Pepephone es el nombre comercial con el que es conocida la sociedad «Pepemobile, S.L. » que presta servicios de telecomunicaciones de bajo coste. Fue fundada en el año 2007 como empresa filial del grupo turístico «Globalia» y en el año 2016 pasó a ser propiedad del «Grupo MásMóvil». Funciona como operador móvil virtual (OMV), con cobertura en España y en todo el mundo gracias a la red Yoigo.
Actualmente, merced al desarrollo comercial experimentado por dicha empresa por la oferta de productos y servicios que se han apartado de las prácticas habituales predominantes en el sector de las telecomunicaciones, Pepephone tiene más de 1 millón de clientes y se ha consolidado como un referente importante en el sector.
Entre los servicios más destacables de esta compañía es mencionable su política de trato al cliente al aplicarles con preferencia y de forma automática las mejoras en sus tarifas, o la atención inmediata en caso de reclamaciones. Actualmente Pepephone ofrece atención al cliente exclusivamente desde su Call Center en Mallorca con agentes exclusivamente dedicados a esta compañía.
Pepephone cuenta con una red de distribución y atención en más de 3000 puntos de venta en tiendas diversas, estafetas de Correos, y por su acuerdo con Globalia, en oficinas de Halcón Viajes y Viajes Ecuador.
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Pepephone servicio técnico
Para contactar con esta compañía llama a los siguientes Teléfonos de atención al cliente de Pepephone:
• 1706 (Llamadas desde España. Gratis desde cualquier operador).
• (+34) 634 501 212 (Llamadas desde el extranjero. Coste igual que una llamada a un móvil nacional).
Ambos números están disponibles tanto para clientes como para no clientes. También se puede establecer comunicación enviando un correo electrónico a la dirección: pepephone@pepephone.com.
Otro modo de conectar con Pepephone es a través de las redes sociales:
• Twitter: @pepephone.
• Facebook: Busca @pepephone.
• Instagram. #Pepephone.
Teléfono de Pepephone clientes
Contratación del Servicio
La contratación a distancia de cualquier Servicio Móvil de Pepephone (a excepción de la compra de terminales sin tarjeta SIM), lleva asociada la entrega de la tarjeta SIM imprescindible para la prestación del Servicio.
Los pedidos serán confirmados al cliente por el departamento comercial de Pepephone mediante llamada telefónica. Una vez confirmada la dirección de entrega y disponibilidad del titular del servicio o persona autorizada para la recepción del pedido en dicha dirección, se entregará de acuerdo a los siguientes plazos:
• Península: 6 días, en horario laboral para la península.
• Baleares: 7 días, en horario laboral en Baleares.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 8 días, en horario laboral local.
En todos los casos el envío puede ser entregado por la agencia de transporte en la franja horaria de la mañana. Cuando se trate de la eSIM el cliente recibirá un código QR por correo electrónico, para que, mediante el escaneado del mismo, proceda a la descarga y activación de la eSIM en un dispositivo compatible con dicha tecnología, para lo que deberá de disponer de acceso a internet en el citado dispositivo.
Tarifas de Móvil
•«La inimitable»: 31GB al mes, que se acumulan para los meses siguientes. Si se te acaban los datos, navegarás a velocidad reducida sin coste adicional. Llamadas ilimitadas, salvo las de tarificación especial. Roaming en la UE sin coste hasta 9,40GB cada mes. Se incluyen SMSs a 101 destinatarios diferentes al mes. Si se supra dicho límite, se realiza cargo. Precio: 19,90 €al mes.
• «La reducida»: 10GB al mes. Si se acaban los datos, se navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Llamadas ilimitadas, salvo las de tarificación especial. Coste por envío de SMS 10,89 cént. Precio: 11,90 €al mes.
• «La barata»: 4GB al mes. Si se acaban los datos, se navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Llamadas a 0 cént./min. los primeros 20 min de cada llamada a fijos y móviles nacionales. Después a 0,73 cént./min. Establecimiento de llamada 18,15 cént. Roaming en la UE sin coste hasta 3,26GB cada mes. Coste por envío de SMS 10,89 cént. Precio: 6,90 €al mes.
• «1001 minutos»: 1.001 minutos de llamadas desde móvil a fijos y móviles nacionales, sin coste de establecimiento de llamada. Precio: 9,00 €al mes.
• «Sin cuota»: Paga solamente por lo que se hable. Llamadas a fijos y móviles nacionales por 7,3 cént./min. Establecimiento de llamada 18,15 cént.
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Tarifas de Internet
•«Fibra 600+Inimitable»: Fibra de 600 Mbps de subida y de bajada simultáneas. En caso de problema con la fibra se conceden 5GB gratis al día en el móvil. Sin compromiso de permanencia y sin costes por alta e instalación. Cesión gratuita de Router Wifi-n ac 2,4G/5G. Si se causa baja se devuelve en cualquier oficina de Correos. Precio: 48.90 € al mes.
• «Fibra 300+Móvil 10GB»: Fibra Simétrica de 300Mbps de subida y de bajada simultáneas. Si se produce algún problema de conexión con la fibra se conceden 5GB gratis al día en el móvil. No hay compromiso de permanencia, ni costes por alta e instalación. Cesión gratuita de Router Wifi-n ac 2,4G/5G. Si se causa baja se devuelve en cualquier oficina de Correos. Precio: 38.90 € al mes.
• «Energía Fibra+Inimitable»: En la vivienda se podrá contratar en Pepeenergy energía a precio de coste sin cuota de servicio por ser cliente de Pepephone, además de Fibra de 600 Mbps de subida y de bajada simultáneas. En caso de problema con la fibra se conceden 5GB gratis al día en el móvil. Sin compromiso de permanencia y sin costes por alta e instalación.
Cesión gratuita de Router Wifi-n ac 2,4G/5G. Si se causa baja se devuelve en cualquier oficina de Correos. En el móvil se dispone de 31GB al mes, que se acumulan para meses siguientes. Se incluyen SMSs a 101 destinatarios diferentes al mes. Si se supra dicho límite, se realiza cargo. Precio: 48,90 €al mes.
• «Energía+Fibra+Móvil 10GB»: En la vivienda se podrá contratar en Pepeenergy energía a precio de coste sin cuota de servicio por ser cliente de Pepephone, además de Fibra de 300 Mbps de subida y de bajada simultáneas. En caso de problema con la fibra se conceden 5GB gratis al día en el móvil. Sin compromiso de permanencia y sin costes por alta e instalación.
Cesión gratuita de Router Wifi-n ac 2,4G/5G. Si se causa baja se devuelve en cualquier oficina de Correos. En el móvil se dispone de 10GB al mes. Si se acaban los datos, se navegará a velocidad reducida sin coste adicional. Llamadas ilimitadas, salvo las de tarificación especial. Coste por envío de SMS 10,89 cént. Precio: 38,90 €al mes.
• «Solo Fibra»: Fibra Simétrica de 300Mbps de subida y de bajada simultáneas. Si se produce algún problema de conexión con la fibra se conceden 5GB gratis al día en el móvil. No hay compromiso de permanencia, ni costes por alta e instalación.
Cesión gratuita de Router Wifi-n ac 2,4G/5G. Si se causa baja se devuelve en cualquier oficina de Correos. Precio: 29.00 € al mes.
Energía
Pepephone también gestiona el suministro de electricidad a muchos de sus clientes. Lo hace a través de Pepeenergy, empresa comercializadora que compra energía eléctrica renovable en el mercado a buen precio para que la empresa distribuidora de la zona que corresponda a cada cliente la haga llegar a su domicilio.
El importe de la energía eléctrica tiene 2 componentes: El importe por la «Potencia contratada», que es un importe fijo regulado por el gobierno de 38,04€/kW año ó 0,1042€/kW día; y el «Consumo» en función del gasto efectuado de energía y el precio en el mercado del Kwh.
Pepeenergy dispone de 2 tarifas para la contratación de luz, cuyas características son las siguientes:
• «Periquito»: Es la tarifa más recomendable si el gasto mayor de energía en el domicilio se produce entre la 1 del mediodía y las 11 de la noche.
• «Lechuza»: El Kwh que se consume con esta tarifa tiene 2 precios, con discriminación horaria. El precio más alto corresponde a las horas en que hay más demanda energética (horas punta. De 13 a 23 horas); y otro más bajo para las horas en que la demanda es menor (horas valle: de 23 a 13 horas).
La elección de la tarifa la debe realizar en el momento de la contratación el cliente en función de las características y los hábitos establecidos en su domicilio.
Reclamaciones
Cuando se produzca un desacuerdo con Pepephone por la prestación del servicio, el cliente puede presentar una reclamación dirigiéndola en cualquier momento al domicilio social de la compañía. Dicha reclamación se registrará con un número de referencia que se comunicará al cliente y no justificará la demora o el aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación.
Si en el plazo de 1 mes el cliente no obtuviera respuesta satisfactoria de la compañía podrá dirigirse en el plazo de los 3 meses siguientes a su presentación a los siguientes organismos:
• Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio.
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). Teléfono de consulta: 901 33 66 99 (es un número tarificado).
No obstante, el cliente puede solicitar previamente información sobre los procedimientos para presentar quejas y reclamaciones, en el Teléfono de Pepephone: 1706 (gratuito), o bien a través de email pepephone@pepephone.com.
Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:
Pepephone está situado en Avenida de Bruselas, 38, 28108 de Alcobendas (Madrid).
Santi :
llevo 2 meses desde que realice la portabilidad y sigo sin internet, me estan cobrando facturas sin darme servicio.
eduardo :
quiero contratar la tarifa móvil Inimitable
Marisa :
quiero hablar con algun responsable : El técnico ha hecho un agujero en la pared de la habitación contigua, dejando todos los cables por medio . Quien me lo va a a solucionar?
Nicolás :
Ya no es lo que era. La cobertura es malisima y la fibra no funciona bien por la noche
Soledad :
mal, muy mal, en horas puntas se corta y baja mucho la velocidad
María :
Con fecha 18-12 les he transferido el importe de la factura de noviembre, que se había devuelto, y sin embargo me han cortado la línea y al día de hoy no me funciona internet. Les ruego me vuelvan a activar la línea, ya que la factura ha sido abonada hace 7 días.
Carlos Gálvez :
Hola. Solicito información sobre si se puede contratar un paquete de: Internet fijo, teléfono fijo y dos líneas móviles.
¿Por cuanto me saldría? Ya he sido cliente de Pepephone.
Doy las gracias anticipadas.
Clara :
Gracias por facilitar el teléfono de atención al cliente Pepephone. Me han explicado dudas sobre mi factura. Gracias
María Victoria :
No consigo ponerme en contacto con Pepephone, por favor necesito que atención al cliente me de información sobre un asunto.
Sandra :
Me gustaría que se pusieran en contacto conmigo. Me gustaría cambiar de compañía, ahora soy de Vodafone. Quiero una tarifa más barata, ya han abusado bastante de mí con las facturas elevadas.
Quiero tener llamadas ilimitadas. Gracias, un saludo
juan :
¿Este es el teléfono gratuito? Necesito solucionar unas dudas sobre mi tarifa de Pepephone.