Simyo teléfono

Simyo es una compañía que presta servicios de telecomunicaciones y que es propiedad de Orange España. El modelo de negocio se basa, sobre todo, en ofrecer telefonía móvil de 4G e Internet por fibra en nuestro país con muchas posibilidades de personalización en sus tarifas. Se trata de una compañía que se lanzó oficialmente en España en el año 2008 y que pertenece a la empresa holandesa KPN, que es también de telefonía. Fue en diciembre de 2012 cuando Orange España firmó un acuerdo con KPN para quedarse con el 100% del negocio y, finalmente, ambas compañías acordaron que aunque Simyo seguiría siendo propiedad de KPN, Orange la utilizaría bajo licenciamiento.

Las características más importantes y aquellas por las que sus clientes apuestan por esta compañía son, por ejemplo, que todas las tarifas siempre cuentan con 4G independientemente de que se consuma más o menos o sea de contrato o de prepago. La manera de contratar los servicios es muy fácil y, una vez seas cliente, lo podrás gestionar todo de manera muy sencilla desde la aplicación móvil. Además, ponen en valor que todas las tarifas son tanto para clientes nuevos o antiguos, no hay ningún tipo de diferencia para captar más clientes. Tampoco modifican las tarifas o te ponen un plazo, es decir, la tarifa que contrates será siempre la misma y si hay algún cambio sólo ocurrirá para beneficiarte de algún modo.

La cobertura es Orange por lo que tienes asegurado hablar y navegar en un 99% del territorio español. También tienen servicio de móviles gratis que son libres y podrán ser usados por cualquier operador sin ningún tipo de penalización. Por supuesto cuenta con servicio Roaming, es decir, que si viajas por Europa, las llamadas, sms y datos que consumas se tarifican como si estuvieses en España. Los países incluidos en el Roaming de Simyo son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia (incluidas las Islas Aland), Francia (incluido Martinica, Guadalupe, San Martín, Guayana francesa, Reunión y Mayotte), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluido Madeira y Azores), Reino Unido (incluido Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.

Algunas de las tarifas que oferta Simyo ya preestablecidas, ya que tú te las puedes customizar según tus necesidades, son la de llamadas ilimitadas con 5gb, también sólo de móvil con llamadas ilimitadas y 25gb para navegar y luego packs que también incluyen fibra de 100mb como la de fibra100 con llamadas ilimitadas y 7 gb o fibra100 también con llamadas ilimitadas y 15 gb para tu móvil u otra que es igual que la anterior pero ofrece 35gb para navegar. Como se puede ver, son muy variadas y tienen, como se ha indicado anteriormente, una opción desde la página Web para ajustar tu consumo a una tarifa personalizada.

Aquí podrás encontrar el número de teléfono de atención al cliente y al usuario de Simyo para que te ayuden a resolver cualquier incidencia con tu línea de teléfono, sobre cualquier consulta sobre las tarifas, problemas de cobertura o con la fibra, solicitar el código PIN y PUK, informar sobre un error en la facturación del mes y poner una reclamación debido a una acción por parte de la compañía que consideres inadecuada y que te den una solución.

Imagen a efectos decorativos(**)

Atención al cliente Simyo

Simyo a pesar de que es una compañía low – cost tiene muy en cuenta a sus clientes ante cualquier consulta o incidencia que les pueda surgir ya sea a la hora de contratar los servicios o cuando ya eres cliente y necesitas algún tipo de información. De esta manera, si quieres contactar con el departamento de atención al cliente de Simyo tan sólo tienes que llamar al número de teléfono 1644 y un agente especializado va a resolver todas las dudas que puedas tener como los gigas que te quedan en tu tarifa, facilitarte el código PIN o el código PUK porque no lo recuerdas y se te ha bloqueado la tarjeta SIM, saber qué día del mes se realiza el cobro de tu factura, conocer cuál es el estado de tu pedido (tarjeta SIM o móvil libre), modificar la tarifa que tienes contratada para ajustarla mejor a tus necesidades, bloquear la tarjeta por robo o pérdida, que te informen sobre algún gasto sospechoso que consideras erróneo, darte de baja o de alta del servicio o comunicar alguna incidencia referente a la fibra como que no tienes Internet en casa o en el trabajo o que no llega la velocidad contratada de manera continua o en determinadas horas así como poner una reclamación cuando consideres que, por parte de la compañía, se ha realizado alguna acción o gestión inadecuada que necesita ser revisada y solucionada por ambas partes.

Con este número un agente especializado va a escuchar tu consulta y te dará una respuesta de manera inmediata, personalizada, fiable y eficaz para que sigas disfrutando del servicio de Simyo. El horario del departamento de atención al cliente de este número de contacto es lunes a domingo de 08:00h. – 23:00h., fuera de estas horas ningún agente podrá atender tu consulta.

Teléfono información Simyo

Por supuesto, tal y como se ha indicado anteriormente, con Simyo puedes viajar por el mundo y disfrutar de las mismas ventajas y servicios que en España. Por este motivo, también quieren cuidar a sus clientes que se encuentran fuera del territorio español y darles soporte en cualquier aspecto que sea necesario. Si tienes algún problema con tu línea o con los servicios contratados mientras estás en el extranjero, puedes marcar el número de teléfono 00 34 644 10 01 21 para que una persona especializada del departamento de atención al cliente atienda tu consulta con las mismas garantías que si estuvieses en España. Es importante que sepas que si llamas a este número desde un móvil Simyo te supondrá un coste de una llamada en Roaming, por lo que es un factor a tener en cuenta.

Muchos clientes quizás prefieran utilizar otro medio de comunicación con la compañía, en vez de por llamada telefónica. Simyo cubre esta opción ya que puedes ponerte en contacto con la compañía de múltiples maneras; en concreto a través de un correo electrónico que tienen habilitado para todo tipo de consultas referentes a los servicios prestados por Simyo. De esta manera, puedes mandar un correo electrónico a la dirección soporte@simyo.es con tus datos personales como nombre, apellidos, número de teléfono como cliente de la operadora y, muy importante, que expliques con el máximo número de detalle cuál es tu consulta o el problema que te ha surgido para que un agente pueda ponerle solución en la mayor brevedad de tiempo posible y con una excelente calidad de atención.

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Como compañía joven, Simyo sabe que muchos de sus clientes son personas que tienen un conocimiento muy amplio de las nuevas tecnologías ya que todo es posible gestionarlo a través de la aplicación de la compañía. Es muy interesante que la empresa utilice diferentes redes sociales, que tienen un público objetivamente joven, para también dar soporte, completando así los canales de comunicación directa con el departamento de atención al cliente. Además acceder a estos canales es muy sencillo. Si utilizas la red social de Twitter, tan sólo tienes que acceder al perfil de Simyo que es @simyo_es, seguirlos y enviarles tu consulta o problema a través de un mensaje directo para que, mediante un chat personal e inmediato, puedan darte el soporte que necesitas de manera fluida y profesional.

Este canal está disponible para ti en un horario de atención que abarca de lunes a jueves de 08:00h. – 18:00h., y viernes de 08:00h. – 15:00h. Sábados y domingos este canal no estará operativo para tus consultas. También se sirven de la red social de Facebook y para contactar debes acceder al perfil de @simyo y abrir el chat de Messenger explicando el problema, consulta o información que deseas para que te ayuden de manera rápida y eficaz. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 08:00h. – 18:00h., y viernes de 08:00h. – 15:00h. Los sábados y domingos no tendrás una respuesta por este canal, ya que no estará habilitado y ningún agente te atenderá.

Simyo trata tus datos personales, que previamente han sido cedidos por ti, para mandarte comunicaciones comerciales que tengan que ver con productos de la propia marca, servicios adicionales y, por supuesto, promociones y ofertas de las que poder beneficiarte. Sin embargo, en el caso de que no quieras recibir este tipo de comunicaciones porque no te interesan o consideras que son muy abundantes e intrusivas, puedes dejar de recibirlas siempre o revocar el consentimiento que tú, como cliente, diste en su momento. Existen tres maneras de llevar a cabo este procedimiento ya sea a través del Área de Cliente, llamando al departamento de atención al cliente o enviando una solicitud sobre este tema mediante un correo electrónico a la dirección datos@soydesimyo.es y te ayudarán con esta incidencia para anularte el registro y que dejen de mandarte publicidad indeseada en tu correo electrónico, llamadas o mensajes de texto que puede no te interesen actualmente.

Para poner una reclamación referente a la protección de tus datos personales, podrás hacerlo mediante el sistema de mediación de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) en la página Web de este sitio o mandando una carta a Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.

SIMYO está situada en Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 de Pozuelo de Alarcón (Madrid).