada oferta de tarifas para pagar solamente el servicio que consumes. Dispone de Paquetes de Móvil e Internet al mejor precio. Accede a su web y examina si, entre otros, los siguientes paquetes se ajustan a tus necesidades:
• Navega XL: Por 20 €, para un período de 30 días, dispones de 30GB + 10GB Gratis (datos nacionales). Además 150 Minutos nacionales; 150 Minutos de Lyca a Lyca; EU Roaming.
• Navega M 7GB: Ahora por sólo 10 €, para un período de 30 días, disfruta de 7GB + 5GB Gratis (datos nacionales). También de 150 Minutos Nacionales; 150 Minutos de Lyca a Lyca; EU Roaming.

Imagen a efectos decorativos(**)

Atención al cliente Lyca

Para cualquier consulta o pregunta que desees formular sobre Lycamobile puedes ponerte en contacto con el equipo técnico que esta empresa tiene disponible para atención a sus clientes. El horario de atención es de 9:00 a 18:00 horas. Es posible realizarlo en varios idiomas por cualquiera de las vías siguientes:
• Marca el Teléfono Lycamobile 321 (#93) desde tu terminal Lycamobile (llamada gratuita).
• Llama desde España a los Teléfonos de Atención al Cliente Lycamobile: 632 100 321 ó 956 929 999 desde otro teléfono de la red nacional.
• Desde el extranjero llama al Teléfono Lycamobile: 0034632100321 (el cargo por la llamada depende del operador de la red).
• Puedes rellenar el formulario que la empresa dispone en su web.
• Enviando un correo electrónico a la dirección: cs@lycamobile.es.
• Desde la «App Lycamobile» disponible en Google Play para dispositivos Android y en Apple Store para dispositivos iOS.

En el supuesto de que ya hubieses tomado la iniciativa de comunicarte con Lycamobile por cualquiera de las opciones descritas y, a pesar de ello, no hubieras conseguido la información deseada, envía un nuevo correo electrónico a la dirección: complaints@lycamobile.es, reenviando el email inicial y cuanta información hayas intercambiado a través de la dirección de correo primitiva. Y si la consulta se hubiera iniciado cumplimentando el formulario disponible en la web, envía la respuesta que hayas recibido.

Darse de baja y desconexión en Lycamobile

Lycamobile inicia con el cliente la prestación del servicio de telefonía móvil a partir del momento en que el cliente activa la Tarjeta SIM y éste efectúa su recarga. Este servicio se presta en el territorio nacional de España. Simultáneamente acepta recibir el servicio de Roaming salvo que lo haga constar al suscribir el contrato de servicio, o lo manifieste llamando al Servicio de Atención al Cliente de la compañía.

Asímismo el cliente, a través del referido Servicio de Atención, puede solicitar a Lycamobile la desconexión de los servicios de llamadas internacionales, de tarifas más altas y de servicios de tarifas adicionales no usuales en el tráfico normal.

Lycamobile está obligada realizar la desconexión solicitada por el cliente en el plazo de los 10 días siguientes al de la solicitud realizada por el cliente. Si por razones no imputables a éste, no se produjera la desconexión solicitada en el referido plazo, Lycamobile está obligada a asumir el gasto que comporte el uso del servicio cuya desconexión fue solicitada, aunque no se haya realizado.

La forma más rápida de darse de baja en Lycamobile es llamando al teléfono 321 desde el terminal de Lycamobile. Igualmente, como la mayoría de tarifas prepago, las de Lycamobile caducan si no utilizas la tarjeta SIM para hacer llamadas, no envías mensajes, o no recargas la tarjeta durante un período superior a 60 días. En dichos casos, Lycamobile dará de baja tu SIM de forma automática y perderás el acceso a todos sus servicios.

Reclamación a Lycamobile
Para cualquier cuestión relacionada con en el servicio que tiene contratado con Lycamobile de cara a una posible reclamación a la empresa, el cliente de esta operadora puede recabar información del Servicio de Atención al Cliente de dicha empresa, a través de los conductos siguientes:
• Llamando al Teléfono de Lycamobile +34 632 100 321, antes indicado.
• Dirigiendo las preguntas por correo ordinario a la dirección: Lycamobile S.L. Calle Hierro, 33 2º Planta Oficina 8,9 y 10. 2804-Madrid.
• Por correo electrónico a la dirección: cs@lycamobile.es.
• Cumplimentando un formulario disponible en su web.

Si por las circunstancias que sean, es necesario poner una reclamación relativa al Servicio recibido, el cliente se dirigirá a Lycamobile, a través de cualquiera de los cauces indicados en el apartado anterior, en el plazo de 1 mes desde el momento que conoce la causa que motiva su queja. A partir de la recepción de la reclamación, Lycamobile proporcionará al interesado el número de registro correspondiente a dicha iniciativa e investigará dicha reclamación para resolver lo que entienda procedente en dicho caso.

Si el cliente no recibiera una respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, podrá redirigir en los 3 meses siguientes a la comunicación de la desestimación de su petición, el expediente de reclamación a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, sin perjuicio de iniciar un trámite por vía judicial, habida cuenta de que el contrato suscrito con Lycamobile se rige por la Legislación española y estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales españoles.

Conviene también que conozcas la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Lycamobile está situado en Calle del Hierro, 33, Planta 2ª, Oficinas 8-10, 28045 de Madrid .