MRW atención al cliente

MRW es el acrónimo de «Mensajeros Radio Worldwide» que corresponde a una empresa española de envíos cuya sede operativa se encuentra en Barcelona y en 2017 trasladó la sede social a Valencia. Fue fundada en 1977 por Francisco Martín Frías, Agustín Rillo y José Manuel Corrales.

Es la empresa de transporte con mayor implantación en envíos urgentes, tanto nacionales como internacionales, que cuenta con más de 500 empresas franquiciadas y 60 plataformas logísticas con sede en España, Portugal, Gibraltar y Andorra. En ellas trabajan alrededor de 15.000 empleados encargados de gestionar millones de envíos al año, tanto a particulares como a empresas que comercializan sus productos a través de internet, a las que de ese modo aporta soluciones concretas a su negocio. Su facturación ronda los 1.000 millones de euros anuales.

MRW se distingue por aportar como valores esenciales en los servicios que presta la, calidad, rapidez, fiabilidad y su cercanía gracias a disponer de una flota de más de 3,000 vehículos repartidos en 550 oficinas de gestión. Ha sido pionera en la implantación del e-Commerce y al satisfacer la demanda de los clientes particulares se ha convertido en importante referente del sector del transporte de mercancías.

La gran Red de oficinas de MRW permite que sus clientes la encuentren fácilmente allá donde estén, pudiendo realizar envíos desde grandes capitales hasta los pueblos más pequeños. El servicio de puerta a puerta y la recogida y entrega de los más de 60 millones de envíos anuales a más de 200 destinos han convertido a MRV en una de las mayores organizaciones mundiales del sector de mensajería privada.

MRW recoge envíos en bastantes de sus oficinas hasta última hora del día y los entrega en gran número de poblaciones. Incluso en determinadas oficinas puede hacer envíos con recogida y entrega en un mismo día.

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MRW teléfono

Para comunicarte con MRW por vía telefónica llama al Teléfono de atención al Cliente de MRW: 91 829 66 89. Si lo prefieres puedes mandar un correo electrónico a la dirección: mrw@mrw.es. O busca @mrwespana en Facebook o Messenger para encontrar fácilmente su web.

MRW contacto

Dispones también de otro medio para contactar con esta sociedad: abre en la parte superior de la página de inicio de la web de MRW la pestaña «Sobre MRW» y en la ventana desplegada activa el vínculo «Contacta con nosotros».

Se abrirá una nueva ventana en la que se encuentran enlaces para contactar por correo electrónico con MRW a través de formularios en los que puedes solicitar información sobre los siguientes asuntos, entre otros:

• Abrir una nueva franquicia MRW.
• Consulta sobre las tarifas MRW.
• Hacer una reclamación.
• Aportar una sugerencia.
• Consulta sobre ofertas de empleo.
• Solicitar información en general.
• Suscripción a los servicios con descuento.
• Consulta sobre MRW Point para ser punto de recogida y entrega.
Selecciona el icono que corresponda al tipo de consulta que quieres realizar y cumplimenta los campos imprescindibles del formulario desplegado y en un breve plazo de tiempo MRW te dará respuesta.

Generación de un envío por email

Para hacer un envío online es preciso indicar en primer término el lugar donde se desea que MWR recoja el envío. Para ello se abre en la página de inicio de la web de MRW la pestaña «Hacer un envío» y se desplegará una ventana para elegir si el envío se hace a un «destino nacional» (España peninsular, Baleares y Portugal peninsular), o «internacional» (resto del mundo).

Activa el vínculo del destino elegido y se abrirá un formulario en el que debes rellenar los campos siguientes:
Si se trata de un envío nacional:

• Código promocional
• Población*
• Código Postal*
• Tipo de vía
• Dirección*
• Número*
• Resto dirección (si la hubiera)
• Después el sistema solicitará el Destino, Número de bultos y Remitente y la confirmación.
Si se desea realizar un «envío internacional», los datos requeridos en el formulario son:
• Razón Social
• CIF o NIF
• Persona de Contacto
• Teléfono Móvil
• Provincia
• Población
• Código Postal
• Dirección
• Número
• Email

Después el sistema solicitará el Destino, Tarifas, Factura y Pago.
Una vez realizado el trámite de la petición de envío, si el remitente desea realizar su cancelación, se tendrá que poner en contacto con la empresa franquiciadora y, si el paquete ya hubiera sido recogido, quedará retenido en la franquicia hasta que el remitente lo pase a recoger, o solicitar a empresa franquiciadora que lo transporte hasta su domicilio, con el pago de los portes correspondientes.

La devolución del importe del envío contratado se realizará en el plazo de 5-7 días si el pago original se efectuó mediante tarjeta de crédito. Si dicho abono se efectuó en efectivo la devolución la realizará la empresa franquiciada cuando el remitente recoja el paquete.

Entrega del envío en destino

MRW entregará el envío en la dirección que se haya indicado como lugar de destino en el formulario cumplimentado al encargarlo. La entrega se considerará realizada cuando la persona que se encuentra en dicha dirección acepte recogerlo (aunque no sea el destinatario que conste en el formulario). Si quien realiza el encargo lo pide, MRW le informará los datos de quien recibe el envío y la fecha y hora de la entrega.

En ningún caso MRW, como norma general, entregará mercancías a menores de 18 años, especialmente si se trata de bebidas alcohólicas.
Si se opta por la recogida del envío en una oficina de MRW la persona que lo recoja debe identificarse mostrando el DNI, pasaporte o similar y, en su caso si se trata de otra persona, la correspondiente autorización debidamente firmada por el destinatario.

Cuando el envío sea reusado o no pueda entregarse por causa no imputable a la empresa que realice el transporte, MRW comunicará al remitente del envío las circunstancias que han impedido su entrega para que éste comunique, en el plazo de 15 días, si quiere recuperar el envío o si prefiere recibirlo en otro lugar de destino, corriendo a su cargo el pago de la tarifa adicional correspondiente y el abono de los gastos ocasionados.

Reclamación a MRW

Cuando en el transporte terrestre se produzcan en el envío daños o pérdidas evidentes el destinatario debe comunicar tal circunstancia por escrito a MRW, o a su personal en el momento de la entrega del envío en destino. Si los daños no fueren patentes, las objeciones y observaciones deben formularse dentro de los 7 días siguientes al de la entrega del envío en destino.

Si la queja se obedece a un retraso en la entrega del envío, las objeciones se realizarán por escrito dentro del plazo de los 21 días siguientes al de la entrega del envío al destinatario. MRW no aceptará quejas o reclamaciones que se tramiten fuera de los plazos señalados, o cuando el remitente del envío no hubiera cumplido las obligaciones vinculadas al contrato suscrito.
Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben, con carácter general, a partir de 1 año desde la fecha de su firma.

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MRW Point

Se denomina MRW Point a un establecimiento asociado a la marca MRW donde los clientes pueden dirigirse a recoger o depositar sus envíos.
Aunque en la actualidad MRW cuenta con más de 500 oficinas en España, Portugal, Andorra y Gibraltar y eso la ha convertido en una de las mayores redes nacionales de transporte urgente, desea acercarse aún más a sus clientes y por ello invita a que empresas de transporte se incorporen a la red MRW Point para de ese modo obtener beneficios añadidos a sus propios negocios.

Entre ellos señalamos, como posibles, los siguientes:
• Generar tráfico de clientes potenciales en su propio establecimiento, ya que los clientes particulares de MRW pasarán a serlo también de sus respectivos negocios.
• Obtener Ingresos adicionales a sus propios negocios, ya que el tráfico de clientes potenciales puede repercutir en un aumento de sus ventas, además del beneficio económico que se pacte con MRW por el servicio que presta.
• Potenciar la imagen de su establecimiento con la marca MRW, vinculada al transporte urgente.
Incorporarse a «MRW Point» es muy sencillo. Abre en la página principal de la web de MRW la pestaña «Hazte MRW Point», rellena con tus datos los campos del formulario que aparece en la ventana desplegada y MRW te informará cómo puedes convertir tu negocio en un MRW Point.

MRW Pack

MRW ofrece a sus clientes el servicio MRW Pack para que puedan contratar sus envíos con embalaje incluido a un precio fijo desde cualquiera de sus oficinas situadas en España Peninsular o Andorra. Para contratar este servicio se requiere seguir los pasos siguientes:

1. Elegir donde y cuando se realizará la entrega, según que los envíos tengan destino peninsular (España, Gibraltar, Andorra o Portugal), o se dirijan a España no peninsular (Baleares, Canarias islas mayores, Canarias islas menores o Melilla).
2. Embalar el envío con el packaging mejor adaptado a sus características (sobre de cartón, sobre de plástico, caja pequeña o caja grande, según su peso).
3. Entrega el bulto al personal en cualquier Oficina MRW de España Peninsular o Andorra y ya estará listo para su envío.
El peso máximo a transportar haciendo uso de este servicio es de 10 kg por bulto y el límite de medidas se establece en función de la capacidad de cada embalaje.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

MRW está situado en Avenida de la Gran Vía de L’Hospitalet 163-167, 08908 de L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona).