Contactar Wallapop Atención al cliente

Wallapop es una plataforma de venta de artículos usados. Funciona principalmente por medio de una aplicación para smartphone, aunque también se puede operar desde el ordenador. El propósito es que los vendedores anuncien sus productos y los hagan visibles, facilitando fotografías, precios y datos de interés. Aunque principalmente funciona en el ámbito privado, también dispone de algunas opciones para profesionales.

Te explicamos cómo funciona.
Si eres un comprador, lo primero que tienes que hacer es entrar en Wallapop, por medio de su web o de la aplicación. Puedes ver los productos sin necesidad de registro, pero necesitas darte de alta para realizar cualquier otra acción, como la de contactar con el vendedor.
Para vender algo, también tienes que estar registrado. Puedes subir un producto añadiendo fotos, una descripción y también el precio. Entre las opciones que se dan están las de elegir la categoría en la que quieres que aparezca, indicar si el precio es negociable, informar si haces envíos o destacar el artículo pagando un importe extra a Wallapop.

El servicio PRO de Wallapop está orientado a profesionales que quieren darse a conocer en la plataforma, aunque también podría utilizarlo un particular. Si lo contratas, puedes añadir una foto de portada, además de la que tengas en el perfil. También puedes hacer pública otra información, como la actividad que desarrollas, el teléfono, la dirección, el horario y, un enlace directo a tu web. Además, el anuncio permanecerá todo el tiempo que dure la suscripción.

El mundo del motor funciona de forma diferente. Un particular puede vender su vehículo gratis. Sin embargo, los profesionales del motor deben contratar otro servicio. Para la venta de motos está PRO Motos y para del resto de vehículos, PRO Coches. En estos casos, se pagará en base al número de vehículos que se tengan anunciados.

Como ves, el proceso es muy sencillo, seas comprador, vendedor o profesional. Pero ¿qué ocurre si hay algún problema en la compra o la venta de productos? A continuación hablaremos de las diferentes maneras que tienes de contactar. Te contamos si hay un teléfono de Wallapop y las alternativas para hacer cualquier consulta o reclamación.

Imagen a efectos decorativos(**)

Teléfono Wallapop España

No hay un teléfono de atención al cliente de Wallapop al que puedas llamar si tienes problemas. Esto no quiere decir que no existan otros medios de contacto. Hay distintas opciones para resolver los contratiempos. Te las mostramos a continuación.

En la sección de preguntas frecuentes puedes encontrar soluciones prácticas. Escribe en el buscador las palabras clave, como por ejemplo “devolución de Wallapop” y verás todas las preguntas y respuestas registradas sobre este tema. Se te explica en qué ocasiones puedes hacer una devolución, cómo hacérselo llegar al vendedor y en qué condiciones se efectuará el reembolso. Seguro que encontrarás respuesta a muchas otras cuestiones.

Cuando haces una compra con envío, tienes la posibilidad de ver en qué estado se encuentra el pedido desde la misma app. Si estás ansioso por recibirlo y quieres controlar cada movimiento, puedes ir consultándolo tantas veces como desees. Además, en muchos casos se asigna un número de seguimiento en Correos, que también te permite hacer una consulta precisa de la ubicación del paquete.

El chat con el vendedor es la primera de las opciones. Si quieres negociar un producto, tienes algunas dudas o crees que no lo recibido no se ajusta a la descripción, es mejor hablarlo con el vendedor. Dependiendo del sistema de pago utilizado y de si has utilizado la opción de envío, puedes abrir una disputa desde tu área de cliente.
En el caso de que desees poner una reclamación a Wallapop, te recomendamos que antes de acudir a la justicia trates de solucionar el problema con ellos directamente. Coméntales tu caso a través del chat del área de clientes y espera a que te respondan antes de emprender otras acciones.

Si lo prefieres, puedes utilizar las redes sociales para ponerte en contacto con la plataforma. Están presentes en algunas de las más importantes, como Twitter, Facebook o Instagram. Las tres disponen de un chat para hacer llegar dudas o solventar problemas. La respuesta suele ser muy rápida si se utiliza este canal.

El correo electrónico es la opción de contacto de Wallapop más formal. Te permite tratar con ellos cualquier problema y disponer de un registro para consultas futuras. Además, es posible adjuntar fotos y documentos directamente desde el ordenador. La dirección que tienen disponible es support.es@wallapop.com.

Una última opción es utilizar el correo postal. Durante mucho tiempo este ha sido el canal más utilizado para hacer reclamaciones formales y aún sigue siendo útil. Te recomendamos que cuando mandes una carta, lo hagas desde una oficina de correos y con certificación. De este modo te aseguras de que llegue a su destino y que lo haga en un tiempo inferior a si es depositada en un buzón. La dirección es la siguiente:

Wallapop Spain, S.L. está situada en la Avenida Meridiana 89, 6ª planta, Código postal 08026 de Barcelona.