Las razones para buscar el teléfono de SNCF pueden ser muchas y a lo largo de este artículo las descubrirás. Sin embargo, primero queremos que conozcas mejor esta compañía. Sus siglas significan Société Nationale des Chemins de fer Français, que en español quiere decir Sociedad Nacional de Ferrocarriles Franceses. Es una compañía pública francesa, que controla la explotación de los trenes en el país vecino y junto con 49 filiales conforman el Grupo SNCF, que da empleo a casi 270.000 personas. Se ocupa tanto de la gestión de pasajeros y mercancías como del mantenimiento de la red de ferrocarril.
La historia de esta compañía se remonta a 1938 cuando fue fundada por el gobierno francés, que se quedó con la gestión del 51 % de su capital. Durante la Segunda Guerra Mundial y después de firmar el armisticio, los nazis alemanes se hacen con su control. No obstante, los ferroviarios franceses se oponen a lo que está sucediendo y se unen a la resistencia gala a la ocupación. Durante el tiempo que los nazis tuvieron el control de este servicio sabotearon una y otra vez el uso que hacían de los trenes para deportar judíos, que luego serían llevados a campos de concentración.
Imagen a efectos decorativos(**)
Tras el fin de la guerra, la compañía vuelve a manos francesas, pero con graves daños que deben ser reparados. Poco a poco se consigue reconstruir su infraestructura y como medio de trasporte va siendo cada vez más importante en todo el país. Años después, se centran en la Alta Velocidad y en 1955, consiguen superar los 300 kilómetros por hora, todo un récord para ese momento. Aunque ha pasado por diferentes procesos desde su fundación, el 1 de enero de 2020, se trasformó en sociedad anónima de capital público. Ahora que ya conoces mejor este servicio ferroviario, ha llegado el momento de descubrir cuál es el teléfono de contacto de SNCF.
SNCF Atención al cliente
Es necesario aclarar que esta empresa francesa no cuenta con sede en España, aunque algunas compañías de nuestro país gestionen la venta de sus billetes y otros trámites similares. Por eso, la forma de contactar con el Grupo puede ser distinta a cuando quieres hacerlo con otros servicios. Es algo que debes tener en cuenta en todo momento, pero como verás a lo largo de las siguientes líneas no siempre será necesario llamar por teléfono para encontrar la información que estás buscando.
El teléfono de SNFC al que debes llamar desde nuestro país es este: 00 33 1 84 94 3635, según se indica en la página web del servicio ferroviario. Comentan también que el precio de la llamada es el de cualquier otra internacional, pero sin tener en cuenta cualquier coste adicional que pueda imponer tu compañía telefónica. Afirman que una vez que has marcado, debes dejar que te guíen hasta obtener la información que estás buscando. Otros números de atención telefónica de la empresa están disponibles todos los días del año de 7 de la mañana a 10 de la noche, así que imaginamos que este también.
Si has viajado con esta compañía y te encuentras en Francia, el teléfono de Atención al cliente de SNFC al que debes llamar es el 3635. Te informan sobre el estado del tráfico ferroviario, el horario de un tren, los trámites para comprar un pasaje o la forma de cancelar un billete, por ejemplo. Como ya hemos comentado, el horario es de lunes a viernes de 7 de la mañana a 10 de la noche. En cuanto al precio de la llamada, lo mejor es que consultes a tu operador de telefonía para no llevarte después sorpresas desagradables.
Es cierto que hacer una llamada no parece la mejor opción, sobre todo por el coste que conlleva, pero habrá ocasiones en las que necesites establecer un contacto directo y resolver una duda con la rapidez que en principio solo ofrece el teléfono.
Si necesitas presentar una reclamación a SNFC, tendrás que contactar con la empresa que te haya suministrado el servicio en España. Una de las opciones es OUI.sncf, se trata del distribuidor online de SNCF, sociedad ferroviaria francesa. Esta empresa cuenta con un chat en directo y con un formulario que puedes rellenar para esta cuestión o para cualquier otra relacionada con el servicio que prestan. En este último caso, te garantizan una respuesta en menos de 2 horas dentro de su horario de atención, que es de 09 de la mañana a 6 de la tarde.
La otra posibilidad es llamar a Renfe, en concreto a su departamento de reclamaciones, el número gratuito que debes marcar es este: 900 878 333. Por supuesto, para cualquier otra consulta tienes también el teléfono de su servicio de atención al cliente, que es el 91 232 03 20, que también será gratuito si cuentas con tarifa plana que incluya números nacionales.
Después de lo que acabamos de comentar, está claro que es muy importante que prestes atención a la empresa que utilizas para viajar con SNCF, ya que luego puede ser clave para discernir con quién debes contactar.
Ahora que ya conoces el teléfono de SNCF, te toca a ti decidir si es la mejor opción para encontrar la información que estás buscando.
Te dejamos para terminar su dirección:
SNCF está situada en Campus étoiles 2 Place aux Etoiles, 93200 de Saint-Denis.