SEUR Atención al cliente Teléfono

SEUR se fundó en 1942 por Justo Yúfera Cerdán. Actualmente es una de las empresas de transporte más importantes de España.

El primer transporte que realizó fue a través del ferrocarril en un trayecto entre Madrid y Barcelona. Paulatinamente la empresa fue ampliando la red de reparto hasta alcanzar las principales ciudades de la península (Bilbao, Valencia, Sevilla y Zaragoza) y fue iniciando un proceso de internacionalización. En los años 80 comienza a operar en Europa y Estados Unidos. En los 2000 se incorpora al accionariado el socio estratégico GeoPost.

La actividad de la empresa se divide en tres ejes de negocio: comercio electrónico, negocio B2B para empresas e internacional. Más de un millón de clientes en todo el mundo confían en la compañía. Es una empresa que cuenta con más de ocho mil empleados y una flota de casi cinco mil vehículos, así como más de dos mil tres cientas tiendas de proximidad.

El objetivo principal de la empresa es construir y mantener unas relaciones más estrechas cada vez con todos sus clientes. Para conseguirlo, SEUR se compromete a atender a las personas y no únicamente a sus envíos, aportar cercanía en cada conexión, responder y reconocer las necesidades del cliente y ser proactivos, anticiparse y actuar rápidamente.

Imagen a efectos decorativos(**)

SEUR es una empresa comprometida con el medio ambiente y en 2015 creó un programa para combatir el impacto ambiental y climático denominado DrivingChange. Mediante este programa la empresa tiene el objetivo de reducir y neutralizar la huella de carbono que produce, así como ofrecer soluciones de entrega más eficientes.

En 2004 la compañía decide crear la Fundación SEUR para potenciar la acción social. La misión de la Fundación es ayudar a los colectivos más desfavorecidos, con especial atención en la infancia. El proyecto más reconocido de la Fundación es Tapones Para Una Nueva Vida que consiste en recaudar dinero a partir de la recogida de tapones de plástico. El dinero se destina a tratamientos médicos y ortopédicos no cubiertos por la Seguridad Social de niños que tienen enfermedades graves. Actualmente son 171 los niños y niñas que se han beneficiado de esta iniciativa.

A continuación, te ofrecemos el número de contacto de SEUR para que puedas hablar directamente con uno de sus agentes y pueda dar respuesta a todas tus preguntas.

Teléfono SEUR

La conexión con el cliente y la relación que construye SEUR con él es una de las principales prioridades de la compañía, de ahí que dispongan de un servicio telefónico de calidad para poder atender las necesidades de los clientes.

Si necesitas realizar cualquier consulta o notificar una dificultad en relación con el envío o recepción de tu paquete, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de SEUR: 902 10 10 10. Para hablar con la atención al cliente de Portugal debes llamar al 707 45 28 28.

SEUR contacto

Además del servicio telefónico de atención al cliente, SEUR dispone de otras vías por las que puedes ponerte en contacto con la empresa.

La página web oficial de la compañía posee un centro de atención al cliente que te ayuda a resolver las dudas que te pueden surgir relacionadas con diferentes categorías.

Debes entrar en la categoría de Recibir Envíos si te preguntas cómo puedes cambiar el día de entrega de tu pedido, si puedes autorizar a otra persona a recibir tu envío en tu lugar, si puedes ponerte en contacto con el repartidor o el conductor, si puedes gestionar tus preferencias de entrega, cómo puedes hacer el seguimiento de tu envío, etc.

Si por el contrario tu consulta se relaciona con destinos aduaneros, cómo puedes solicitar una recogida de tu paquete, si puedes cancelar tu recogida o cambiar la hora y fecha, cómo realizar el pago de dichos servicios, etc. Entra en Solicitar Envíos.

En Tiendas tienes toda la información acerca de cuánto tiempo puede estar tu paquete almacenado en la tienda, hasta qué hora está abierta tu tienda Pick up, si tú tienes una tienda y quieres ser punto Pick up cómo puedes hacerlo, qué puedes enviar o recoger en sus tiendas y qué no, etc.

Para poner una reclamación debes haber contratado anteriormente los servicios de la compañía. Los tipos de reclamaciones que puedes poner responden a diferentes motivos:

Si tu paquete ha sido entregado fuera de los plazos establecidos puedes presentar la reclamación antes de 21 días y no necesitas ninguna documentación especial a aportar.

Si te falta el total del paquete que estabas esperando tienes hasta un año para presentar tu reclamación. Si te falta alguno de los paquetes puedes hacerlo en el momento de la entrega. La documentación que tienes que aportar en este caso es la factura del precio de la mercancía.

Si falta parte del contenido de tu paquete tienes hasta un máximo de siete días para presentar la reclamación y deberás presentar la factura del valor de la mercancía y adjuntar fotografías.

Si el envío presenta daños consecuentes del transporte debes conservar la mercancía y el embalaje, aportar fotografías y la factura y poner la reclamación en el momento de la entrega (si estos son apreciables exteriormente) o antes de siete días (si los daños no se aprecian exteriormente).

Para tener información acerca de cuáles son los servicios que ofrece la compañía, cómo puedes enviar tus maletas, qué es el servicio de Burofax y en qué consiste, así como el servicio SEUR Frío, etc. Debes entrar dentro de la categoría de Servicios.

Y, finalmente, para ver saber cómo ver tus facturas, que es SEUR NET y SEUR PRO dirígete a la sección de Empresas.

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Por supuesto, la empresa tiene una gran presencia en Internet y en redes sociales:

• • Puedes seguir la página de Facebook de SEUR a través de la cual la compañía va publicando promociones, novedades e información acerca de sus servicios a la que puedes acceder las 24 horas del día.
  • La plataforma de LinkedIn contiene información acerca de la empresa, sus empleados y diferentes ofertas laborales a las que puedes estar atento para inscribirte.
  • Twitter se presenta como una nuevo canal de Atención al Cliente de SEUR. El perfil al que puedes dirigirte y en el que te atenderán de lunes a viernes en horario de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas es @SEUR_responde. También puedes seguir su cuenta oficial en la plataforma @SEUR para estar al tanto de todas las noticias y novedades del sector y de la compañía.
  • En YouTube podrás encontrar los diferentes vídeos corporativos de la empresa, los anuncios comerciales que se han realizado de la compañía desde 1986, así como consejos de diferentes profesionales para tu eCommerce.
  • SEUR también posee un perfil de Instagram que puedes seguir para conocer, a través de imágenes, más acerca de la compañía.
  • Por último, la compañía también posee un blog en su página web donde publica diferentes artículos acerca de tecnología, experiencias propias de la empresa, sostenibilidad, solidaridad, eCommerce, etc.

SEUR cuenta con grandes profesionales que forman parte de la compañía y ayudan a construir uno de los mejores servicios de mensajería para los clientes. Si quieres formar parte de este equipo y trabajar con la empresa puedes consultar las ofertas que aparecen en su página web o bien enviarles directamente tu currículum vitae y entrar en futuros procesos de selección. Además la empresa cuenta con diferentes programas a los que puedes apuntarte si estás estudiando o acabas de terminar tus estudios superiores de grado o máster. La compañía apuesta por el talento y por ello lleva a cabo planes de formación continua para sus empleados enfocados en ventas y liderazgo. En su página web tienes toda la información que necesitas para poder trabajar en SEUR. Por otro lado, en su página también puedes tener la información acerca de cómo puedes hacerte repartidor o repartidora.

Por último, te ofrecemos la dirección de algunas de las oficinas principales de diferentes ciudades españolas para que puedas dirigirte directamente si necesitas hablar en persona con alguno de sus trabajadores o realizar un envío:

• • • En Madrid puedes encontrar una Tienda SEUR en la calle Velázquez, número 128 en horario de 10:00 a 21:00 horas de lunes a viernes.
    • La Tienda SEUR Central de Valencia está en la calle Ciudad de Barcelona, número 26. El horario de atención es los lunes y miércoles de 10:00 a 14:00 y 17:30 a 20:00 y los martes, jueves y viernes de 9:30 a 14:00 horas.
    • En Barcelona te puedes dirigir a la Tienda SEUR que se encuentra en la calle Cal Fernando, número 25. La tienda está abierta de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y de 16:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.
    • La Tienda SEUR Central de Vizcaya se encuentra en la calle Araba Etxebarri, Polígono Leguizamon 3, sin número. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:30 a 14:00 horas.
    • En Sevilla puedes ir de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas y de 16:00 a 20:00 horas a la calle José Luis de Casso, número 24 para encontrar la Tienda

SEUR, S.A. está situada en c/ Castelló, 24, 28001 de Madrid.