Atención al cliente MediaMarkt

MediaMarkt Online S.A.U., comercialmente conocido simplemente como «MediaMarkt», es una cadena alemana de grandes superficies, fundada en Munich en el año 1999 por cuatro empresarios alemanes que apostaron por un nuevo modelo de negocio basado en la venta en grandes superficies de electrodomésticos, informática y electrónica a precios muy competitivos.

Pertenece a «MediaMarktSaturn Retail Group», filial del grupo alemán «Ceconomy», líder europeo en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados, con más de 1.000 establecimientos ubicados en 15 países.

En España la primera tienda de MedaMark se abrió en San Sebastián de los Reyes (Madrid). Se ha hecho famosa por el «claim» publicitario original y muy pegadizo «Yo no soy tonto». La cadena ha sido una de los primeros establecimientos que creó el «Día sin IVA» en el año 2007, inició la moda el «Black Friday» en 2012, y puso en marcha la tienda online. Cuenta con 88 tiendas físicas en todas las Comunidades Autónomas, 1 tienda online, con el servicio de recogida en 2 horas, disponible ya en la práctica totalidad de las tiendas en España, y 4800 empleados, siendo el tercer mercado nacional por facturación, después de Alemania e Italia.

MediaMark quiere estar cerca de sus clientes por eso ofrece sus servicios por tres vías diferentes: a través de su web, del teléfono móvil, y en las tiendas físicas dispuestas por lo general en el centro de las grandes ciudades. Y ello es posible gracias al trabajo de un equipo formado por más de 6500 profesionales, especializados en tecnologías avanzadas, con el gran objetivo de adaptar la compañía a la era digital, en la que cada día estamos más inmersos y dependientes de ella, lo que exige una forma diferente de relacionarse con el cliente y una mayor eficiencia en la operativa interna.

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Teléfono de MediaMarkt online

Para contactar con MediaMarkt puedes recurrir a varias vías de comunicación:
• Llamar al Teléfono de atención al cliente MediaMarkt: 900 205 000 (para pedidos, reservas, dudas. Horario de L a V de 9:00 a 22 horas).
• Escribiendo al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@mediamarkt.es.
• A través de las siguientes redes sociales:
• Facebook: facebook.com/MediaMarkt.ES.
• Twitter: @MediaMarkt_es.

Teléfono de atención al cliente MediaMarkt

Compra online en MediaMarkt

Para realizar en MediaMarkt la compra por internet hay que seguir los siguientes pasos al iniciar un pedido:
• Abre en la página de inicio de su web la pestaña «Todas las categorías» y añade al carrito los productos deseados.
• Selecciona el modo de entrega preferido.
• Aporta los datos personales y método de pago.
• Proporciona tu email para la confirmación de la compra.

Si deseas recoger personalmente tu pedido en una tienda, debes llevar contigo el DNI. En el supuesto de que sea otra la persona que vaya a recogerlo en tu lugar, ésta tendrá que disponer de una autorización tuya firmada junto con una fotocopia de tu DNI. Para retirarlo en la tienda, le pedirán su DNI y lo fotocopiarán como comprobante de que la recogida ha sido efectuada.

Puedes ampliar un pedido añadiendo nuevos productos a la cesta de la compra siempre que no hayas realizado ya el pago de dicho pedido. Si ya se hubiera abonado, para comprar nuevos artículos tendrás que realizar un segundo pedido.

Un pedido, si ya ha sido pagado y confirmado puede cancelarse rellenando el formulario desplegado al abrir en la web de MediaMarkt la pestaña «Contacto» para aportar tus datos personales y el número del pedido. Cuando la cancelación se deba a la falta de stok de alguno de los artículos solicitados, automáticamente recibirás su importe a través del mismo medio de pago empleado en su compra en un plazo de 1 a 2 días.

Al realizar una compra online, o físicamente en una tienda, MediaMarkt te ofrece la posibilidad de hacer una reserva o una pre-compra de cualquiera de sus productos. Para hacer una «reserva» hay que abonar una señal (normalmente 3€) sobre el valor de los productos reservados; el resto se abonará en la tienda elegida al recogerlos. Los problemas que surjan con una reserva deben resolverse directamente con la tienda elegida para la compra.

En cambio, si optas por realizar una «pre-compra», debes pagar su totalidad y elegir si deseas recogerlo en una tienda, o recibirlo en tu domicilio. En este caso las incidencias que se produzcan sobre una pre-compra, deben gestionarse contactando con MediaMarkt por cualquiera de las vías indicadas anteriormente a través de la pestaña «Contacto».

Entrega a domicilio

Tu pedido online lo recibirás al cabo de 2 horas de haber realizado la compra, seleccionando en los días de apertura de las tiendas, entre las 10 y las 20:30 horas, excepto festivos. El precio de este servicio varía en función la distancia del código postal del destino respecto a la tienda MediaMarkt que hace la entrega. El coste del envío es a partir de 7,90€.

La entrega de paquetería depende del peso el producto: si es menor de 31 kg. El plazo es de 1-2 días; si es mayor se amplía a 1-3 días en la península, y a 4-8 días en Baleares. La empresa de transporte se comunicará con el destinatario por correo electrónico para informarle del día en el que se realizará la entrega.

Recogida de los productos

Existen 2 opciones para recoger los productos adquiridos el comprar en MediaMarkt:
• «Recogida en tienda»: Para ello, si eres el titular del pedido, debes presentar tu DNI. Si no puedes hacerlo personalmente, y quieres que lo haga otra persona en tu lugar, prepárale una autorización para que la presente en la tienda, junto con una copia de tu DNI. Cuando se presente a recogerlo le pedirán su DNI y lo fotocopiarán como comprobante de que la recogida de tu pedido ha sido efectuada.

El pedido puede recogerse a partir de la media hora siguiente a su realización, siempre que en el proceso de compra hayas podido habilitar la opción «Recogida en tienda en 30 minutos». Los pedidos que se realicen más tarde de las 20:30 horas, podrán recogerse a partir del día siguiente a las 10:30 horas.

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• «Recogida en puntos de recogida»: MediaMarkt dispone de una red de más de 1.000 establecimientos en los que se puede recoger la compra realizada por internet. Por lo general son puntos de recogida cercanos a tu domicilio (comercios, estancos, papelerías, etc.) que se pueden consultar en la ficha del producto y en el carrito de compra para poder elegir, en función de tu código postal, el que más te convenga. Una vez que el pedido llegue al punto de recogida recibirás un email de confirmación y dispondrás de 10 días para recogerlo.

Devoluciones

Los pedidos que se realicen con recogida en tienda o en punto de recogida pueden devolverse en su totalidad, o en parte, en cualquier tienda MediaMarkt presentando la factura y el DNI. Si el pedido se ha recibido en el domicilio su devolución puede solicitarse desde el apartado «Devoluciones» en su web o, si te conviene, en cualquier tienda MediaMarkt llevando el producto a devolver, y presentando su factura y el DNI.

Pueden devolverse todas las compras, dentro del plazo establecido para su desistimiento, excepto productos personalizados, los de higiene personal, softwares, juegos, CD/DVD, entre otros.

Si la devolución del pedido se solicita a través de la web, un transportista recogerá el producto en el domicilio y lo llevará a las instalaciones de MediaMarkt. Tras verificar que el producto está en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días se realizará el reembolso por el mismo método de pago empleado en su compra, deduciendo en cada caso los gastos de devolución.

Reclamación a MediaMarkt

Dispones de los siguientes medios para presentar una reclamación a MediaMarkt:
• Llamando al Teléfono de MediaMarkt: 902 10 25 73 (Horario de L a V de 9:00 a 22:00 horas. S y D de 9:00 a 20:00 horas. Recuerda que este teléfono es de tarificación especial, por lo que se te cobrará un extra en tu factura por esta llamada.
• Por correo postal, a la siguiente dirección: Edificio Prima Muntadas, C/ Solsonés, 2-Puerta C. 08820-El Prat de Llobregat (Barcelona).
• Por correo electrónico, escribiendo a la dirección: atencionalcliente@mediamarkt.es.
• A través de las redes sociales: Facebook: facebook.com/MediaMarkt.ES. y Twitter. @MediaMarkt_es.
• Cumplimentando el formulario dispuesto al abrir la la pestaña «Contacto» desde la página principal de su web.

Sistemas de pago y financiación

Para abonar las compras realizadas en MediaMarkt puedes realizarlo de las siguientes formas de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, PayPal y Bizum. MediaMarkt ofrece el pago seguro a través de SSL, es decir, un sistema que encripta y protege tus datos personales.

Además, MediaMarkt ofrece a sus clientes la tarjeta «MediaMarkt Club Card» con la que se puede pagar y fraccionar las compras que se hagan en sus tiendas. Las compras se pueden abonar pagando una cuota mensual a partir de 20€, o abonando tus compras a fin de mes fraccionarlas en 3, 6, 10 y 12 meses. La tarjeta se puede solicitar a través de la web de MediaMarkt en el proceso de compra al de introducir tus datos personales y elegir el procedimiento de pago, o en cualquier establecimiento de MediaMarkt. La tarjeta se activa al realizar la primera compra e introducir el PIN que se reciba por SMS en el teléfono.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Media Markt está situado en Edificio Prima Muntadas, C/ Solsonés, 2-Puerta C, 08820 de El Prat de Llobregat (Barcelona) .