Segurcaixa Hogar Siniestros

«Segurcaixa Hogar» es uno de los ramos en los que opera «Segurcaixa Adeslas, S.A.», compañía integrada en el «Grupo Mutua Madrileña» y participada por «CaixaBank». Desde julio de 2011 la compañía es propiedad de Mutua Madrileña (50%) y de VidaCaixa Grupo (49,9%), el Grupo Asegurador de «La Caixa», ahora integrado en CaixaBank.

SegurCaixa comercializa distintas pólizas de hogar, tanto para viviendas particulares, como para negocios. Son seguros muy completos que incluyen coberturas útiles y servicios importantes como el de asistencia y mantenimiento en el hogar realizada por profesionales que harán diferentes trabajos, además de cubrir los siniestros que se produzcan en las viviendas.

También la compañía da opción a sus clientes de elegir la periodicidad del pago: anual, mensual, trimestral o semestral. Y, si eres ya cliente de CaixaBank y tienes otras pólizas contratadas con dicha entidad, puedes agruparlas el «Pack Multiseguros», con el que obtendrás ventajas exclusivas.

Lo más normal es que un seguro de hogar proteja la vivienda de daños que puedan producirse en su «continente» (la estructura del edificio en sí y los elementos de construcción: suelos, techos, paredes, ventanas, puertas, elementos fijos como antenas o lámparas empotradas, etc.), como en su «contenido» (todos aquellos elementos que se encuentren dentro de la vivienda pero que no formen parte de su estructura: ropa, muebles, electrodomésticos y todo tipo de objetos).

Estas pólizas suele cubrir, entre otros: el incendio, la explosión y caída de rayo; los actos de vandalismo, los fenómenos atmosféricos (lluvia, viento, pedrisco y nieve); el robo, la expoliación y hurto; los daños producidos por el agua, y rotura de cristales.

Pero no todas las aseguradoras cubren los mismos riesgos. Son tan variadas las opciones que es preciso concretar con detalle las prestaciones que deseamos incluir en la póliza que deseamos contratar sobre los aspectos básicos que ofrezca la compañía aseguradora en cada modalidad. Y, sobre todo, es recomendable estar atento a las exclusiones que puedan estar reflejadas en el contrato.

Imagen a efectos decorativos(**)

Teléfono Segurcaixa hogar

Puedes comunicarte con el Grupo Caixabank llamando a los siguientes Teléfonos de Atención al Cliente de Caixabank: 900 40 40 90 / 938 87 25 25.
Para contactar con la rama de Seguros de Hogar marca los siguientes Teléfonos Segurcaixa Hogar:
• 918 315 126 (Atención al cliente).
• 914 894 317 / (Siniestros. 24 h. Teléfono gratuito).

En el caso de producirse un siniestro la compañía iniciará al momento los trámites oportunos a cualquier hora del día o de la noche, incluso festivos, para solucionar dicha incidencia. En todo caso es aconsejable tomar las medidas mínimas indispensables para minimizar sus consecuencias (cerrar la llave del gas, cortar la electricidad, cerrar el paso general del agua, etc.).

Atención al cliente Segurcaixa

De las modalidades de pólizas de Segurcaixa Hogar vamos a dar la información más relevante de las prestaciones incluidas en cada una de ellas.
Segurcaixa Hogar

Es el seguro de hogar con cobertura para los siniestros más frecuentes producidos en la vivienda, tanto en el continente, como en su contenido. Se puede suscribir a partir de una cuota de 20€ mensuales. Esta póliza cubre:
• Los daños en las instalaciones y aparatos eléctricos de la vivienda asegurada, aunque con determinadas salvedades. No se incluyen, entre otras cosas, las lámparas, bombillas, halógenos, fluorescentes y elementos similares que pudieran estar afectadas en un siniestro, ni su reparación por avería.

• El seguro cubre los gastos de sustitución por rotura de cristales, lunas, espejos, aparatos sanitarios, mármoles y cristal de la placa vitrocerámica. No se incluye, en cambio, los equipos audiovisuales como la televisión, cadenas musicales, ni los teléfonos móviles.

• Esta póliza garantiza una indemnización ante los daños causados por agua o por derrame de combustible como, por ejemplo, los daños por escape accidental de agua de las tuberías y de combustible contenido en los depósitos. Incluso cubre los daños por el olvido del cierre de grifos. SegurCaixa se hace cargo de los gastos de reparación de los daños causados por filtraciones, goteras o humedades en las paredes, techos, suelos y cubiertas exteriores del continente como consecuencia de los fenómenos atmosféricos como el viento, la lluvia y el pedrisco.

• En este tipo de seguro suele incluirse la cobertura por el robo de los bienes de la vivienda cuando el apoderamiento de los mismos se ha realizado empleando violencia e intimidación en las personas o fuerza para acceder a la vivienda asegurada. La póliza asegura también los desperfectos causados por este hecho.

SegurCaixa Hogar Completo

«SegurCaixa Hogar Completo» es el seguro más beneficioso que comercializa Segurcaixa que, a partir de 25€ al mes ofrece prestaciones de gran interés para sus clientes. Esta póliza garantiza al tomador del seguro la cobertura por daños del continente que hayan sido causados por cualquier motivo.

Y respecto al contenido, ofrece múltiples garantías entre las que cabe destacar: incendio; daños eléctricos; riesgos extensivos (fenómenos atmosféricos, inundaciones procedentes de alcantarillado o acequias, posibles filtraciones, la rotura de tuberías, tanto vistas como empotradas, desatascos); el robo, hurto y atraco en vía pública; los daños por agua; la rotura de cristales; la sustracción de documentos y llaves; y protección jurídica y asistencia en el hogar.

Los clientes tienen, además, la posibilidad de completar la póliza con otras coberturas opcionales como la de «Mantenimiento del Hogar» que incluye, entre otros, la reparación de mecanismos de una cisterna; el ajuste de elementos sanitarios (lavamanos, bidets, inodoros y tapas); la reparación de fugas en llaves o purgadores de radiadores de calefacción; Reparación o sustitución de grifos o llaves de paso; etc. La cobertura de «Joyas y objetos de valor» comprende joyas de oro y platino, perlas y piedras preciosas, hasta un importe de 4.000€; y objetos de piel, colecciones filatélicas y numismáticas, antigüedades y objetos de arte que no contengan oro ni piedras preciosas, hasta un importe de 10.000€.

Se trata de un seguro que destaca por cubrir la mayoría de reparaciones y la reposición de los objetos dañados. En caso de urgencia o avería en el domicilio del asegurado la reparación en menos de un día llamando al teléfono de Urgencias anteriormente facilitado. Y premia a los clientes que hayan tenido una siniestralidad nula con una bonificación de hasta el 20% en el importe de la cuota.

Otra importante ventaja de suscribir este tipo de seguro es que la compañía, en caso de siniestro, se ocupa de todas las gestiones, las reparaciones y el pago a los profesionales encargados de solucionar dicha incidencia.

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MyBox Hogar

El seguro «MyBox Hogar» es el seguro de hogar de Segurcaixa que cubre todas las necesidades. Ofrece la máxima protección a propietarios de viviendas y a inquilinos frente a los siniestros que puedan producirse en el hogar. Ofrece las siguientes coberturas específicas:

• Servicio de mantenimiento
• Continente a todo riesgo
• Reposición de bienes con valor de nuevo
• Cobertura ante daños a terceros
• Sustitución de cerradura de puertas de acceso a la vivienda
Este seguro ofrece, además una serie de ventajas adicionales, entre las que destacan las siguientes:
• Mantener el mismo precio de la cuota mensual durante 3 años.
• Dispone, exclusivamente, del siguiente Teléfono Segurcaixa: 900 159 009.
• Visita de operarios en 3 horas para siniestros urgentes.
• Citación del perito el mismo día del siniestro y visita en el plazo de 24 horas.
• Informe del perito en el plazo de 10 días, si el coste del siniestro es menor de 30.000€.
De no cumplirse los compromisos incluidos en la póliza se dispone del teléfono 919 917 821 para solicitar la revisión del cumplimiento de los citados compromisos y, si procede, solicitar una compensación económica de 250€.

Importe del capital asegurable para una vivienda

A la hora de contratar un seguro de hogar, es necesario valorar correctamente el «continente» y el «contenido» de la vivienda. Si la sobrevaloramos estaremos suscribiendo un «Sobreseguro» y pagar innecesariamente de más la cuota por nuestra póliza que cubriría unas prestaciones que no estamos disfrutando. Pero si la minusvaloramos para pagar menos, «Infraseguro», y ocurre un accidente, nuestra póliza cubriría únicamente hasta donde estamos cubiertos que no llegaría al 100% del valor real del continente y contenido de la vivienda.

En resumen: debe evitarse que la vivienda (su continente y el contenido) estén asegurados por un capital inferior al de su valor en estado de nuevos, porque en caso de siniestro, ello puede dar lugar a que la indemnización por los daños que se produzcan se vea notablemente reducida.

Reclamación a SegurCaixa Hogar

CaixaBank se ha dotado de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes y de las entidades del «Grupo CaixaBank» adheridas a este servicio, al que pertenece «SegurCaixa Hogar».

Los clientes pueden presentar sus reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4. 46002-Valencia. También pueden hacer uso de la dirección de correo electrónico servicio.cliente@caixabank.com, del formulario especialmente habilitado para ello o acudir a cualquiera de las oficinas de CaixaBank.
Otra opción es hacerlo desde la zona «Acceso a Clientes» de la página web de Caixabank.

En ese espacio se proporciona información de los trámites y los documentos necesarios para reclamar una indemnización en tu caso concreto.

Conviene también que tengas conocimiento de la Sede social y Dirección postal de esta empresa:

Segurcaixa está situado en Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 de Valencia.