Wallapop es una plataforma de venta de artículos usados. Funciona principalmente por medio de una aplicación para smartphone, aunque también se puede operar desde el ordenador. El propósito es que los vendedores anuncien sus productos y los hagan visibles, facilitando fotografías, precios y datos de interés. Aunque principalmente funciona en el ámbito privado, también dispone de algunas opciones para profesionales.
Te explicamos cómo funciona.
Si eres un comprador, lo primero que tienes que hacer es entrar en Wallapop, por medio de su web o de la aplicación. Puedes ver los productos sin necesidad de registro, pero necesitas darte de alta para realizar cualquier otra acción, como la de contactar con el vendedor.
Para vender algo, también tienes que estar registrado. Puedes subir un producto añadiendo fotos, una descripción y también el precio. Entre las opciones que se dan están las de elegir la categoría en la que quieres que aparezca, indicar si el precio es negociable, informar si haces envíos o destacar el artículo pagando un importe extra a Wallapop.
El servicio PRO de Wallapop está orientado a profesionales que quieren darse a conocer en la plataforma, aunque también podría utilizarlo un particular. Si lo contratas, puedes añadir una foto de portada, además de la que tengas en el perfil. También puedes hacer pública otra información, como la actividad que desarrollas, el teléfono, la dirección, el horario y, un enlace directo a tu web. Además, el anuncio permanecerá todo el tiempo que dure la suscripción.
El mundo del motor funciona de forma diferente. Un particular puede vender su vehículo gratis. Sin embargo, los profesionales del motor deben contratar otro servicio. Para la venta de motos está PRO Motos y para del resto de vehículos, PRO Coches. En estos casos, se pagará en base al número de vehículos que se tengan anunciados.
Como ves, el proceso es muy sencillo, seas comprador, vendedor o profesional. Pero ¿qué ocurre si hay algún problema en la compra o la venta de productos? A continuación hablaremos de las diferentes maneras que tienes de contactar. Te contamos si hay un teléfono de Wallapop y las alternativas para hacer cualquier consulta o reclamación.

Imagen a efectos decorativos(**)
Teléfono Wallapop España
No hay un teléfono de atención al cliente de Wallapop al que puedas llamar si tienes problemas. Esto no quiere decir que no existan otros medios de contacto. Hay distintas opciones para resolver los contratiempos. Te las mostramos a continuación.
En la sección de preguntas frecuentes puedes encontrar soluciones prácticas. Escribe en el buscador las palabras clave, como por ejemplo “devolución de Wallapop” y verás todas las preguntas y respuestas registradas sobre este tema. Se te explica en qué ocasiones puedes hacer una devolución, cómo hacérselo llegar al vendedor y en qué condiciones se efectuará el reembolso. Seguro que encontrarás respuesta a muchas otras cuestiones.
Cuando haces una compra con envío, tienes la posibilidad de ver en qué estado se encuentra el pedido desde la misma app. Si estás ansioso por recibirlo y quieres controlar cada movimiento, puedes ir consultándolo tantas veces como desees. Además, en muchos casos se asigna un número de seguimiento en Correos, que también te permite hacer una consulta precisa de la ubicación del paquete.
El chat con el vendedor es la primera de las opciones. Si quieres negociar un producto, tienes algunas dudas o crees que no lo recibido no se ajusta a la descripción, es mejor hablarlo con el vendedor. Dependiendo del sistema de pago utilizado y de si has utilizado la opción de envío, puedes abrir una disputa desde tu área de cliente.
En el caso de que desees poner una reclamación a Wallapop, te recomendamos que antes de acudir a la justicia trates de solucionar el problema con ellos directamente. Coméntales tu caso a través del chat del área de clientes y espera a que te respondan antes de emprender otras acciones.
Si lo prefieres, puedes utilizar las redes sociales para ponerte en contacto con la plataforma. Están presentes en algunas de las más importantes, como Twitter, Facebook o Instagram. Las tres disponen de un chat para hacer llegar dudas o solventar problemas. La respuesta suele ser muy rápida si se utiliza este canal.
El correo electrónico es la opción de contacto de Wallapop más formal. Te permite tratar con ellos cualquier problema y disponer de un registro para consultas futuras. Además, es posible adjuntar fotos y documentos directamente desde el ordenador. La dirección que tienen disponible es support.es@wallapop.com.
Una última opción es utilizar el correo postal. Durante mucho tiempo este ha sido el canal más utilizado para hacer reclamaciones formales y aún sigue siendo útil. Te recomendamos que cuando mandes una carta, lo hagas desde una oficina de correos y con certificación. De este modo te aseguras de que llegue a su destino y que lo haga en un tiempo inferior a si es depositada en un buzón. La dirección es la siguiente:
Wallapop Spain, S.L. está situada en la Avenida Meridiana 89, 6ª planta, Código postal 08026 de Barcelona.
marina :
estoy esperando que me pagueis las ventas que he hecho y no hay manera de contactar con vosotros.quiero que alguien me llame urgente !
Sara :
habeis bloqueado mi cuenta de wallapop porque? hace mucho qu eno compro ni vendo en wallapop y las opiniones que tengo son buenas…
jorge :
Como puedo reclamar un articulo que me han vendido y que está defectuoso? El vendedor me ha bloqueado
Raul :
Alquien sabe como como puedo eliminar un anuncio?
sergio :
Hola no ne deja pagar un anuncio para ponerlo como destacado. Lo ago con tarjeta y no me deja
Mario :
Definitivamente no vuelvo a comprar por aquí, Wallapop tiene ventas fraudulentas, he denunciado la venta 5 veces y no la habéis retirado. Esta pagina ha perdido el valor que tenía para mi, ya que para comprar basta con ir al chino que ellos al menos te lo venden a precio barato no como por Wallapop.
Mabel :
No puedo acceder a mi perfil no hay manera
Laura :
Hola necesito hablar con alguien que me esplique porque no he recibido el dinero de una venta
Anónimo :
Ya has podido hablar con alguien yo soy una usuaria de wallapop y estos en tu misma situacion y nadie me contesta
Redacción :
Hola Laura, puedes intentar contactar con Wallapop por redes sociales (Facebook, twitter o instagram). Saludos
David :
Envio gratis que significa
Ana :
Estoy interesada en una compra de una mesa a una chica pero me es imposible contactar con ella ni por correo ni por teléfono. Por favor mandarme información o su teléfono o su correo.
Miss :
Hola hace tres dias vendí un producto a través de wallapop y aún no he recibido el dinero en mi cuenta.
Ruego me digan algo
Denise :
Hola el lunes 22 de enero he comprado una maleta por wallapop pagando también el envio. La vendedora no ha podido ir a correos y hoy wallapop ha hecho efectivo el pago! ¿Qué puedo hacer? ¿O cuando me harán la devolución total de mi pago? Un saludo.
G.K. :
Buenas. Necesito hablar con Wallapop
Concepción :
Hola, realicé una venta a través de wallapop y después de 6 días de haberlo recibido aún no veo el ingreso realizado por parte de wallapop, ¿esto es normal? ¿cuánto tardan en pagar?.
Maria :
Hola necesito hablar con Wallapop. Gracias
Jonathan :
Hola, necesito mandar una línea de escape, ( mide 2 metros de largo y su diámetro es de 50 mm, peso unos 3 kilos). Quería saber si hay algún problema para poder enviarla a Granada, yo soy de Madrid. Gracias y espero contestación pronto, para poder hacer la venta rápido. 1 saludo
Javier :
Gracias por ofrecer la forma de contacto con Wallapop. Es muy útil esta página. Gracias
Vicente :
Hola he hecho una venta por wallapop y cuando voy a poner el número de cuenta me dice que es iban es incorrecto. Previamente realicé una compra y pagué con tarjeta mi consulta es si se me abonará en la tarjeta o como podría poner mi número de cuenta para próximas transacciones. gracias
Javier :
Estoy avisando a un estafador que he visto en Wallapop.
Liviu :
Hola buenos dias tengo un problema con un anuncio que le publico ace un tiempo y todavia no es destacado pero el dinero me lo han cobrado y por los mensajes que le dejo nadie no me contesta