Atención al cliente Mas Movil

MásMóvil es una de las marcas bajo las que opera el Grupo MASMOVIL, el cuarto operador en España de telecomunicaciones. Otras marcas del grupo son, Pepephone, Llamaya, Hits Mobile, Yoigo, Lebara y Lycamobile, conocidas como compañías de telefonía low cost. El Grupo se remonta al año 1997 y es un operador español de telefonía que ha ido creciendo y expandiéndose en España. MásMóvil pasó a ser en 2016 una marca comercial de Yoigo, convertida en una filial del Grupo. En 2019, el Grupo MASMOVIL se incorpora al IBEX 35.

La empresa tiene infraestructuras propias de móvil 3G y 4G (que cubre el 98,5% de la población), así como ADSL y red fija de fibra. Es una de las compañías con mejor cobertura de red del territorio español, debido a que mantiene acuerdos con otros operadores con los que puede completar la cobertura de red fija y móvil.

El compromiso social del Grupo es una constante en su actividad, por ello lleva acabo multitud de proyectos que tienen como objetivo el progreso de la sociedad. Se centra en la innovación y el avance tecnológico con el proyecto MASventures. Las iniciativas medioambientales las canaliza a través del plan MASplaneta. La plataforma MASpersonas genera contenido social en la que invita a las personas a participar en las causas que comparte el Grupo. Con MAScolaboración, el Grupo lanza una cátedra en la Universidad Carlos III de Madrid para becar 6 proyectos con Big data y IA, así como el Concurso 5G que convocó junto a Ericsson. Por último, en MASconectividad el Grupo invierte en las infraestructuras necesarias para que la red de fibra y la telefonía móvil llegue a los lugares de España donde todavía hay una marcada brecha digital.

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Más de 10,5 millones de personas confían en el Grupo y las opiniones de los clientes que comparten en sus redes sociales acerca de los servicios de MásMóvil como la cobertura 4G, la fibra y los precios, son inmejorables.

Si no quieres esperar más y quieres formar parte del área de clientes de la operadora, continúa leyendo porque en el siguiente apartado te ofrecemos el número gratuito al que puedes llamar para contratar los servicios de MásMóvil .

Masmovil Teléfono

El número principal de la empresa al que puedes llamar de manera gratuita desde cualquier número, en horario de lunes a domingo de 9:00 a 23:00 horas, es el 900 69 60 00. Este es el número de atención comercial, llama a este número si todavía no eres cliente de MásMóvil pero estás interesado o interesada en contratar los servicios de la operadora.

En la página web de la empresa aparece este número de manera muy visible para que puedas llamar directamente y debajo del mismo también se despliega la opción de que sean los agentes especializados de la compañía los que se pongan en contacto contigo. Para ello, lo único que tienes que hacer es introducir tu número de teléfono y hacer click en Llámame. Te llamarán en horario de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 horas o los sábados y domingos de 9:00 a 23:00 horas.

Teléfono de información Masmovil

Además del número principal de MásMóvil que te acabamos de facilitar, la empresa dispone de otros números de teléfono a los que puedes llamar si ya eres cliente y deseas solicitar cualquier tipo de información acerca de los servicios que tienes contratados.

• Puedes llamar de manera gratuita desde el número con el que tienes la operadora de MásMóvil al 2373. El horario de atención es de lunes a domingo de 8:00 a 00:00 horas.
• Si llamas desde un número que no tiene contrato con la compañía debes hacerlo de lunes a domingo de 8:00 a 00:00 horas. El número de atención al cliente al que tienes que llamar en este caso es el 911 33 33 33 y la tarificación del número dependerá de la tarifa del teléfono desde el que realices la llamada.
• Por otro lado, debes llamar al +34 693 77 23 73 si te encuentras en el extranjero. El horario de atención es el mismo que el especificado en los dos casos anteriores: de lunes a domingo de 8:00 a 00:00 horas.

El servicio de atención telefónica es el preferido de los clientes; no obstante, la compañía ofrece otros medios de contacto telemático:

• En primer lugar, puedes escribir un e-mail a la dirección de correo electrónica hola@masmovil.com. Este medio te permite redactar de manera tranquila tu consulta y explicar detalladamente tu situación.

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Las vías que te acabamos de facilitar también te sirven para presentar una reclamación, queja o sugerencia; pero además de ellas, puedes hacer este trámite a través de la plataforma de resolución de litigios en línea y el servicio de mediación gratuita en relación a los términos y condiciones de protección de datos. También puedes ir presencialmente a cualquier Tienda Maslife y rellenar tu petición en las hojas de reclamaciones que estas disponen. Aquí te facilitamos la información de contacto de algunas de las tiendas Maslife de las ciudades más destacadas del territorio español:

• Tiendas Maslife en Madrid:
  • Centro Comercial Príncipe Pío (622 90 46 71 en Paseo de la Florida, número 2). Horario de atención de lunes a sábado de 10:00 a 22:00.
  • Bravo Murillo (622 09 57 80 en c/ Bravo Murillo, número 250). Horario de atención de lunes viernes de 10:00 a 14:00 y 17:30 a 21:00 y sábados de 10:00 a 13:30.
  • Callao (633 16 15 20 en el Centro Comercial El Corte Inglés, Plaza del Callao, número 2). Horario de atención de lunes a viernes de 12:00 a 18:30 y sábados de 111:00 a 14:00 y 16:00 a 22:00.
• Tiendas Maslife en Barcelona:
  • El Corte Inglés Plaza de Cataluña (622 84 00 11 en la Plaza de Cataluña, número 14). Horario de atención de lunes a sábados de 10:00 a 13:40 y 16:30 a 20:10.
  • Gracia (931 46 71 30 en Travessera de Gracia, número 236). Horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y 16:30 a 20:00, sábados de 10:00 a 14:00.
  • El Corte Inglés Diagonal (622 84 00 11 en la Avenida Diagonal, número 617). Horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 13:40, jueves, viernes y sábados de 16:00 a 20:10.
• Tiendas Maslife en Valencia:
  • Peris i Valero (960 81 72 65 y 623 21 83 90 en Avinguda de Peris i Valero, número 60). Horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y 17:30 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 13:00.
  • El Corte Inglés Colón (622 58 01 32 en c/ Colón, número 27). Horario de atención de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 y 17:30 a 20:30 y los martes, jueves y sábados de 10:00 a 16:00.
• Tienda Maslife en Bizkaia:
  • El Corte Inglés Bilbao (633 86 14 30 en c/ Gran Vía de Don Diego López de Haro, número 20). Horario de atención de lunes a sábado de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
• Tienda Maslife en Málaga:
  • Lorenza Correa (952 96 69 00 y 655 43 79 31 en c/ Lorenza Correa, número 36). Horario de atención de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:30 a 21:00, sábados de 10:00 a 13:30.

MásMóvil además cuenta con una gran presencia en internet. De ahí que puedas acceder a tu área personal y realizar cualquier tipo de gestión en tu cuenta a través de su página web. Para realizarlo de manera más intuitiva y rápida desde tu móvil puedes descargar la app de MásMóvil disponible tanto para el sistema operativo Android (en tu Google Play) como para iOS (en la App Store).

Por otro lado, también puedes seguir las novedades de la empresa a través de sus redes sociales:

• En la página /masmovil de Facebook puedes estar al tanto de información y promociones de la compañía, así como pedir ayuda enviando a la página un mensaje privado cualquier día del año de 9:00 a 22:00 horas.
• Twitter también cuenta con un servicio de atención al cliente vía Mensaje Directo a la cuenta @masmovil de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas. También publica constantemente consejos, información acerca de promociones y tarifas de los servicios que ofrece y comparte los enlaces de las últimas publicaciones de su blog.
• En el blog oficial de la operadora, se comparten multitud de artículos acerca de tecnología, trucos y consejos acerca de ciberseguridad, fotografía y productividad sorteos, concursos y otros artículos de entretenimiento como cine y series, curiosidades, música y videojuegos.
• La red social favorita por la comunidad es Instagram y MásMóvil también tiene una cuenta en ella: @masmovil. A través de imágenes y vídeos comparte concursos, tarifas, juegos, etc.
• En el perfil MÁSMÓVIL de YouTube puedes encontrar todos los spots de la compañía, así como conferencias, presentaciones y consejos prácticos sobre cómo sacar el mayor partido a los servicios que tienes contratados con la operadora.

Por último, si lo que quieres es hacerte distribuidor como punto de venta físico o equipo comercial de negocios, puedes enviar una solicitud a través de la página de negocios de MásMóvil rellenando un formulario con tus datos personales. Se pondrán en contacto contigo para darte una respuesta lo antes posibles.

MÁSMÓVIL está situada en Avenida de Bruselas, 38, 28108 de Alcobendas (Madrid).