ZALANDO TELÉFONO

Zalando es una plataforma de moda online que vende ropa para hombre, mujer y niño. Se creó en Alemania en el año 2008 y poco a poco se ha ido expandiendo a nivel internacional. Su sede principal, tanto oficina como almacén, continúan en Alemania, pero realizan envíos a todas las partes del mundo.

En el año 2012 dan el salto a la tienda física, abriendo la primera de ellas en Berlín. Fue todo un acontecimiento. Ese mismo año, Zalando llega también a España con su página web en exclusiva para los clientes de nuestro país. Zalando cuanta con un catálogo de más de 100.000 artículos de 1.300 marcas diferentes. Sin duda el escaparate perfecto de la moda accesible para todo el mundo.

Zalando ha conseguido muchos logros a lo largo de todo este tiempo, entre ellos, el estar nominado como el mejor comercio electrónico en el año 2013. Gracias a su éxito, se ha convertido en la segunda marca más conocida del país. Una de sus señas de identidad es la de ofrecer los envíos y las devoluciones de manera gratuita, por lo que puedes comprar sin ningún tipo de presión ya que solo tendrás que pagar tus productos favoritos.

Imagen a efectos decorativos(**)

Atención cliente Zalando

Lo mejor de Zalando es que tú puedes navegar por la web, seleccionar tus productos favoritos y cuando los recibes en casa te los pruebas tranquilamente y decides si te los quedas o no. Tienes 100 días para pensarlo. Como tienes tu perfil de usuario creado, tú mismo eres el que vas a guardar tus prendas favoritas, por lo que en base a eso, Zalando se encargará de hacerte recomendaciones. Además de comprar ropa de grandes marcas, dispones también de ropa de segunda mano. Una forma de contribuir a no contaminar al medio ambiente.

Zalando cuenta con un departamento de atención al cliente telefónico para todos los usuarios que tengan alguna consulta. El horario de los agentes es de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 horas, y los sábados de 10:00 a 18:00 horas. El número al que se puede llamar es el 917 69 69 59, totalmente gratuito desde teléfonos fijos.

Además, tienes disponible también durante las 24 horas del día en su página web, un centro de ayuda online donde están detalladas muchísimas dudas frecuentes entre los usuarios de Zalando. Solamente tienes que seleccionar la categoría de tu consulta y podrás ver detenidamente como solucionarla. Todo de manera directa y clara. Y si no encuentras lo que buscas, llama por teléfono a sus agentes especializados para que te atiendan de manera personal.

En la misma página web Zalando ha habilitado también un chat, con tu número de pedido a mano para que sea más fácil resolver cualquier incidencia, este asistente virtual está para ayudarte. En caso de no poder, se te transfiere de inmediato con un agente.

Zalando contacto

Cuando compras en Zalando, normalmente el pedido tarda entre 3 o 6 días en llegarte. Siempre se te mandará un email de confirmación con los productos que has comprado y además el número de referencia para poder hacer el seguimiento. Si pasan 10 días y no has tenido noticias de tu pedido, ponte en contacto directamente con el departamento de atención al cliente mediante el chat o bien por teléfono para hablar directamente con los agentes que te solucionaran de inmediato el problema.

Puede darse el caso de que compres algo por equivocación, ¡no pasa nada! Zalando te lo pone fácil y si tu pedido aún no ha sido empaquetado, puedes cancelarlo. Para ello tienes que ir a tu cuenta y en la sección de pedidos revisar qué estado tiene. Si has hecho un pedido con varias cosas, tienes que cancelarlo entero, no puedes hacerlo en partes. Si ha pasado bastante tiempo desde que lo hiciste y te has dado cuenta del error, no te preocupes, cuando lo recibas en tu casa, puedes proceder a la devolución de manera gratuita.

En la página web de Zalando encontrarás una extensa guía de tallas dividida en mujer, hombre y niños y por supuesto por artículos. También una tabla de conversión para que siempre aciertes con las tallas. En la ficha del producto además tienes comentarios de otros usuarios que te pueden dar pistas sobre el resultado final. Respecto a la ropa pre-mama, la guía de tallas es igual para todo el mundo porque siguen las medidas de un embarazo, por lo tanto puedes comprar la talla que venías comprando habitualmente. ¿Y si no está mi talla? Regístrate en el producto y cuando lleguen nuevas tallas te avisarán por correo electrónico de que ya está disponible.